本服務(wù)等級(jí)協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱(chēng)「SLA」）是您與華為雲籤訂的《華為雲用戶(hù)協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為「協(xié)議」）的不可分割的組成部分。協(xié)議中定義的術(shù)語在本SLA項(xiàng)下具有相同含義，但本SLA另有定義的情形除外。若本SLA的條款與條件與協(xié)議中的條款和條件相衝突或不一致，則以本SLA為準(zhǔn)，但僅在該衝突或不一致範圍內(nèi)適用。
華為雲會(huì)適時(shí)修改SLA協(xié)議，但在您的訂購(gòu)期限內(nèi)，華為雲不會(huì)以實(shí)質(zhì)性降低服務(wù)水平的方式修改您的SLA條款；如果您續(xù)訂服務(wù)，則續(xù)訂之時(shí)屆時(shí)適用的SLA協(xié)議的版本將適用於您的續(xù)訂期。您繼續(xù)使用服務(wù)即代表您同意屆時(shí)適用的SLA。
通用條款
一、定義
服務(wù)：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的雲服務(wù)。
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。
服務(wù)周期總時(shí)間：指每個(gè)服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時(shí)）×60（分鐘）。
服務(wù)不可用：將在下面的服務(wù)特定條款中針對(duì)每種服務(wù)進(jìn)行定義。服務(wù)不可用不包含服務(wù)因下面所述的限制以及服務(wù)特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務(wù)不可用時(shí)間：指一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時(shí)間的總和，如不滿(mǎn)一個(gè)月，仍按一個(gè)月計(jì)算。服務(wù)不可用時(shí)間不得重複計(jì)算，即每個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間不計(jì)入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間。
服務(wù)可用性：指在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)，針對(duì)本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達(dá)到的服務(wù)可用率。
月度服務(wù)費(fèi)：指在一個(gè)服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶(hù)就該服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)所支付的服務(wù)費(fèi)總額，如客戶(hù)一次性支付多個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購(gòu)買(mǎi)的月數(shù)分攤計(jì)算月度服務(wù)費(fèi)。
二、補償
補償方式：如果華為雲未達(dá)到本SLA項(xiàng)下承諾的服務(wù)可用性，則您可依照本SLA的規(guī)定申請補償，補償將以代金券的方式發(fā)放，且該補償是華為雲針對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)足服務(wù)可用性承諾向您提供的全部及唯一補償。
補償申請時(shí)限：您可在每服務(wù)周期帳單結(jié)清後對(duì)該服務(wù)周期沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的雲服務(wù)提出補償申請，且補償申請必須在該雲服務(wù)沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的服務(wù)周期結(jié)束後兩(liǎng)（2）個(gè)月內(nèi)提出。超出申請時(shí)限的補償申請將不被受理。華為雲將對(duì)您的申請進(jìn)行合理評(píng)估，並依據(jù)本SLA約定及誠(chéng)信原則就是否適用補償做出決定。
補償申請方法：您可以在華為雲用戶(hù)中心提交工單申請補償。（工單網(wǎng)址：https://console.huaweicloud.com/ticket/?region=cn-north-4&locale=zh-cn#/ticketindex/serviceTickets）
三、限制
以下情形所導(dǎo)致的不可用不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1)不可抗力的原因引起；
2)依照法律法規(guī)，應(yīng)監(jiān)管部門(mén)要求或依照協(xié)議及協(xié)議中援引的政策您的服務(wù)被暫停或終止的；
3)由於您或第三方原因導(dǎo)致的；
4)系統(tǒng)或服務(wù)日常維護(hù)而引起的；
5)由於您未按照服務(wù)使用文檔或操作指導(dǎo)使用服務(wù)引起的；
6)由於網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的原因導(dǎo)致的服務(wù)不可用。
彈性雲伺服器（ECS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。
單實(shí)例服務(wù)周期總時(shí)間：按照單實(shí)例服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)╳24（小時(shí)）╳60（分鐘）計(jì)算。
彈性雲伺服器實(shí)例不可用：指彈性雲伺服器（含專(zhuān)屬主機(jī)上的彈性雲伺服器及Flexus雲伺服器X實(shí)例）系統(tǒng)中日誌顯示：因華為雲原因連續(xù)超過(guò)一分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)並且使用彈性雲伺服器，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
單個(gè)彈性雲伺服器實(shí)例服務(wù)不可用時(shí)間： 在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)單個(gè)彈性雲伺服器實(shí)例不可用分鐘數(shù)之和。
單區(qū)域內(nèi)多可用區(qū)服務(wù)不可用：用戶(hù)使用一個(gè)區(qū)域內(nèi)多個(gè)可用區(qū)的彈性雲伺服器時(shí)，如該區(qū)域內(nèi)一個(gè)可用區(qū)所有彈性雲伺服器實(shí)例均不可用，且其他可用區(qū)的彈性雲伺服器實(shí)例也同時(shí)發(fā)生服務(wù)不可用（以下簡(jiǎn)稱(chēng)同一區(qū)域其他可用區(qū)不可用實(shí)例）情形，則此同一區(qū)域其他可用區(qū)不可用實(shí)例被視為單區(qū)域內(nèi)多可用區(qū)彈性雲伺服器服務(wù)不可用。
單個(gè)彈性雲伺服器單區(qū)域內(nèi)多可用區(qū)服務(wù)不可用時(shí)間：在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)，單彈性雲伺服器實(shí)例的單區(qū)域多可用區(qū)服務(wù)不可用的分鐘數(shù)之和。
月度服務(wù)費(fèi)：為客戶(hù)在一個(gè)服務(wù)周期中就單彈性雲伺服器實(shí)例所支付的服務(wù)費(fèi)用總額，如客戶(hù)一次性支付多個(gè)月份的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購(gòu)買(mǎi)的月數(shù)分攤計(jì)算月度服務(wù)費(fèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)彈性雲伺服器，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1)使用本地盤(pán)存儲(chǔ)的彈性雲主機(jī)使用的本地磁碟中數(shù)據(jù)有丟失的風(fēng)險(xiǎn)（比如本地磁碟損壞、實(shí)例宕機(jī)等），依賴本地盤(pán)存儲(chǔ)中數(shù)據(jù)而導(dǎo)致的不可用。
2)如果您的業(yè)務(wù)不具備高可用能力且不接受伺服器替換(huàn)的裸金屬、本地盤(pán)類(lèi)型的實(shí)例在硬體修復階段引發(fā)的不可用。
3)您自行操作（如客戶(hù)在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)ECS實(shí)例進(jìn)行停機(jī)、重啟、卸載雲盤(pán)等操作）等引起的不可用。
4)由於您自行安裝的軟體或驅動(dòng)，或其他非華為雲直接運(yùn)營(yíng)的第三方軟體或驅動(dòng)，或配置引起的錯誤，或被黑客攻擊而導(dǎo)致的不可用。
5)由於您自身原因包括未配置自動(dòng)啟動(dòng)或者數(shù)據(jù)盤(pán)文件系統(tǒng)未配置開(kāi)機(jī)自動(dòng)掛載等導(dǎo)致的業(yè)務(wù)不可用。
6)由於您維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏等引起的不可用。
7)由於您的競(jìng)價(jià)實(shí)例因為出價(jià)低於交割價(jià)格而被釋放；由於欠費(fèi)導(dǎo)致ECS實(shí)例被暫停服務(wù)或被釋放等引起的不可用；
8)由於不可抗力引起的不可用。
9)由於您的疏忽或授權(quán)的操作所引起的不可用。
10)任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
11) 為避免因為硬體故障導(dǎo)致雲伺服器宕機(jī)，提前進(jìn)行的熱遷移帶來(lái)的短時(shí)間的伺服器中斷、網(wǎng)絡(luò)不可用。
12) 由於您未及時(shí)響應(yīng)華為雲針對(duì)服務(wù)平臺(tái)或相關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)、軟體等進(jìn)行檢修、維護(hù)、升級(jí)及優(yōu)化等日常維護(hù)髮送的相關(guān)通知而導(dǎo)致的不可用。
13) 對(duì)於GPU加速型雲伺服器，由於您未及時(shí)安裝GPU監(jiān)控服務(wù)/功能導(dǎo)致我們不能及時(shí)感知GPU硬體故障而產(chǎn)生的服務(wù)不可用。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
彈性雲伺服器服務(wù)可用率計(jì)算方式可以按照單實(shí)例（單區(qū)域單可用區(qū)維度）和單區(qū)域多可用區(qū)維度劃(huà)分統(tǒng)計(jì)：
1）單實(shí)例維度（單區(qū)域單可用區(qū)維度）
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （單實(shí)例服務(wù)周期總時(shí)間 - 單個(gè)彈性雲伺服器實(shí)例服務(wù)不可用時(shí)間）/ 單實(shí)例服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
2）單區(qū)域多可用區(qū)維度
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （單實(shí)例服務(wù)周期總時(shí)間 - 單個(gè)彈性雲伺服器單區(qū)域內(nèi)多可用區(qū)服務(wù)不可用時(shí)間）/ 單實(shí)例服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
1）華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，承諾單實(shí)例維度（單區(qū)域單可用區(qū)維度）每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.975%；單區(qū)域多可用區(qū)維度每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.995%；建議所有運(yùn)行實(shí)例同時(shí)部署在同一區(qū)域的兩(liǎng)個(gè)或更多可用區(qū)（如果給定區(qū)域中只有一個(gè)可用區(qū)，則至少兩(liǎng)個(gè)區(qū)域）以獲取更高的服務(wù)可用率；若您選擇所有運(yùn)行實(shí)例都部署在同一區(qū)域的單個(gè)可用區(qū)，則華為雲僅向您承諾單實(shí)例維度（單區(qū)域單可用區(qū)維度）每服務(wù)周期服務(wù)可用率。
2）ECS服務(wù)提供多實(shí)例部署的機(jī)制，您可以根據(jù)業(yè)務(wù)的重要性或者可靠性要求，選擇您的業(yè)務(wù)部署形態(tài)，如單節(jié)點(diǎn)單應(yīng)用實(shí)例、單節(jié)點(diǎn)多應(yīng)用實(shí)例、多節(jié)點(diǎn)主備實(shí)例、多節(jié)點(diǎn)集群實(shí)例部署等。您理解並同意，不同的業(yè)務(wù)部署形態(tài)可靠性並不相同，請您根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自行規(guī)劃(huà)，不建議採用單節(jié)點(diǎn)方式部署高可用應(yīng)用，避免單節(jié)點(diǎn)故障影響核心業(yè)務(wù)。
四、服務(wù)補償
補償標(biāo)準(zhǔn)
如果ECS服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償。賠償方式僅限於用於購(gòu)買(mǎi)ECS產(chǎn)品的代金券，且賠償總額不超過(guò)未達(dá)到服務(wù)可用性承諾當(dāng)月，用戶(hù)就該ECS實(shí)例支付的月度服務(wù)費(fèi)（不含用代金券抵扣的費(fèi)用）
單實(shí)例維度（單區(qū)域單可用區(qū)維度）：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.975% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
單區(qū)域多可用區(qū)維度：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.995% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
補償申請時(shí)限
客戶(hù)可以在每月第五（5）個(gè)工作日後對(duì)上個(gè)月沒有達(dá)到可用性的ECS實(shí)例提出賠償申請。賠償申請必須限於在ECS沒有達(dá)到服務(wù)可用性的相關(guān)月份結(jié)束後兩(liǎng)（2）個(gè)月內(nèi)提出。超出申請時(shí)限的賠償申請將不被受理。
最後更新於2025年1月8日，如需查看歷史版本，請點(diǎn)擊此處。
文字識別（OCR）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照文字識別服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因文字識別服務(wù)連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使文字識別服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
三、服務(wù)補償
如果文字識別服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.90% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2023年9月8日
內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（CDN）服務(wù)特定條款
一、定義
單位時(shí)間內(nèi)的5xx錯誤數(shù)：單位時(shí)間內(nèi)，因CDN系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致的域名返回的5xx錯誤數(shù)量。
單位時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)不可用導(dǎo)致的失敗請求數(shù)：當(dāng)出現(xiàn)某個(gè)節(jié)點(diǎn)不可用的情況，通過(guò)計(jì)算前7天單位時(shí)間內(nèi)客戶(hù)域名在此節(jié)點(diǎn)的平均請求數(shù)，再用該平均值乘以單位時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)不可用時(shí)間，從而計(jì)算出單位時(shí)間內(nèi)該節(jié)點(diǎn)不可用導(dǎo)致的失敗請求數(shù)。
單位時(shí)間錯誤率：
單位時(shí)間錯誤率 = （單位時(shí)間的5xx響應(yīng)錯誤數(shù) + 單位時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)不可用導(dǎo)致的失敗請求數(shù)）/ 該域名單位時(shí)間內(nèi)全部請求數(shù) * 100%
服務(wù)不可用：指依照CDN系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因在單位時(shí)間五分鐘內(nèi)錯誤率大於0.05%，視為該單位時(shí)間服務(wù)不可用。
二、限制
若CDN大規(guī)模帶寬突增（帶寬增長(zhǎng)大於等於上個(gè)月計(jì)費(fèi)帶寬30%以上），您需要提前至少3個(gè)工作日以工單形式告知華為雲CDN，否則將無(wú)法獲得補償。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使CDN每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
四、服務(wù)補償
華為雲將根據(jù)客戶(hù)某一華為雲帳號(hào)下CDN產(chǎn)品的服務(wù)可用性，按照下表中的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算補償金額，補償方式僅限於用於購(gòu)買(mǎi)CDN產(chǎn)品的代金券，且補償總額不超過(guò)未達(dá)到服務(wù)可用性承諾當(dāng)月客戶(hù)支付的月度服務(wù)費(fèi)用（不含用代金券抵扣的費(fèi)用）的25%。
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2023年9月8日
DDoS防護(hù)（ADD）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：華為雲DDoS防護(hù)服務(wù)系統(tǒng)自身引起的丟包率高於20%或TCP連接成功率低於30%且連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法提供DDoS高防服務(wù)，並且流量轉(zhuǎn)發(fā)失敗，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)DDoS防護(hù)服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1)由於您或您的最終用戶(hù)對(duì)華為雲服務(wù)造成安全威脅或存在欺詐或者違法行為而導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
2)由於DDoS防護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)後端的各類(lèi)源站的問(wèn)題（如源站帶寬跑滿(mǎn)，源站IP暴露，源站機(jī)房故障、源站鏈路網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)等）引起的服務(wù)不可用；
3)超過(guò)您購(gòu)買(mǎi)的DDoS防護(hù)服務(wù)規(guī)格的流量攻擊導(dǎo)致IP被黑洞引起的服務(wù)不可用；
4)DDoS高防中IP接入類(lèi)型，由於您的應(yīng)用系統(tǒng)未及時(shí)切換(huàn)容災備份引起的服務(wù)不可用；
5)因業(yè)務(wù)存在違規(guī)，被監(jiān)管部門(mén)下發(fā)全局或局部封禁引起的服務(wù)不可用；
6)由於網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商嚴(yán)重故障導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
7)由於您未按規(guī)定或者違法使用華為雲產(chǎn)品引發(fā)的服務(wù)不可用；
8)由於您未按照華為雲規(guī)定配置使用產(chǎn)品引起的服務(wù)不可用；
9)任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的服務(wù)不可用；
10)由於您不付費(fèi)或是欠款導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
11)華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
12)非華為雲原因造成的服務(wù)不可用。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使DDoS防護(hù)每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
四、服務(wù)補償
如果DDoS防護(hù)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.8%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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99.5%≤服務(wù)可用性<99.8% |
月度服務(wù)費(fèi)的20% |
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服務(wù)可用性<99.5% |
月度服務(wù)費(fèi)的50% |
更新日期：2023年9月8日
彈性負(fù)載均衡（ELB）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指彈性負(fù)載均衡系統(tǒng)中日誌顯示：至少擁有一個(gè)正常後端伺服器的負(fù)載均衡器，任何試圖連接該負(fù)載均衡器的嘗試均不成功，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
月度服務(wù)費(fèi)：指在一個(gè)服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，您就單個(gè)ELB實(shí)例所支付的服務(wù)費(fèi)總額，如您一次性支付多個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購(gòu)買(mǎi)的月數(shù)分攤計(jì)算月度服務(wù)費(fèi)。
二、限制
以下情形所導(dǎo)致的不可用不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1)不可抗力的原因引起；
2)依照法律法規(guī)，應(yīng)監(jiān)管部門(mén)要求或依照協(xié)議及協(xié)議中援引的政策您的服務(wù)被暫停或終止的；
3)由於您或第三方原因導(dǎo)致的;
4)系統(tǒng)或服務(wù)日常維護(hù)而引起的；
5)由於您未按照服務(wù)使用文檔或操作指導(dǎo)使用服務(wù)引起的；
6)由於網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的原因導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
7)華為雲預先通知您後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練
8)您的應(yīng)用程式受到黑客攻擊（包括但不限於DDoS攻擊、SYN泛洪攻擊、病毒入侵等）而引起的；
9)您未配置後端伺服器或後端伺服器異常導(dǎo)致的問(wèn)題；
10)您的業(yè)務(wù)訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)所購(gòu)買(mǎi)的ELB實(shí)例規(guī)格所導(dǎo)致的；
11)您配置安全策略禁止了ELB健康檢查探測(cè)網(wǎng)段導(dǎo)致的；
12)您維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
13)您的疏忽或由您授權(quán)的操作所引起的後果；
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使彈性負(fù)載均衡的每服務(wù)周期服務(wù)可用率承諾如下：
|
產(chǎn)品類(lèi)型 |
單可用區(qū)實(shí)例服務(wù)可用率 |
多可用區(qū)實(shí)例服務(wù)可用率 |
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獨(dú)享型負(fù)載均衡 |
99.9% |
99.99% |
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共享型負(fù)載均衡（性能保障模式） |
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99.95% |
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共享型負(fù)載均衡 |
不承諾SLA |
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四、服務(wù)補償
如果彈性負(fù)載均衡服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
|
產(chǎn)品類(lèi)型 |
單可用區(qū)實(shí)例服務(wù)可用率 |
多可用區(qū)實(shí)例服務(wù)可用率 |
賠償代金券金額 |
|
獨(dú)享型負(fù)載均衡 |
99%≤ 服務(wù)可用率 ＜99.9% |
99%≤ 服務(wù)可用率 ＜99.99% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
|
服務(wù)可用率 ＜99% |
服務(wù)可用率 ＜99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
|
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共享型負(fù)載均衡 （性能保障模式） |
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99%≤服務(wù)可用率<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
|
服務(wù)可用率<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
更新日期：2023年11月21日
雲硬碟（EVS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照雲硬碟系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因連續(xù)超過(guò)一分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)並且使用雲硬碟服務(wù)，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使雲硬碟的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
三、服務(wù)補償
如果雲硬碟服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年9月8日
對(duì)象存儲(chǔ)服務(wù)（OBS）服務(wù)特定條款
一、定義
每5分鐘錯誤率：不同地域及不同存儲(chǔ)類(lèi)型分別以每5分鐘為單位按照如下方式計(jì)算：
每5分鐘錯誤率 = 每5分鐘失敗請求總數(shù)/每5分鐘有效請求總數(shù)*100%。
失敗請求：指OBS返回的錯誤碼為5XX的請求。以下請求除外：
1)由於客戶(hù)的資源受到黑客攻擊而導(dǎo)致客戶(hù)端IP、帳號(hào)被OBS限制的請求；
2)由於客戶(hù)採用不適當(dāng)的訪(fǎng)問(wèn)模式導(dǎo)致請求超出OBS的規(guī)定配額，造成請求被OBS限制的錯誤請求 (HTTP狀態(tài)碼429或503的請求)；
3)使用獲取Bucket列表(GetService)接口產(chǎn)生的失敗請求;
4)配置生命周期管理(Lifecycle)和跨區(qū)域複製(Cross Region Replication)後，產(chǎn)生的後端異步處理的失敗請求；
5)以下場(chǎng)景的慢請求：
a)CallBack超時(shí)的請求；
b)鏡像回源源站超時(shí)的請求；
6)由於OBS服務(wù)發(fā)起的合理升級(jí)、變更、停機(jī)而導(dǎo)致的錯誤請求；
有效請求：指OBS伺服器端收到的所有請求。以下請求除外：
1)由於未通過(guò)OBS身份驗(yàn)證和鑑權(quán)而失敗的請求（HTTP狀態(tài)碼403的請求）；
2)由於欠費(fèi)而失敗的請求（HTTP狀態(tài)碼403的請求）；
3)使用獲取Bucket列表(GetService) 接口產(chǎn)生的所有請求;
4)配置生命周期管理(Lifecycle)和跨區(qū)域複製(Cross Region Replication)後，產(chǎn)生的後端異步處理髮起的所有請求；
5)客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而發(fā)起的請求。
二、限制
SLA協(xié)議未達(dá)到服務(wù)可用性的情形不包括：因邊緣接入的網(wǎng)絡(luò)故障（如邊緣節(jié)點(diǎn)斷網(wǎng)、運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路時(shí)延抖動(dòng)或故障）、硬體故障（如設(shè)備電源故障）、機(jī)房故障等原因，導(dǎo)致無(wú)法通過(guò)邊緣網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行業(yè)務(wù)接入的情況不作為服務(wù)不可用情況。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
服務(wù)可用性將根據(jù)服務(wù)周期內(nèi)每5分鐘錯誤率之和除以服務(wù)周期內(nèi)5分鐘的總個(gè)數(shù)計(jì)算出每5分鐘錯誤率的平均值，按照如下方式計(jì)算：
每周期服務(wù)可用性=（1-該服務(wù)周期內(nèi)∑每5分鐘錯誤率/該服務(wù)周期內(nèi)5分鐘總個(gè)數(shù)）*100%
（註：服務(wù)周期內(nèi)5分鐘總個(gè)數(shù)=服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時(shí)）× 12）
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使標(biāo)準(zhǔn)存儲(chǔ)單可用區(qū)存儲(chǔ)每服務(wù)周期服務(wù)可用性不低於99.99%；標(biāo)準(zhǔn)存儲(chǔ)三可用區(qū)存儲(chǔ)每服務(wù)周期服務(wù)可用性不低於99.995%；低頻訪(fǎng)問(wèn)存儲(chǔ)單可用區(qū)存儲(chǔ)每服務(wù)周期服務(wù)可用性不低於99%；低頻訪(fǎng)問(wèn)存儲(chǔ)三可用區(qū)存儲(chǔ)每服務(wù)周期服務(wù)可用性不低於99.5%；歸檔存儲(chǔ)每服務(wù)周期服務(wù)可用性不低於99%。
四、服務(wù)補償
若因華為雲原因導(dǎo)致對(duì)象存儲(chǔ)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將根據(jù)對(duì)象存儲(chǔ)服務(wù)的不同區(qū)域及不同存儲(chǔ)類(lèi)型分別計(jì)算服務(wù)可用性，並按照下表對(duì)您補償：
標(biāo)準(zhǔn)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)（單可用區(qū)）：
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.9%≤服務(wù)可用性<99.99% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
|
服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的50% |
標(biāo)準(zhǔn)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)（三可用區(qū)）：
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
|
99.9%≤服務(wù)可用性<99.995% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
|
95%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
|
服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的50% |
低頻訪(fǎng)問(wèn)存儲(chǔ)（單可用區(qū)）/歸檔存儲(chǔ)：
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的50% |
低頻訪(fǎng)問(wèn)型存儲(chǔ)（三可用區(qū)）：
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.5% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的50% |
更新日期：2023年9月8日
雲專(zhuān)線(xiàn)（DC）服務(wù)特定條款
自建專(zhuān)線(xiàn)接入：
一、定義
專(zhuān)線(xiàn)接入點(diǎn)：具備接入華為雲能力的華為雲數(shù)據(jù)中心
標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景：多接入點(diǎn)多線(xiàn)接入
服務(wù)不可用：當(dāng)某一分鐘內(nèi)，客戶(hù)所有試圖與指定的雲專(zhuān)線(xiàn)實(shí)例建立連接的連續(xù)嘗試均失敗，則視為該分鐘內(nèi)該雲專(zhuān)線(xiàn)實(shí)例服務(wù)不可用。在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)雲專(zhuān)線(xiàn)實(shí)例不可用分鐘數(shù)之和即服務(wù)不可用分鐘數(shù)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)，以下情況亦不計(jì)入服務(wù)不可用場(chǎng)景：
1)華為雲預先通知客戶(hù)後所引起的業(yè)務(wù)波動(dòng)，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
2)華為雲由於機(jī)房搬遷、設(shè)備升級(jí)等原因需要客戶(hù)資源遷移所引起的業(yè)務(wù)不可用；
3)客戶(hù)多路或單路接入的同一接入點(diǎn)故障，導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
4)非華為雲數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)癱瘓、設(shè)備故障以及配置調(diào)整引起的業(yè)務(wù)中斷，包括但不限於網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路故障、客戶(hù)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障等原因導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
5)由其他服務(wù)異常雲專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)不可用的場(chǎng)景；
6)客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的業(yè)務(wù)不可用；
7)客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的業(yè)務(wù)異常；
8)客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的服務(wù)不可用；
9)由於客戶(hù)業(yè)務(wù)超出服務(wù)資源規(guī)格上限導(dǎo)致的業(yè)務(wù)受損或服務(wù)不可用；
10)客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊、病毒入侵及自身軟硬體兼容性異常而引起的，包括但不限於在遭到DDoS、SYN泛洪攻擊、病毒入侵等；
11)因不可抗力或者其他不能預見(jiàn)、不能克服並不能避免的意外事件對(duì)一方或雙方當(dāng)事人造成重大影響的客觀(guān)事件，包括但不限於自然災害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會(huì)事件如戰爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、電信主幹線(xiàn)路中斷、黑客、網(wǎng)路堵塞、電信部門(mén)技術(shù)調(diào)整和政府管制等；
特別說(shuō)明：本SLA只保障多路接入多接入點(diǎn)的雲專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)可用性，其他接入方式（如多路接入同一接入點(diǎn)、單路接入同一接入點(diǎn)等）均不在本SLA保障範圍內(nèi)。華為雲由於機(jī)房搬遷、設(shè)備升級(jí)等原因需要客戶(hù)資源遷移的場(chǎng)景，在華為雲預先通知客戶(hù)後，客戶(hù)有義務(wù)進(jìn)行配合。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
雲專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)可用性指華為雲專(zhuān)線(xiàn)接入點(diǎn)至華為雲私有網(wǎng)絡(luò)部分的網(wǎng)絡(luò)可用性，自建線(xiàn)路的可用性由客戶(hù)聯(lián)繫運(yùn)營(yíng)商保障。
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使雲專(zhuān)線(xiàn)多點(diǎn)接入的服務(wù)可用性不低於99.95%，多路或單路接入同一接入點(diǎn)的服務(wù)可用性不在本SLA約束範圍內(nèi)。
四、服務(wù)補償
如果雲專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
|
99.5%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)用的5% |
|
99%≤服務(wù)可用性<99.5% |
月度服務(wù)費(fèi)用的10% |
|
95%≤服務(wù)可用<99% |
月度服務(wù)費(fèi)用的25% |
|
服務(wù)可用<95% |
月度服務(wù)費(fèi)用的100% |
------------------------------------------------------------------------------------
一站式接入：
一、定義
專(zhuān)線(xiàn)接入點(diǎn)：具備接入華為雲能力的華為雲數(shù)據(jù)中心
一站式接入：由華為雲以及第三方網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合為最終客戶(hù)提供便捷上雲服務(wù)的產(chǎn)品模式。華為雲提供雲專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)以及部分網(wǎng)絡(luò)代理服務(wù)，第三方網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商（以下稱(chēng)為「運(yùn)營(yíng)商」）向您提供物理線(xiàn)路相關(guān)服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景：多接入點(diǎn)多線(xiàn)接入
服務(wù)不可用：當(dāng)某一分鐘內(nèi)，客戶(hù)所有試圖與指定的雲專(zhuān)線(xiàn)實(shí)例建立連接的連續(xù)嘗試均失敗，則視為該分鐘內(nèi)該雲專(zhuān)線(xiàn)實(shí)例服務(wù)不可用。在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)雲專(zhuān)線(xiàn)實(shí)例不可用分鐘數(shù)之和即服務(wù)不可用分鐘數(shù)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)，以下情況亦不計(jì)入服務(wù)不可用場(chǎng)景：
1)華為雲預先通知客戶(hù)後所引起的業(yè)務(wù)波動(dòng)，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
2)華為雲由於機(jī)房搬遷、設(shè)備升級(jí)等原因需要客戶(hù)資源遷移所引起的業(yè)務(wù)不可用；
3)客戶(hù)多路或單路接入的同一接入點(diǎn)故障，導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
4)非華為雲數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)癱瘓、設(shè)備故障以及配置調(diào)整引起的業(yè)務(wù)中斷，包括但不限於網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路故障、客戶(hù)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障等原因導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
5)由其他服務(wù)異常導(dǎo)致雲專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)不可用的場(chǎng)景；
6)客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的業(yè)務(wù)不可用；
7)客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的業(yè)務(wù)異常；
8)客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的服務(wù)不可用；
9)由於客戶(hù)業(yè)務(wù)超出服務(wù)資源規(guī)格上限導(dǎo)致的業(yè)務(wù)受損或服務(wù)不可用；
10)客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊、病毒入侵及自身軟硬體兼容性異常而引起的，包括但不限於在遭到DDoS、SYN泛洪攻擊、病毒入侵等；
11)因不可抗力或者其他不能預見(jiàn)、不能克服並不能避免的意外事件對(duì)一方或雙方當(dāng)事人造成重大影響的客觀(guān)事件，包括但不限於自然災害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會(huì)事件如戰爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、電信主幹線(xiàn)路中斷、黑客、網(wǎng)路堵塞、電信部門(mén)技術(shù)調(diào)整和政府管制等；
特別說(shuō)明：本SLA只保障多路接入不同接入點(diǎn)的雲專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)可用性，其他接入方式（如多路接入同一接入點(diǎn)、單路接入同一接入點(diǎn)等）均不在本SLA保障範圍內(nèi)。華為雲由於機(jī)房搬遷、設(shè)備升級(jí)等原因需要客戶(hù)資源遷移的場(chǎng)景，在華為雲預先通知客戶(hù)後，客戶(hù)有義務(wù)進(jìn)行配合。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
雲專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)可用性指華為雲專(zhuān)線(xiàn)接入點(diǎn)至華為雲私有網(wǎng)絡(luò)部分的網(wǎng)絡(luò)可用性，接入點(diǎn)與客戶(hù)數(shù)據(jù)中心間的網(wǎng)絡(luò)可用性由華為聯(lián)繫運(yùn)營(yíng)商保障。
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使雲專(zhuān)線(xiàn)多點(diǎn)接入的服務(wù)可用性不低於99.95%，多路或單路接入同一接入點(diǎn)的服務(wù)可用性不在本SLA約束範圍內(nèi)。
四、服務(wù)補償
如果雲專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.5%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)用的5% |
|
99%≤服務(wù)可用性<99.5% |
月度服務(wù)費(fèi)用的10% |
|
95%≤服務(wù)可用<99% |
月度服務(wù)費(fèi)用的25% |
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服務(wù)可用<95% |
月度服務(wù)費(fèi)用的100% |
更新日期：2023年12月04日
實(shí)時(shí)流計(jì)算服務(wù)（CS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照實(shí)時(shí)流計(jì)算服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因實(shí)時(shí)流計(jì)算服務(wù)集群連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使實(shí)時(shí)流計(jì)算服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
三、服務(wù)補償
如果實(shí)時(shí)流計(jì)算服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年9月8日
應(yīng)用運(yùn)維管理（AOM）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照應(yīng)用運(yùn)維管理服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因應(yīng)用運(yùn)維管理服務(wù)連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使應(yīng)用運(yùn)維管理服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
三、服務(wù)補償
如果應(yīng)用運(yùn)維管理服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年9月8日
應(yīng)用性能管理（APM）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照應(yīng)用性能管理服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因應(yīng)用性能管理服務(wù)連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使應(yīng)用性能管理服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
三、服務(wù)補償
如果應(yīng)用性能管理服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年9月8日
裸金屬服務(wù)（BMS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照裸金屬服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因裸金屬服務(wù)連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)裸金屬服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1）客戶(hù)的疏忽或者華為雲正確執(zhí)行客戶(hù)的授權(quán)操作伺服器所引起的；
2）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
3）伺服器硬體故障但您拒絕授權(quán)華為雲修復的；
4）客戶(hù)選擇不進(jìn)行升級(jí)的已過(guò)維保期限的物理伺服器的硬體故障；
5）得到客戶(hù)授權(quán)後的伺服器硬體故障修復時(shí)長(zhǎng)，包括取得客戶(hù)授權(quán)的時(shí)間；
6）冗餘配置的伺服器硬體單點(diǎn)故障，包括但不限於多網(wǎng)卡bonding中的單塊網(wǎng)卡故障、進(jìn)行了存儲(chǔ)冗餘配置的磁碟組單塊磁碟故障；
7）本地盤(pán)實(shí)例使用的本地存儲(chǔ)有數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)（如本地磁碟相關(guān)設(shè)備損壞、實(shí)例宕機(jī)等），依賴本地盤(pán)數(shù)據(jù)而導(dǎo)致的不可用；
8）您的應(yīng)用程式或者非華為雲運(yùn)營(yíng)的第三方應(yīng)用安裝、重裝、卸載、配置所引起的，包含對(duì)作業(yè)系統(tǒng)、關(guān)鍵進(jìn)程服務(wù)造成影響導(dǎo)致的；
9）由於您自身原因包括未配置自動(dòng)啟動(dòng)或者數(shù)據(jù)盤(pán)文件系統(tǒng)未配置開(kāi)機(jī)自動(dòng)掛載等導(dǎo)致的業(yè)務(wù)不可用。
10）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的；
11）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
12）伺服器的正常操作，包括但不僅限於作業(yè)系統(tǒng)安裝、重裝、修改 BIOS、伺服器關(guān)機(jī)、重啟造成的伺服器無(wú)法連通。
13）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的，如客戶(hù)在控制臺(tái)、API或者CLI等控制方式對(duì)實(shí)例進(jìn)行停機(jī)、重啟、卸 載雲盤(pán)等操作引起的不可用 。
14）對(duì)於裸金屬伺服器，由於您未及時(shí)安裝CES監(jiān)控服務(wù)/功能導(dǎo)致我們不能及時(shí)感知故障而產(chǎn)生的服務(wù)不可用。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
1）華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使裸金屬服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
2）BMS服務(wù)提供多實(shí)例部署的機(jī)制，您可以根據(jù)業(yè)務(wù)的重要性或者可靠性要求，選擇您的業(yè)務(wù)部署形態(tài)，如單節(jié)點(diǎn)單應(yīng)用實(shí)例、單節(jié)點(diǎn)多應(yīng)用實(shí)例、多節(jié)點(diǎn)主備實(shí)例、多節(jié)點(diǎn)集群實(shí)例部署等。您理解並同意，不同的業(yè)務(wù)部署形態(tài)可靠性並不相同，請您根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自行規(guī)劃(huà)。不推薦採用單節(jié)點(diǎn)方式部署高可用應(yīng)用。
四、服務(wù)補償
如果裸金屬服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
更新日期：2025年1月8日，如您需查看歷史版本，請點(diǎn)擊此處。
隱私保護(hù)通話(huà)（Private Number）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照隱私保護(hù)通話(huà)服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因隱私保護(hù)通話(huà)服務(wù)連續(xù)超過(guò)5分鐘或更長(zhǎng)時(shí)間不可用，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使隱私保護(hù)通話(huà)服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.5%。
三、服務(wù)補償
若因華為雲原因致隱私保護(hù)通話(huà)服務(wù)可用性未達(dá)上述承諾，將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.5% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年9月8日
語音通話(huà)服務(wù)（Voice Call）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照語音通話(huà)服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因語音通話(huà)服務(wù)連續(xù)超過(guò)5分鐘或更長(zhǎng)時(shí)間不可用，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使語音通話(huà)服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.5%。
三、服務(wù)補償
若因華為雲原因致語音通話(huà)服務(wù)可用性未達(dá)上述承諾，將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.5% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年9月8日
彈性公網(wǎng)IP（EIP）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照彈性公網(wǎng)IP中日誌記錄，因華為雲原因連續(xù)超過(guò)一分鐘彈性公網(wǎng)IP出方向所有數(shù)據(jù)包都在華為雲出口網(wǎng)關(guān)設(shè)備丟棄，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
月度服務(wù)費(fèi)：指在一個(gè)服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶(hù)就該服務(wù)周期內(nèi)單個(gè)彈性公網(wǎng)IP及對(duì)應(yīng)帶寬實(shí)例所支付的服務(wù)費(fèi)，如客戶(hù)一次性支付多個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購(gòu)買(mǎi)的月數(shù)分攤計(jì)算月度服務(wù)費(fèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)彈性公網(wǎng)IP，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1） 華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
2） 由華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的，包括但不限於網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路故障等原因導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
3） 客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊、病毒入侵及自身軟硬體兼容性異常而引起的，包括但不限於在遭到DDoS、SYN泛洪攻擊、病毒入侵等；
4） 由客戶(hù)業(yè)務(wù)超出服務(wù)資源規(guī)格上限導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
5） 由後端伺服器異常導(dǎo)致的問(wèn)題；
6） 客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
7） 客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
8） 客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
9） 因不可抗力或者其他不能預見(jiàn)、不能克服並不能避免的意外事件對(duì)一方或雙方當(dāng)事人造成重大影響的客觀(guān)事件，包括但不限於自然災害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會(huì)事件如戰爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、電信主幹線(xiàn)路中斷、黑客、網(wǎng)路堵塞、電信部門(mén)技術(shù)調(diào)整和政府管制等。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用性計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用性=（該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用性承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使全動(dòng)態(tài)BGP類(lèi)型彈性公網(wǎng)IP每服務(wù)周期的服務(wù)可用性不低於99.95%，靜態(tài)BGP類(lèi)型彈性公網(wǎng)IP每服務(wù)周期的服務(wù)可用性不低於99%，運(yùn)營(yíng)商單線(xiàn)類(lèi)型（電信、聯(lián)通、移動(dòng)）彈性公網(wǎng)IP每服務(wù)周期的服務(wù)可用性不低於99%。
四、服務(wù)補償
如果彈性公網(wǎng)IP的服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
全動(dòng)態(tài)BGP類(lèi)型（含動(dòng)態(tài)BGP、優(yōu)選BGP、純國(guó)際、區(qū)域等類(lèi)型）彈性公網(wǎng)IP：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
靜態(tài)BGP類(lèi)型彈性公網(wǎng)IP：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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98%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<98% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
運(yùn)營(yíng)商單線(xiàn)類(lèi)型（電信、聯(lián)通、移動(dòng)）彈性公網(wǎng)IP：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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98%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<98% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2024年7月30日
智能邊緣平臺(tái)（IEF）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指智能邊緣平臺(tái)系統(tǒng)中日誌顯示：因華為雲原因連續(xù)超過(guò)三分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)並且使用智能邊緣平臺(tái)，低於三分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
SLA協(xié)議未達(dá)到服務(wù)可用性的情形不包括：
1.您使用的邊緣硬體須由華為雲官方認(rèn)證，由於您選擇的邊緣硬體不滿(mǎn)足IEF的使用約束（如作業(yè)系統(tǒng)、硬體架構(gòu)、內(nèi)存、硬碟、CPU等）而導(dǎo)致的問(wèn)題，不作為服務(wù)不可用情況。
2.由於邊緣節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)故障（如邊緣節(jié)點(diǎn)斷網(wǎng)）、硬體故障（如硬碟損壞）、作業(yè)系統(tǒng)故障、Docker軟體故障等原因，無(wú)法通過(guò)智能邊緣平臺(tái)IEF對(duì)邊緣節(jié)點(diǎn)以及邊緣應(yīng)用進(jìn)行管理，不作為服務(wù)不可用情況。
3.在邊緣節(jié)點(diǎn)處於離線(xiàn)狀態(tài)時(shí)，邊緣節(jié)點(diǎn)和邊緣應(yīng)用的運(yùn)維信息（包含日誌、告警、監(jiān)控等）將無(wú)法上報(bào)雲端，IEF將無(wú)法對(duì)邊緣節(jié)點(diǎn)和邊緣應(yīng)用進(jìn)行管理，不作為服務(wù)不可用的情況。
4.由於您部署的邊緣應(yīng)用引發(fā)的系統(tǒng)故障（如邊緣應(yīng)用負(fù)荷過(guò)高或生成的數(shù)據(jù)導(dǎo)致磁碟空間佔滿(mǎn)等問(wèn)題）導(dǎo)致邊緣節(jié)點(diǎn)和邊緣應(yīng)用異常，不作為服務(wù)不可用情況。
5.由於您沒有合理地規(guī)劃(huà)邊緣應(yīng)用升級(jí)策略導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷或者業(yè)務(wù)不可用，不作為服務(wù)不可用情況。
6.由於您邊緣節(jié)點(diǎn)的作業(yè)系統(tǒng)升級(jí)、Docker軟體以及IEF邊緣軟體升級(jí)導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷或者業(yè)務(wù)不可用，不作為服務(wù)不可用情況。
7. IEF服務(wù)提供邊緣應(yīng)用多實(shí)例部署的機(jī)制，您可以根據(jù)業(yè)務(wù)的重要性或者可靠性要求，選擇您的應(yīng)用部署形態(tài)，如單節(jié)點(diǎn)單應(yīng)用實(shí)例、單節(jié)點(diǎn)多應(yīng)用實(shí)例、跨節(jié)點(diǎn)多應(yīng)用實(shí)例部署等。您理解並同意，不同的應(yīng)用部署形態(tài)，應(yīng)用的可靠性並不相同，請您根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自行規(guī)劃(huà)。非華為雲服務(wù)原因導(dǎo)致的業(yè)務(wù)不可用，華為雲服務(wù)不承擔(dān)任何責(zé)任，不作為服務(wù)不可用情況。
8.您需要根據(jù)您的業(yè)務(wù)訴求考慮邊緣節(jié)點(diǎn)組網(wǎng)的安全性，若由於您的問(wèn)題，您的邊緣節(jié)點(diǎn)遭到網(wǎng)絡(luò)攻擊或密碼洩露導(dǎo)致邊緣節(jié)點(diǎn)或者邊緣應(yīng)用不可用，不作為服務(wù)不可用情況。
維護(hù)版本周期：您使用的邊緣核心軟體須在6個(gè)月內(nèi)升級(jí)到最新版本，以保證最優(yōu)的使用體驗(yàn)並享受IEF服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供的運(yùn)維支持，超過(guò)6個(gè)月後服務(wù)團(tuán)隊(duì)不再對(duì)您的邊緣核心軟體提供免費(fèi)的運(yùn)維支持；
運(yùn)維責(zé)任分工：
1.華為雲負(fù)責(zé)IEF邊緣核心軟體的運(yùn)維，為滿(mǎn)足問(wèn)題快速定位定界和故障恢復，IEF會(huì)在邊緣側收集相關(guān)運(yùn)維數(shù)據(jù)，包括：
1）邊緣核心軟體的運(yùn)維信息，包括各個(gè)系統(tǒng)組件的運(yùn)行狀態(tài)；
2）邊緣節(jié)點(diǎn)的GPU驅動(dòng)工作狀態(tài)、Docker引擎工作狀態(tài)；
2.您可以根據(jù)IEF提供的監(jiān)控運(yùn)維信息對(duì)邊緣節(jié)點(diǎn)和應(yīng)用進(jìn)行日常的運(yùn)維。
1）邊緣節(jié)點(diǎn)的硬體設(shè)備、OS、網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維需由您自行負(fù)責(zé)或聯(lián)繫項(xiàng)目系統(tǒng)集成商處理。
2）邊緣應(yīng)用運(yùn)維由您自行負(fù)責(zé)或聯(lián)繫項(xiàng)目系統(tǒng)集成商處理。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 =（該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，承諾智能邊緣平臺(tái)每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%；
四、服務(wù)補償
如果IEF服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的15% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性＜95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年9月8日
雲日誌服務(wù)（LTS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照雲日誌服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因雲日誌服務(wù)連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)或使用，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 =（該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使雲日誌服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
三、服務(wù)補償
如果雲日誌服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
|
服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年9月8日
雲容器引擎（CCE）服服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照雲容器引擎服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因用戶(hù)連續(xù)超過(guò)5分鐘按照CCE提供的方式無(wú)法正常訪(fǎng)問(wèn)Kubernetes集群的原生API，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲容器引擎，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1）華為雲已就CCE服務(wù)明確提示風(fēng)險(xiǎn)和影響的操作，其執(zhí)行過(guò)程將可能導(dǎo)致在聲明範圍和時(shí)間內(nèi)相應(yīng)集群管理面無(wú)法正常訪(fǎng)問(wèn)或提供服務(wù)。
2）CCE服務(wù)將華為雲計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等資源接入Kubernetes集群以提供服務(wù)，針對(duì)這些雲服務(wù)資源故障或者資源不足等異常狀態(tài)所引起的性能或可用性問(wèn)題，需適用相關(guān)雲服務(wù)的SLA協(xié)議。
3）開(kāi)源軟體Kubernetes、CCE集成的第三方開(kāi)源Kubernetes插件、Docker、作業(yè)系統(tǒng)內(nèi)核等因任何第三方問(wèn)題造成的影響。
4）Kubernetes節(jié)點(diǎn)或在這些節(jié)點(diǎn)上運(yùn)行的Kubernetes pod出現(xiàn)故障造成的影響。
5）除非另有約定，您未按照CCE相關(guān)資料或頁(yè)面提示說(shuō)明，自行修改配置導(dǎo)致集群相應(yīng)功能異常或不符合預期。
6）CCE服務(wù)SLA僅適用於CCE集群商用版本，不適用於CCE集群公測(cè)版本和EOS版本。詳情請參閱CCE服務(wù)公告中Kubernetes版本策略。
7）CCE資料或者頁(yè)面明確提示的公測(cè)能力，除非另有約定，否則不承諾相應(yīng)SLA。
8）因不能預見(jiàn)、不能避免且不可克服的事件引起的行為、事件、遺漏或者事故負(fù)責(zé)，包括但不限於自然災害（包括地震、風(fēng)暴或其他自然災害）、恐怖主義行為、戰爭(zhēng)或類(lèi)似戰爭(zhēng)的行為、內(nèi)亂或暴亂、電氣、網(wǎng)絡(luò)或通信中斷、封鎖、禁運(yùn)、火災、洪水、爆炸或惡意的破壞（包括但不限於黑客攻擊等行為）、工廠(chǎng)或設(shè)備故障、或任何法律、政府命令、規(guī)則、規(guī)章、指令或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化所引起的服務(wù)異常。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 =（該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使：
1）高可用集群（三可用區(qū)）每服務(wù)周期服務(wù)可用性不低於99.95%
2）高可用集群（小於三可用區(qū)）每服務(wù)周期服務(wù)可用性不低於99.9%
3）非高可用集群每服務(wù)周期服務(wù)可用性不低於99.5%。
四、服務(wù)補償
如果雲容器引擎服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
高可用集群（三可用區(qū)）
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
高可用集群（小於三可用區(qū)）
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
非高可用集群：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.5% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2024年6月18日，如您需查看本協(xié)議的歷史版本，請點(diǎn)擊此處。
文檔資料庫(kù)服務(wù)（DDS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照文檔資料庫(kù)服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因文檔資料庫(kù)服務(wù)實(shí)例連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)文檔資料庫(kù)服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1)客戶(hù)未按照正確的高可用方式連接文檔資料庫(kù)服務(wù)實(shí)例。
2)任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的。
3)最佳實(shí)踐、常見(jiàn)問(wèn)題等文檔有具體系統(tǒng)限制，沒有按文檔使用服務(wù)引起的。
4)沒有使用副本集、集群高可靠實(shí)例，使用單節(jié)點(diǎn)實(shí)例導(dǎo)致故障的。
5)沒有使用多AZ，使用單AZ導(dǎo)致故障的。
6)由於第三方開(kāi)源軟體引起的。
7)您自行操作（如在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)實(shí)例進(jìn)行重啟、刪除、恢復等操作）引起的不可用；
8)華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
9)任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
10)客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載，雲資料庫(kù)實(shí)例因CPU，內(nèi)存，存儲(chǔ)和最大連接數(shù)等限制所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷；
11)客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的；
12)客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
13)客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
14)客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔、開(kāi)發(fā)規(guī)範或使用建議引起的；
15)開(kāi)源社區(qū)BUG以及其它非華為雲原因導(dǎo)致的故障 ；
16)由於客戶(hù)違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止；
17)由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的不可用；
18)資料庫(kù)已知問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)，推送給客戶(hù)要求整改或規(guī)避，但因客戶(hù)原因未及時(shí)改進(jìn)整改，此階段內(nèi)引起的中斷；
19)其它不可抗因素引起的；
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：每服務(wù)周期服務(wù)可用率=（該服務(wù)周期總時(shí)間-該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/該服務(wù)周期總時(shí)間*100% 。
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使文檔資料庫(kù)服務(wù)的集群實(shí)例或副本集實(shí)例每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果文檔資料庫(kù)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年9月8日
華為雲（Welink）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照華為雲WeLink系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲Welink原因導(dǎo)致華為雲WeLink連續(xù)超過(guò)5分鐘或更長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法登錄，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲Welink通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使華為雲WeLink的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.5%。
三、服務(wù)補償
如果華為雲WeLink可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲Welink將按照下表對(duì)您補償:
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.5% |
月度服務(wù)費(fèi)的5% |
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97%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<97% |
月度服務(wù)費(fèi)的20% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的50% |
更新日期：2023年9月8日
區(qū)塊鏈服務(wù)（BCS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照區(qū)塊鏈服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因區(qū)塊鏈服務(wù)實(shí)例連續(xù)超過(guò)十分鐘業(yè)務(wù)無(wú)法使用，低於十分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
1、 由用戶(hù)智能合約邏輯缺陷等原因造成的業(yè)務(wù)無(wú)法使用不計(jì)算在內(nèi)。
2、 由用戶(hù)操作失誤、用戶(hù)資源中計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)約束等原因造成的業(yè)務(wù)無(wú)法使用不計(jì)算在內(nèi)。
3、 公測(cè)及Beta等特性等原因造成的業(yè)務(wù)無(wú)法使用不計(jì)算在內(nèi)。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率=（該服務(wù)周期總時(shí)間-該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使區(qū)塊鏈服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果區(qū)塊鏈服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2023年9月8日
雲耀雲伺服器（HECS）服務(wù)特定條款
一、定義
雲耀雲伺服器不可用：指雲耀雲伺服器系統(tǒng)中日誌顯示：因華為雲原因連續(xù)超過(guò)一分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)並且使用雲耀雲伺服器，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲耀雲伺服器，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1) 您自行操作（如您在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)實(shí)例進(jìn)行停機(jī)、重啟、卸載雲盤(pán)等操作）等引起的不可用。
2) 由於您自行安裝的軟體或驅動(dòng)，或其他非華為雲直接運(yùn)營(yíng)的第三方軟體或驅動(dòng)，或配置引起的錯誤而導(dǎo)致的不可用。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率=（該服務(wù)周期總時(shí)間-該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，承諾雲耀雲伺服器每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%；
四、服務(wù)補償
如果服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
針對(duì)單個(gè)雲耀雲伺服器：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年9月8日
IoT邊緣（IoT Edge）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指IoT邊緣服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)並且使用IoT邊緣服務(wù)，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)IoT邊緣服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1）由於您選擇的邊緣硬體不滿(mǎn)足IoT邊緣服務(wù)的使用約束（如作業(yè)系統(tǒng)、硬體架構(gòu)、內(nèi)存、硬碟、CPU等）而導(dǎo)致的問(wèn)題，不作為服務(wù)不可用情況。
2）由於邊緣節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)故障（如邊緣節(jié)點(diǎn)斷網(wǎng)）、硬體故障（如硬碟損壞）、作業(yè)系統(tǒng)故障、Docker軟體故障等原因，無(wú)法通過(guò)IoT邊緣服務(wù)對(duì)邊緣節(jié)點(diǎn)以及邊緣應(yīng)用進(jìn)行管理，不作為服務(wù)不可用情況。
3）在邊緣節(jié)點(diǎn)處於離線(xiàn)狀態(tài)時(shí)，邊緣節(jié)點(diǎn)和邊緣應(yīng)用的運(yùn)維信息（包含日誌、告警、監(jiān)控等）將無(wú)法上報(bào)雲端，IoT邊緣服務(wù)將無(wú)法對(duì)邊緣節(jié)點(diǎn)和邊緣應(yīng)用進(jìn)行管理，不作為服務(wù)不可用的情況。
4）由於您部署的邊緣應(yīng)用引發(fā)的系統(tǒng)故障（如邊緣應(yīng)用負(fù)荷過(guò)高或生成的數(shù)據(jù)導(dǎo)致磁碟空間佔滿(mǎn)等問(wèn)題）導(dǎo)致邊緣節(jié)點(diǎn)和邊緣應(yīng)用異常，不作為服務(wù)不可用情況。
5）由於您沒有合理地規(guī)劃(huà)邊緣應(yīng)用升級(jí)策略導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷或者業(yè)務(wù)不可用，不作為服務(wù)不可用情況。
6）由於您邊緣節(jié)點(diǎn)的作業(yè)系統(tǒng)升級(jí)、Docker軟體升級(jí)以及IoT邊緣軟體升級(jí)導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷或者業(yè)務(wù)不可用，不作為服務(wù)不可用情況。
維護(hù)版本周期：您使用的IoT邊緣軟體須在6個(gè)月內(nèi)升級(jí)到最新版本，以保證最優(yōu)的使用體驗(yàn)並享受IoT邊緣服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供的運(yùn)維支持，超過(guò)6個(gè)月後服務(wù)團(tuán)隊(duì)不再對(duì)您的IoT邊緣軟體提供免費(fèi)的運(yùn)維支持。
運(yùn)維責(zé)任分工：
1.華為雲負(fù)責(zé)IoT邊緣軟體的運(yùn)維。
2.您負(fù)責(zé)對(duì)邊緣節(jié)點(diǎn)和邊緣應(yīng)用進(jìn)行日常的運(yùn)維。
1）邊緣節(jié)點(diǎn)的硬體設(shè)備、OS、網(wǎng)絡(luò)等的運(yùn)維需由您自行負(fù)責(zé)或聯(lián)繫項(xiàng)目系統(tǒng)集成商處理。
2）邊緣應(yīng)用運(yùn)維由您自行負(fù)責(zé)或聯(lián)繫項(xiàng)目系統(tǒng)集成商處理。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 =（該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使IoT邊緣服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99%。
四、服務(wù)補償
如果IoT邊緣服務(wù)的服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2023年9月8日
全球SIM聯(lián)接（OceanConnect Global SIM Link）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指全球SIM聯(lián)接系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)且無(wú)法使用全球SIM聯(lián)接服務(wù)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)全球SIM聯(lián)接服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1） 華為雲預先通知您需要進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、升級(jí)和故障模擬演練等。
2） 任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的。
3） 您的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的。
4） 您維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令和密碼等丟失或洩漏所引起的。
5） 您由於信控、流控、信息安全管控等違反平臺(tái)規(guī)則引起的。
6） 您未遵循華為雲全球SIM聯(lián)接服務(wù)產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的。
7） 任何涉及黃賭毒、黨政軍、詐騙等非法信息引起的。
8） 因工信部、信管局、運(yùn)營(yíng)商等管控措施引起的。
9） 華為雲公告提前告知您由於重大活動(dòng)或者促銷(xiāo)引起的。
10) 華為雲提供物聯(lián)網(wǎng)SIM卡和流量，您使用的SIM卡和流量用於違反法律法規(guī)、政府政策、或侵犯第三方權(quán)益而被停用，華為雲不承擔(dān)任何責(zé)任。
11) 其他不可抗力引起的。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 =（該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使全球SIM聯(lián)接每服務(wù)周期服務(wù)的可用率不低於99.5%
四、服務(wù)補償
如果全球SIM聯(lián)接服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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95%≤服務(wù)可用性<99.5% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的20% |
更新日期：2023年9月8日
雲連接(CC)服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：當(dāng)某一分鐘內(nèi)，客戶(hù)所有加載到雲連接實(shí)例內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)例（虛擬私有雲VPC，虛擬網(wǎng)關(guān)vGW等）建立連接的連續(xù)嘗試均失敗，則視為該分鐘內(nèi)該雲連接實(shí)例服務(wù)不可用。在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)雲連接不可用分鐘數(shù)之和即服務(wù)不可用分鐘數(shù)。
二、限制
同通用條款中列明情形。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率= (該服務(wù)周期總時(shí)間-服務(wù)不可用時(shí)間) / 該服務(wù)周期總時(shí)間* 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使雲連接服務(wù)可用性不低於99.95%。
雲連接服務(wù)中支持加載虛擬私有雲VPC以及虛擬網(wǎng)關(guān)vGW。在加載虛擬網(wǎng)關(guān)vGW實(shí)現(xiàn)專(zhuān)線(xiàn)接入以及虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)VPN接入時(shí)，本SLA只保證雲連接服務(wù)本身的服務(wù)可用性。
四、服務(wù)補償
如果雲連接服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的15% |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年9月8日
NAT網(wǎng)關(guān) (NAT) 服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。
服務(wù)周期總時(shí)間：按照服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)╳24（小時(shí)）╳60（分鐘）計(jì)算。
服務(wù)不可用時(shí)間：在某一分鐘內(nèi)，NAT網(wǎng)關(guān)實(shí)例出方向所有的數(shù)據(jù)包都被NAT網(wǎng)關(guān)丟棄時(shí)，則視為該分鐘內(nèi)該NAT網(wǎng)關(guān)實(shí)例不可用，在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)NAT網(wǎng)關(guān)不可用分鐘數(shù)之和即服務(wù)不可用分鐘數(shù)。
月度服務(wù)費(fèi)用：指在一個(gè)服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶(hù)就單個(gè)NAT網(wǎng)關(guān)實(shí)例所支付的服務(wù)費(fèi)用總額，如果客戶(hù)一次性支付了多個(gè)月份的服務(wù)費(fèi)用，則將按照所購(gòu)買(mǎi)的月數(shù)分攤計(jì)算月度服務(wù)費(fèi)用。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)NAT網(wǎng)關(guān)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1) 客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的，包括但不限於遭到DDoS攻擊等；
2) 由後端伺服器異常導(dǎo)致的問(wèn)題；
3） 華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練等；
4） 任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
5） 客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
6） 客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
7） 客戶(hù)未遵循NAT服務(wù)產(chǎn)品幫助文檔、使用建議或經(jīng)提示風(fēng)險(xiǎn)後拒絕使用建議的；
8） 客戶(hù)違反適用法律法規(guī)的規(guī)定、相關(guān)主管機(jī)關(guān)要求或華為雲平臺(tái)規(guī)則的；
9） 客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載，由於請求超出規(guī)定配額，造成請求被流控限制引起的；
10）因不可抗力或者其他不能預見(jiàn)、不能克服並不能避免的意外事件對(duì)一方或雙方當(dāng)事人造成重大影響的客觀(guān)事件，包括但不限於自然災害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會(huì)事件如戰爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、電信主幹線(xiàn)路中斷、黑客、網(wǎng)路堵塞、電信部門(mén)技術(shù)調(diào)整和政府管制等。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用性計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用性= (該服務(wù)周期總時(shí)間-服務(wù)不可用時(shí)間) / 該服務(wù)周期總時(shí)間* 100%
服務(wù)可用性承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使NAT網(wǎng)關(guān)每服務(wù)周期的服務(wù)可用性不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果NAT網(wǎng)關(guān)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)用的10% |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)用的25% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)用的100% |
更新日期：2023年12月21日
雲客服(CEC)服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照華為雲客服系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因導(dǎo)致超過(guò)5分鐘或更長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法呼入呼出。低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲客服服務(wù)，下列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1）客戶(hù)側網(wǎng)絡(luò)原因導(dǎo)致，如防火牆變更操作、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障或變更、座席計(jì)算機(jī)原因、內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)原因等。
2）客戶(hù)自備號(hào)碼情況下，客戶(hù)側語音線(xiàn)路故障。
3）客戶(hù)通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)接入的情況下，因專(zhuān)線(xiàn)故障原因導(dǎo)致。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使雲客服的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99%。
四、服務(wù)補償
如果雲客服服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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97.00%≤服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95.00%≤服務(wù)可用性<97.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的20% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的50% |
更新日期：2023年9月8日
消息通知服務(wù)（SMN）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指消息通知服務(wù)中日誌顯示，因華為雲原因消息通知服務(wù)完全中止，連續(xù)超過(guò)一分鐘則視為該分鐘內(nèi)消息通知服務(wù)不可用，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率=（該服務(wù)周期總時(shí)間-該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/該服務(wù)周期總時(shí)間*100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使消息通知服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
三、服務(wù)補償
如果消息通知服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.90% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的20% |
賠償範圍不包括以下原因所導(dǎo)致的服務(wù)不可用時(shí)間：
（1）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
（2）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
（3）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的；
（4）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、密碼等丟失、洩露所引起的；
（5）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
（6）華為雲公告提前告知客戶(hù)由於重大活動(dòng)或者促銷(xiāo)引起的；
（7）客戶(hù)由於違反華為雲平臺(tái)或運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)的信控、流控、信息安全管控等規(guī)則引起的；
（8）由於客戶(hù)違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止引起的；
（9）違反當(dāng)地相關(guān)法律法規(guī)引起的；
（10）被消息接受客戶(hù)認(rèn)定為騷擾信息；
（11）大量發(fā)送消息未提前告知引起的（消息發(fā)送規(guī)格請參考SMN服務(wù)<消息發(fā)送> API文檔描述）；
（12）其他不可抗力引起的。
更新日期：2023年9月8日
內(nèi)容審核（Moderation）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照內(nèi)容審核服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因內(nèi)容審核服務(wù)連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使內(nèi)容審核服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
三、服務(wù)補償
如果內(nèi)容審核服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.90% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2023年9月8日
雲搜索服務(wù)（Cloud Search Service）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指雲搜索服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示：因華為雲原因連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)集群，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
是指以分鐘為單位，按雲搜索服務(wù)可訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間作為計(jì)量單元，並按以下計(jì)算公式計(jì)算出的一個(gè)帳單月份服務(wù)可用比率，月服務(wù)可用率=【一個(gè)帳單月服務(wù)可用時(shí)間/一個(gè)帳單月總分鐘數(shù)】*100%。不足一個(gè)月的，按一個(gè)月進(jìn)行計(jì)算。
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使雲搜索服務(wù)業(yè)務(wù)面（訪(fǎng)問(wèn)集群）的可用率達(dá)到99.95%、管理面（集群的增刪改查）的可用率達(dá)到99.9%。如果未能實(shí)現(xiàn)服務(wù)可用率的承諾，華為雲將按照本協(xié)議第三條的約定進(jìn)行賠償
三、服務(wù)補償
如果雲搜索服務(wù)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.9%<<服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的5% |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
四、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲搜索服務(wù)（Cloud Search Service），以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1)節(jié)點(diǎn)個(gè)數(shù)小於3的集群；
2)因客戶(hù)錯誤配置集群參數(shù)引起的服務(wù)不可用；
3)客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載，客戶(hù)仍然進(jìn)行頻繁數(shù)據(jù)讀寫(xiě)操作或變更操作引起的不可用；
4)本地盤(pán)規(guī)格集群客戶(hù)未按照建議開(kāi)啟副本的，因本地盤(pán)宕機(jī)數(shù)據(jù)丟失導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
5)客戶(hù)未開(kāi)啟3AZ高可用的集群，因AZ故障導(dǎo)致的集群不可用；
6)因開(kāi)源底層軟體已知的限制或者軟體問(wèn)題導(dǎo)致的不可用；
CSS服務(wù)SLA僅適用於CSS商用版本集群，不適用於CSS公測(cè)版本集群和EOS版本集群
更新日期：2024年6月18日，如您需查看本協(xié)議的歷史版本，請點(diǎn)擊此處。
MapReduce服務(wù)（MRS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指MapReduce服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因MapReduce服務(wù)連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)MapReduce服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1) 客戶(hù)操作（如通過(guò)控制臺(tái)/API等方式對(duì)集群進(jìn)行刪除/停止/重啟等操作，對(duì)作業(yè)/連接/驅動(dòng)/等進(jìn)行刪除等操作）引起的不可用；
2) 華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包含但不限於割接、維修、升級(jí)、補丁和模擬故障演練等；
3) 任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
4) MRS服務(wù)將華為雲計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等資源接入MRS集群以提供服務(wù)，如果由於依賴服務(wù)導(dǎo)致的不可用或者資源不足影響MRS服務(wù)的可用性，請查閱相應(yīng)依賴服務(wù)的SLA協(xié)議處理；
5) MRS集成的開(kāi)源大數(shù)據(jù)組件、第三方軟體、作業(yè)系統(tǒng)內(nèi)核等開(kāi)源部分問(wèn)題造成的影響 ；
6) 客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的；
7) 客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
8) 客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
9) 客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
10) 由於客戶(hù)請求超出規(guī)定配額，造成請求被流控限制；
11) 客戶(hù)選擇的OBS池不可用時(shí)，不計(jì)入MRS的業(yè)務(wù)中斷；
12) 客戶(hù)未按照高可靠方案部署的（例如單Master節(jié)點(diǎn)/單Core節(jié)點(diǎn)、單AZ部署等）；
13) 客戶(hù)未按多副本保存引起的數(shù)據(jù)丟失；
14) 客戶(hù)擅自部署在集群節(jié)點(diǎn)上的應(yīng)用程式和數(shù)據(jù)，產(chǎn)生的可靠性故障；
15) 其他客戶(hù)因素導(dǎo)致的服務(wù)不可用，例如客戶(hù)自行開(kāi)發(fā)作業(yè)執(zhí)行失敗，部署私有化組件，修改系統(tǒng)配置，修改系統(tǒng)權(quán)限等引發(fā)的故障；
16) 由於其它不可抗因素引起的；
MRS服務(wù)SLA僅適用於MRS集群商用版本，不適用於MRS集群公測(cè)版本和EOS版本
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率= （該服務(wù)周期總時(shí)間- 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使MapReduce服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
四、服務(wù)補償
如果MapReduce服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.90% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
更新日期：2023年10月9日
數(shù)據(jù)治理中心（DataArts Studio）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照DataArts Studio 數(shù)據(jù)治理中心服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因DataArts Studio 數(shù)據(jù)治理中心服務(wù)連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)並且使用DataArts Studio 數(shù)據(jù)治理中心服務(wù)，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)DataArts Studio服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1) 客戶(hù)操作（如通過(guò)控制臺(tái)/API等方式對(duì)集群進(jìn)行刪除/停止/重啟等操作，對(duì)作業(yè)/連接/驅動(dòng)/等進(jìn)行刪除等操作）引起的不可用；
2) 華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包含但不限於割接、維修、升級(jí)、補丁和模擬故障演練等；
3) 任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
4) 客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的；
5) 客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
6) 由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的
7) 客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
8) 客戶(hù)作業(yè)調(diào)度配置不合理導(dǎo)致的調(diào)度失敗/未調(diào)度/作業(yè)執(zhí)行超時(shí)/作業(yè)失敗後不重試等情形；
9) 客戶(hù)配置的帳號(hào)因密碼/憑據(jù)過(guò)期導(dǎo)致連接失敗引發(fā)的作業(yè)執(zhí)行失敗；
10) 因數(shù)據(jù)服務(wù)共享版API調(diào)用失敗或超時(shí)；
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使DataArts Studio 數(shù)據(jù)治理中心服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果DataArts Studio 數(shù)據(jù)治理中心服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2023年9月8日
雲備份（CBR）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指雲備份系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因雲備份連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率= （該服務(wù)周期總時(shí)間- 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使雲備份的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
三、服務(wù)補償
如果雲備份可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.90% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
|
95.00%≤服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年9月8日
企業(yè)門(mén)戶(hù)（Enterprise Web Portal）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照華為雲企業(yè)門(mén)戶(hù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因導(dǎo)致通過(guò)華為雲企業(yè)門(mén)戶(hù)建成的網(wǎng)站連續(xù)超過(guò)5分鐘或更長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法登錄，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。華為雲企業(yè)門(mén)戶(hù)管理後臺(tái)連續(xù)超過(guò)30分鐘或更長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法登錄，低於30分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使華為雲企業(yè)門(mén)戶(hù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99%。
三、服務(wù)補償
如果華為雲企業(yè)戶(hù)門(mén)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償:
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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97.00%≤服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95.00%≤服務(wù)可用性<97.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的20% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的50% |
更新日期：2024年7月31日
分布式資料庫(kù)中間件（DDM）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照分布式資料庫(kù)中間件服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因分布式資料庫(kù)中間件實(shí)例連續(xù)超過(guò)一分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)分布式資料庫(kù)中間件（DDM）服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1)您自行操作（如客戶(hù)在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)分布式資料庫(kù)中間件服務(wù)（DDM）實(shí)例進(jìn)行重啟、刪除、恢復等操作）等引起的不可用；
2)任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的不可用；
3)客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的不可用；
4)預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括但不限於割接、維護(hù)、升級(jí)和故障演練；
5)客戶(hù)將分布式資料庫(kù)中間件（DDM）實(shí)例下掛載的RDS雲資料庫(kù)的DDM帳號(hào)密碼更改、刪除引起的；
6)客戶(hù)將分布式資料庫(kù)中間件（DDM）實(shí)例下掛載的RDS雲資料庫(kù)中的數(shù)據(jù)誤刪引起的；
7)客戶(hù)自行對(duì)DDM實(shí)例所對(duì)應(yīng)的VPC虛擬交換(huàn)機(jī)進(jìn)行變更、刪除引起的；
8)客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的不可用；
9)客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的不可用；
10)客戶(hù)未遵循分布式資料庫(kù)中間件（DDM）服務(wù)用戶(hù)指南或使用建議引起的不可用；
11）客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載，雲資料庫(kù)實(shí)例或雲資料庫(kù)代理因CPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)和最大連接數(shù)等限制所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，承諾分布式資料庫(kù)中間件（DDM）實(shí)例每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.90%。
四、服務(wù)補償
如果分布式資料庫(kù)中間件（DDM）服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.90% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
最後更新於2024年3月19日，如需查看歷史版本，請點(diǎn)擊此處。
彈性文件服務(wù)（SFS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照彈性文件服務(wù)中日誌記錄，因華為雲原因連續(xù)超過(guò)一分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)並且使用彈性文件服務(wù)，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使彈性文件服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
三、服務(wù)補償
如果彈性文件服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
| 服務(wù)可用性 | 代金券補償金額 |
| 99%≤服務(wù)可用性<99.95% | 月度服務(wù)費(fèi)的10% |
| 95%≤服務(wù)可用性<99% | 月度服務(wù)費(fèi)的30% |
| 服務(wù)可用性<95% | 月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年9月8日
媒體處理（MPC）服務(wù)特定條款
一、定義
錯誤請求：將HTTP狀態(tài)碼為5XX和因為服務(wù)故障導(dǎo)致的用戶(hù)正常請求未能到達(dá)伺服器端的請求以及提交後24小時(shí)未完成轉(zhuǎn)碼的請求視為錯誤請求。
有效請求：伺服器端收到的請求視為有效請求，但不包括未通過(guò)身份驗(yàn)證和鑑權(quán)失敗的請求、帳號(hào)欠費(fèi)狀態(tài)下的請求（即HTTP狀態(tài)碼403的請求）。
單位時(shí)間錯誤率：
單位時(shí)間錯誤率 = 單位時(shí)間的失敗請求數(shù) / 該服務(wù)單位時(shí)間內(nèi)全部請求數(shù) * 100%
統(tǒng)計(jì)以5分鐘為一個(gè)單位，每天288個(gè)統(tǒng)計(jì)點(diǎn)
服務(wù)不可用：單位時(shí)間錯誤率>0.05%，視為該單位時(shí)間服務(wù)不可用。
二、限制
以下情形所導(dǎo)致的不可用不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1）華為雲預先通知用戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
2）若轉(zhuǎn)碼量突增，轉(zhuǎn)碼輸(shū)出時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)量大於10萬(wàn)分鐘/天。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期可用率 = （1 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間/該服務(wù)周期總時(shí)間） * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使媒體處理服務(wù)可用率不低於99.9%
四、服務(wù)補償
華為雲將根據(jù)客戶(hù)某一華為雲帳號(hào)下媒體處理產(chǎn)品的服務(wù)可用性，按照下表中的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算補償金額，補償方式僅限於用於購(gòu)買(mǎi)媒體處理產(chǎn)品代金券，且補償總額不超過(guò)未達(dá)到服務(wù)可用性承諾當(dāng)月客戶(hù)支付的月度服務(wù)費(fèi)用（不含用代金券抵扣的費(fèi)用）的25%。
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2023年9月8日
專(zhuān)屬分布式存儲(chǔ)服務(wù)（DSS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照專(zhuān)屬分布式存儲(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因連續(xù)超過(guò)一分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)並且使用專(zhuān)屬分布式存儲(chǔ)服務(wù)，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使專(zhuān)屬分布式存儲(chǔ)服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
三、服務(wù)補償
如果專(zhuān)屬分布式存儲(chǔ)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
| 服務(wù)可用性 | 代金券補償金額 |
| 99%≤服務(wù)可用性<99.95% | 月度服務(wù)費(fèi)的10% |
| 95%≤服務(wù)可用性<99% | 月度服務(wù)費(fèi)的30% |
| 服務(wù)可用性<95% | 月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年9月8日
視頻直播（Live）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月
失敗請求 ：因視頻直播故障導(dǎo)致的（1）FLV-HTTP: 5XX類(lèi)錯誤請求；（2）RTMP:維持連結(jié)20秒未返回數(shù)據(jù)；（3）HLS:5XX類(lèi)錯誤請求 視為失敗請求
但不包含以下類(lèi)型的請求：
（1）由於客戶(hù)開(kāi)啟防盜鏈鑑權(quán)，防盜鏈過(guò)期後導(dǎo)致的不可播放請求；
（2）內(nèi)容違規(guī)或其它原因而導(dǎo)致域名被封禁而產(chǎn)生的錯誤；
（3）由於推流端異常導(dǎo)致的播放錯誤；
（4）由視頻直播服務(wù)發(fā)起的合理升級(jí)、變更、停機(jī)而導(dǎo)致的錯誤請求或服務(wù)不可用情況；
服務(wù)周期總時(shí)間：指每個(gè)服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時(shí)）×60（分鐘）
服務(wù)不可用時(shí)間：指一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時(shí)間的總和，如不滿(mǎn)一個(gè)月，仍按一個(gè)月計(jì)算。服務(wù)不可用時(shí)間不得重複計(jì)算，即每個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間不計(jì)入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間。
服務(wù)可用性：指在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)，針對(duì)本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達(dá)到的服務(wù)可用率。
單位時(shí)間錯誤率 = 單位時(shí)間的失敗請求數(shù) / 該服務(wù)單位時(shí)間內(nèi)全部請求數(shù) * 100%
服務(wù)不可用：指依照直播系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因在單位服務(wù)時(shí)間5分鐘內(nèi)錯誤率>0.05%且請求大於數(shù)100，視為該單位時(shí)間服務(wù)不可用。
二、限制
若視頻直播（Live）大規(guī)模帶寬突增（帶寬增長(zhǎng)大於等於上個(gè)月計(jì)費(fèi)帶寬30%以上），您需要提前至少3個(gè)工作日以工單形式告知華為雲視頻直播（Live），否則將無(wú)法獲得補償。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使視頻直播（Live）每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
四、服務(wù)補償
華為雲將根據(jù)客戶(hù)某一華為雲帳號(hào)下視頻直播（Live）產(chǎn)品的服務(wù)可用性，按照下表中的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算補償金額，補償方式僅限於用於購(gòu)買(mǎi)視頻直播（Live）產(chǎn)品的代金券，且補償總額不超過(guò)未達(dá)到服務(wù)可用性承諾當(dāng)月客戶(hù)支付的月度服務(wù)費(fèi)用（不含用代金券抵扣的費(fèi)用）的25%。
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2023年9月8日
虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)（VPN）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：在某一分鐘內(nèi)，VPN網(wǎng)關(guān)實(shí)例出方向所有的數(shù)據(jù)包都被VPN網(wǎng)關(guān)丟棄，則視為該分鐘內(nèi)VPN網(wǎng)關(guān)實(shí)例不可用。在一個(gè)帳單月份期間內(nèi)VPN網(wǎng)關(guān)不可用分鐘數(shù)之和為該服務(wù)不可用分鐘數(shù)，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1）IPsec VPN隧道協(xié)商失敗導(dǎo)致無(wú)法發(fā)送數(shù)據(jù)的不在此範圍內(nèi), 應(yīng)先確保VPN協(xié)商是正常的。
2）華為雲VPN網(wǎng)關(guān)已經(jīng)將數(shù)據(jù)從公網(wǎng)發(fā)送出去，但是由於用戶(hù)側公網(wǎng)地址問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法接收到數(shù)據(jù)的不在此範圍內(nèi)。
3）企業(yè)版VPN連接未按用戶(hù)手冊(cè)創(chuàng)建雙連接的場(chǎng)景不在此範圍內(nèi)，應(yīng)先確保華為雲企業(yè)版VPN網(wǎng)關(guān)和用戶(hù)側網(wǎng)關(guān)已創(chuàng)建兩(liǎng)條相互獨(dú)立的VPN連接。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使VPN網(wǎng)關(guān)服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
|
99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
|
服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年9月8日
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（GaussDB(DWS)）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)系統(tǒng)日誌記錄，因華為雲原因數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於5分鐘的 不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1) 您自行操作（如在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)實(shí)例進(jìn)行重啟、刪除、恢復等操作）引起的不可用；
2) 華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
3) 任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
4) 客戶(hù)選擇的OBS池不可用時(shí)，不計(jì)入DWS的業(yè)務(wù)中斷；
5) 客戶(hù)頻繁訪(fǎng)問(wèn)管理面接口導(dǎo)致限流或者報(bào)錯但業(yè)務(wù)未受影響的場(chǎng)景；
6) 客戶(hù)臨時(shí)測(cè)試集群（含POC以及客戶(hù)確認(rèn)未投產(chǎn)的測(cè)試集群）故障不計(jì)入業(yè)務(wù)中斷；
7) 客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載，DWS實(shí)例因CPU和存儲(chǔ)資源限制所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷；
8) 客戶(hù)未使用3AZ高可用集群，因AZ故障導(dǎo)致的集群不可用；
9) 客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的；
10) 客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
11) 由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
12) 客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
13) 由於客戶(hù)違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止；
14) 其它不可抗因素引起的；
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%。
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
備註：單機(jī)形態(tài)由於部署在單臺(tái)機(jī)器上，因此無(wú)法保障可用性。
三、服務(wù)補償
如果數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.90% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
更新日期：2023年9月8日
雲手機(jī)服務(wù)（KooPhone）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照KooPhone雲服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因KooPhone雲服務(wù)連續(xù)超過(guò)5分鐘或更長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)KooPhone雲服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
2）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
3）客戶(hù)的應(yīng)用服務(wù)受到黑客攻擊而引起的；
4）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
5）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
6）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
7）由於客戶(hù)違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止；
8）因超出KooPhone雲服務(wù)的配額限制導(dǎo)致的服務(wù)功能、性能異常；
9）其他不可抗力引起的。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使KooPhone雲服務(wù)的可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果KooPhone雲服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的3% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的5% |
更新日期：2023年9月8日
API網(wǎng)關(guān)（APIG）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照API網(wǎng)關(guān)服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示：因華為雲原因導(dǎo)致API網(wǎng)關(guān)服務(wù)連續(xù)超過(guò)一分鐘不可訪(fǎng)問(wèn)或API請求調(diào)用均為失敗請求，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
有效請求：指API網(wǎng)關(guān)收到的所有請求。
失敗請求：僅指由於API網(wǎng)關(guān)的原因導(dǎo)致的API調(diào)用失敗，不包括以下情況的調(diào)用失敗：
（1）因用戶(hù)自身API配置或API網(wǎng)關(guān)專(zhuān)享版實(shí)例配置（如解綁、刪除EIP等）問(wèn)題導(dǎo)致的API調(diào)用失敗；
（2）因用戶(hù)API後端服務(wù)異常（如響應(yīng)超時(shí)、無(wú)法連接、網(wǎng)絡(luò)不可達(dá)、自身業(yè)務(wù)邏輯處理異常等）導(dǎo)致的API調(diào)用失敗；
（3）直接調(diào)用API網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)自動(dòng)生成的API分組調(diào)試域名出現(xiàn)的業(yè)務(wù)異常；
（4）用戶(hù)的應(yīng)用被惡意攻擊導(dǎo)致請求被API網(wǎng)關(guān)限制；
（5）因用戶(hù)API調(diào)用請求超出API網(wǎng)關(guān)的規(guī)格限制導(dǎo)致的API調(diào)用異常；
（6）因用戶(hù)欠費(fèi)、帳號(hào)受限等原因導(dǎo)致的API調(diào)用異常；
（7）其他客戶(hù)側配置錯誤導(dǎo)致的API調(diào)用異常。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使API網(wǎng)關(guān)服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率：共享版API網(wǎng)關(guān)不低於99.9%，專(zhuān)享版API網(wǎng)關(guān)實(shí)例（多可用區(qū)部署，基礎(chǔ)版、專(zhuān)業(yè)版、企業(yè)版）不低於99.95%，專(zhuān)享版API網(wǎng)關(guān)實(shí)例（多可用區(qū)部署，鉑金版）不低於99.99%。
三、服務(wù)補償
如果API網(wǎng)關(guān)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
共享版APIG
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.0%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的15% |
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95.0%≤服務(wù)可用性<99.0% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95.0% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
專(zhuān)享版APIG（單可用區(qū)部署，基礎(chǔ)版、專(zhuān)業(yè)版、企業(yè)版、鉑金版）
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.0%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的15% |
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95.0%≤服務(wù)可用性<99.0% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95.0% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
專(zhuān)享版APIG（多可用區(qū)部署，基礎(chǔ)版、專(zhuān)業(yè)版、企業(yè)版）
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.0%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的15% |
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95.0%≤服務(wù)可用性<99.0% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95.0% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
專(zhuān)享版APIG（多可用區(qū)部署，鉑金版）
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.0%≤服務(wù)可用性<99.99% |
月度服務(wù)費(fèi)的15% |
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95.0%≤服務(wù)可用性<99.0% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95.0% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
最後更新於2024年4月25日。
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數(shù)據(jù)安全中心(DSC)服務(wù)特定條款
一、 定義
服務(wù)不可用：指數(shù)據(jù)安全中心服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因連續(xù)超過(guò) 5 分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)使用數(shù)據(jù)安全中心服務(wù)，低於 5 分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使數(shù)據(jù)安全中心的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
三、服務(wù)補償
如果數(shù)據(jù)安全中心服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券賠償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
故障實(shí)例月度服務(wù)費(fèi)用的 15% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
故障實(shí)例月度服務(wù)費(fèi)用的 30% |
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服務(wù)可用性<95% |
故障實(shí)例月度服務(wù)費(fèi)用的 100% |
更新日期：2023年9月8日
Astro輕應(yīng)用（Astro Zero）服務(wù)特定條款
一、定義
Astro輕應(yīng)用服務(wù)不可用：指Astro Zero（Astro輕應(yīng)用）系統(tǒng)日誌顯示：因華為雲原因運(yùn)行態(tài)服務(wù)超過(guò)一分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)並且使用，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
如涉及業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)鍵架構(gòu)演進(jìn)、大促、節(jié)假日/峰會(huì)重大活動(dòng)等應(yīng)用突增，您需要提前至少10個(gè)工作日以工單形式告知華為雲Astro Zero，否則將無(wú)法獲得補償。
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)Astro Zero（Astro輕應(yīng)用）服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1）您自行操作（如客戶(hù)在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用實(shí)例進(jìn)行停機(jī)、重啟等操作）等引起的不可用；
2）租戶(hù)自行安裝的軟體或第三方應(yīng)用，或其他非華為雲直接運(yùn)營(yíng)的第三方軟體或應(yīng)用，或配置引起的錯誤而導(dǎo)致的不可用；
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
四、服務(wù)可用率承諾
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使Astro Zero（Astro輕應(yīng)用）服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
五、服務(wù)補償
如果Astro輕應(yīng)用服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年9月8日
IOT雲通信（IoTCom）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照IOT雲通信系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因簡(jiǎn)訊服務(wù)連續(xù)超過(guò)5分鐘或更長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
有效號(hào)碼：指您提交的號(hào)碼中可正常使用的號(hào)碼，不包括：1) 空號(hào)、停機(jī)等運(yùn)營(yíng)商標(biāo)識為正常使用的號(hào)碼；2) 終端號(hào)碼由於用戶(hù)或其他原因導(dǎo)致無(wú)法正常接收簡(jiǎn)訊，包括但不限於欠費(fèi)、關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)、未訂購(gòu)簡(jiǎn)訊服務(wù)、終端網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定等狀態(tài)；3) 華為雲通信平臺(tái)或運(yùn)營(yíng)商定義的黑名單號(hào)碼。
明確失敗數(shù)：指簡(jiǎn)訊（驗(yàn)證碼簡(jiǎn)訊、通知簡(jiǎn)訊、推廣(guǎng)簡(jiǎn)訊）提交至有效號(hào)碼終端出現(xiàn)的失敗數(shù)量。
有效簡(jiǎn)訊數(shù)：指提交給有效號(hào)碼的簡(jiǎn)訊（驗(yàn)證碼簡(jiǎn)訊、通知簡(jiǎn)訊、推廣(guǎng)簡(jiǎn)訊）成功提交至華為雲平臺(tái)拆分後的總條數(shù)（一條簡(jiǎn)訊如超過(guò)一定長(zhǎng)度將被自動(dòng)拆分為多條簡(jiǎn)訊）。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)IOT雲通信服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1)您未遵循華為通信產(chǎn)品使用文檔或經(jīng)提示風(fēng)險(xiǎn)後拒絕使用建議的；
2)您違反適用法律法規(guī)的規(guī)定、相關(guān)主管機(jī)關(guān)要求或華為雲平臺(tái)規(guī)則的；
3)您被終端接收客戶(hù)認(rèn)定為騷擾業(yè)務(wù)的；
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期有效簡(jiǎn)訊數(shù) - 該服務(wù)周期明確失敗數(shù)）/該服務(wù)周期有效簡(jiǎn)訊數(shù) * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使IOT雲通信服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於95%，中國(guó)香港、中國(guó)澳門(mén)和中國(guó)臺(tái)灣和國(guó)際簡(jiǎn)訊服務(wù)除外。
三、服務(wù)補償
如果IOT雲通信服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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90%≤服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<90% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
更新日期：2023年9月8日
雲堡壘機(jī)（CBH）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指雲堡壘機(jī)服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因連續(xù)超過(guò) 5 分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)使用雲堡壘機(jī)服務(wù)，低於 5 分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲堡壘機(jī)(CBH)服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1)您自行操作（如在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)實(shí)例進(jìn)行重啟、刪除、恢復等操作）引起的不可用；
2)華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
3)任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
4)客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載，雲堡壘機(jī)實(shí)例因CPU和存儲(chǔ)資源限制所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷；
5)客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的；
6)客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
7)客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
8)客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
9)由於客戶(hù)違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止；
10)其它不可抗因素引起的；
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使雲堡壘機(jī)服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
三、服務(wù)補償
如果雲堡壘機(jī)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的15% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2023年9月8日
資料庫(kù)安全服務(wù)（DBSS）服務(wù)特定條款
一、 定義
指資料庫(kù)安全服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)並且使用資料庫(kù)安全實(shí)例，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使資料庫(kù)安全服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
三、服務(wù)補償
如果資料庫(kù)安全服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)用的 15% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)用的 30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)用的 100% |
更新日期：2023年9月8日
視頻點(diǎn)播(VOD)服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月失敗請求 ：因視頻點(diǎn)播（VOD）故障導(dǎo)致的（1）HTTP 5XX類(lèi)請求；（2）用戶(hù)正常請求未能到達(dá)VOD伺服器端的請求 視為失敗請求，但不包含以下類(lèi)型的請求：
1）由於視頻文件本身異常導(dǎo)致的播放錯誤；
2）內(nèi)容違規(guī)或其它原因而導(dǎo)致域名被封禁而產(chǎn)生的錯誤；
3）由於開(kāi)啟防盜鏈鑑權(quán)，防盜鏈過(guò)期後導(dǎo)致的不可播放請求；
4）應(yīng)用程式受到黑客攻擊而導(dǎo)致被視頻點(diǎn)播（VOD）限制的請求；
5）由視頻點(diǎn)播（VOD）發(fā)起的合理升級(jí)、變更、停機(jī)而導(dǎo)致的錯誤請求或服務(wù)不可用情況。
服務(wù)周期總時(shí)間：指每個(gè)服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時(shí)）×60（分鐘）
服務(wù)不可用時(shí)間：指一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時(shí)間的總和，如不滿(mǎn)一個(gè)月，仍按一個(gè)月計(jì)算。服務(wù)不可用時(shí)間不得重複計(jì)算，即每個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間不計(jì)入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間。
服務(wù)可用性：指在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)，針對(duì)本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達(dá)到的服務(wù)可用率。
單位時(shí)間錯誤率 = 單位時(shí)間的失敗請求數(shù) / 該服務(wù)單位時(shí)間內(nèi)全部請求數(shù) * 100%
服務(wù)不可用：指依照視頻點(diǎn)播系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因在單位時(shí)間（5分鐘）錯誤率 > 0.05%且請求數(shù)大於100，視為該單位時(shí)間服務(wù)不可用。
二、限制
視頻點(diǎn)播（VOD）不針對(duì)流量/帶寬、轉(zhuǎn)碼時(shí)長(zhǎng)、存儲(chǔ)做限制，您可根據(jù)業(yè)務(wù)情況按需擴展。如預計(jì)業(yè)務(wù)量突增（如下突增指標(biāo)所示），您需要提前至少3個(gè)工作日以工單形式告知華為雲視頻點(diǎn)播（VOD），否則將可能影響可用性，並將無(wú)法獲得補償。
業(yè)務(wù)量突增指標(biāo)：
帶寬：峰值增長(zhǎng)量預計(jì)大於10Gbps，且增長(zhǎng)量預計(jì)集中在某些地域或運(yùn)營(yíng)商。
存儲(chǔ)：存儲(chǔ)增長(zhǎng)量預計(jì)大於10TB。
轉(zhuǎn)碼：轉(zhuǎn)碼時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)量預計(jì)大於1萬(wàn)分鐘/天。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使視頻點(diǎn)播（VOD）每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
四、服務(wù)補償
如果視頻點(diǎn)播可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2023年9月8日
軟體開(kāi)發(fā)生產(chǎn)線(xiàn)（CodeArts）服務(wù)特定條款
一、定義
軟體開(kāi)發(fā)生產(chǎn)線(xiàn)CodeArts服務(wù)定義：CodeArts服務(wù)指客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)CodeArts軟體開(kāi)發(fā)生產(chǎn)線(xiàn)後為客戶(hù)提供的一站式軟體開(kāi)發(fā)平臺(tái)服務(wù)，包含多個(gè)雲服務(wù)，具體以您購(gòu)買(mǎi)的具體服務(wù)和CodeArts提供的服務(wù)內(nèi)容為準(zhǔn)。
服務(wù)不可用：華為CodeArts以華為雲企業(yè)租戶(hù)粒度衡量可用性，對(duì)於單個(gè)企業(yè)租戶(hù)帳號(hào)，根據(jù)CodeArts服務(wù)的系統(tǒng)日誌顯示，因如下任一服務(wù)滿(mǎn)足不可用條件即記為服務(wù)不可用
1.主站不可用：連續(xù)10分鐘或超過(guò)10分鐘無(wú)法打開(kāi)企業(yè)租戶(hù)帳號(hào)下的CodeArts項(xiàng)目列表首頁(yè)，視為該段時(shí)間該企業(yè)租戶(hù)帳號(hào)下的CodeArts主站不可用。低於10分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
2.需求管理服務(wù)(CodeArts Req)不可用：連續(xù)10分鐘或超過(guò)10分鐘無(wú)法打開(kāi)該租戶(hù)下任意一個(gè)的CodeArts項(xiàng)目的工作項(xiàng)首頁(yè)，視為該段時(shí)間需求管理服務(wù)不可用。低於10分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
3.代碼託管服務(wù)(CodeArts Repo)不可用：連續(xù)10分鐘或超過(guò)10分鐘無(wú)法正常使用Git功能，視為該段時(shí)間代碼託管服務(wù)不可用。低於10分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
4.流水線(xiàn)服務(wù)(CodeArts Pipeline)不可用：連續(xù)10分鐘或超過(guò)10分鐘無(wú)法新建或啟動(dòng)該租戶(hù)下的流水線(xiàn)，視為該段時(shí)間流水線(xiàn)服務(wù)不可用。低於10分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
5.編譯構(gòu)建服務(wù)(CodeArts Build)不可用：連續(xù)10分鐘或超過(guò)10分鐘無(wú)法新建或啟動(dòng)該租戶(hù)下的構(gòu)建任務(wù)，視為該段時(shí)間的構(gòu)建服務(wù)不可用。低於10分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
6.代碼檢查服務(wù)(CodeArts Check)不可用：連續(xù)10分鐘或超過(guò)10分鐘無(wú)法新建或啟動(dòng)該租戶(hù)下的代碼檢查任務(wù)，視為該段時(shí)間的代碼檢查服務(wù)不可用。低於10分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
7.測(cè)試計(jì)劃(huà)服務(wù)(CodeArts TestPlan)不可用：連續(xù)10分鐘或超過(guò)10分鐘無(wú)法新建或執(zhí)行該租戶(hù)下的測(cè)試用例，視為該段時(shí)間的雲測(cè)服務(wù)不可用。低於10分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
8.製品倉(cāng)庫(kù)服務(wù)(CodeArts Artifact)不可用：連續(xù)10分鐘或超過(guò)10分鐘無(wú)法新建上傳/下載軟體包，視為該段時(shí)間的發(fā)布服務(wù)不可用。低於10分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
9.部署服務(wù)(CodeArts Deploy)不可用：連續(xù)10分鐘或超過(guò)10分鐘無(wú)法新建或執(zhí)行該租戶(hù)下的部署任務(wù)，視為該段時(shí)間的部署服務(wù)不可用。低於10分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
服務(wù)不可用時(shí)間數(shù)：指根據(jù)CodeArts服務(wù)的系統(tǒng)日誌顯示，在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)，客戶(hù)指定租戶(hù)帳號(hào)下的主站、需求管理、代碼託管、代碼檢查、編譯構(gòu)建、製品倉(cāng)庫(kù)、部署、流水線(xiàn)、測(cè)試計(jì)劃(huà)功能服務(wù)去除重疊時(shí)間段之後的不可用分鐘數(shù)之和，記為CodeArts服務(wù)不可用時(shí)間數(shù)
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使CodeArts服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
舉例：每自然月CodeArts服務(wù)可用時(shí)間為 30天*24小時(shí)*60分鐘*99.95% = 43178.4分鐘，即每自然月最大不可用時(shí)間是21.6分鐘。
三、服務(wù)補償
如果CodeArts服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2024年1月18日
AI開(kāi)發(fā)平臺(tái)（ModelArts）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照ModelArts服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因ModelArts服務(wù)連續(xù)超過(guò)10分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於10分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使ModelArts服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
三、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)ModelArts服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1) 客戶(hù)操作（通過(guò)控制臺(tái)/API等方式對(duì)資源進(jìn)行刪除/停止/重啟等操作，包括工作空間、授權(quán)、資源池、開(kāi)發(fā)環(huán)境實(shí)例、數(shù)據(jù)集、算法、訓(xùn)練作業(yè)、模型、推理服務(wù)、ECS實(shí)例、BMS實(shí)例、卸載雲盤(pán)等）引起的不可用；
2) 華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包含但不限於割接、維修、升級(jí)、補丁和模擬故障演練等；
3) 任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的，以及任何非華為雲原因導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
4) 由於客戶(hù)自行安裝的軟體或驅動(dòng)，或其他非華為雲直接運(yùn)營(yíng)的第三方軟體（如第三方開(kāi)源軟體）或驅動(dòng)，或配置引起的錯誤，或被黑客攻擊而導(dǎo)致的不可用。
5) 客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
6) 由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
7) 客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的，如客戶(hù)在控制臺(tái)、API或者CLI等控制方式對(duì)實(shí)例進(jìn)行停機(jī)、重啟、卸載雲盤(pán)等操作引起的服務(wù)不可用；
8) 客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載，由於請求超出規(guī)定配額，造成請求被流控限制引起的；
9) 由於客戶(hù)自身代碼問(wèn)題、自身配置不正確或者自定義鏡像問(wèn)題引起的不可用；
10) 由於客戶(hù)自行引入的第三方依賴（資料庫(kù)、緩存等）引起的服務(wù)不可用；
11) 客戶(hù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在OBS桶/SFS文件系統(tǒng)中，由於客戶(hù)的OBS桶/SFS文件系統(tǒng)不可用引起的業(yè)務(wù)不可用；
12) 冗餘配置的伺服器硬體單點(diǎn)故障，包括但不限於多網(wǎng)卡bonding中的單塊網(wǎng)卡故障、進(jìn)行了存儲(chǔ)冗餘配置的磁碟組單塊磁碟故障；
13) 得到客戶(hù)授權(quán)後的伺服器硬體故障修復時(shí)長(zhǎng)，包括取得客戶(hù)授權(quán)的時(shí)間，因上述原因引起的服務(wù)不可用；
14) 客戶(hù)的疏忽或者華為雲正確執(zhí)行客戶(hù)的授權(quán)操作伺服器所引起的服務(wù)不可用；
15) 客戶(hù)選擇不進(jìn)行升級(jí)的已過(guò)維保期限的物理伺服器的硬體故障；
16) 客戶(hù)沒有啟用高可用能力且不接受伺服器替換(huàn)的裸金屬類(lèi)型的實(shí)例在硬體修復階段引發(fā)的服務(wù)不可用；
17) 伺服器的正常操作，包括但不僅限於作業(yè)系統(tǒng)安裝、重裝、修改 BIOS、伺服器關(guān)機(jī)、重啟造成的伺服器無(wú)法連通；
18) 由於客戶(hù)自行引入的非ModelArts Cluster服務(wù)的資料庫(kù)、緩存等第三方依賴引起的服務(wù)不可用；
19) ModelArts Lite服務(wù)將華為雲計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等資源接入Kubernetes集群以提供服務(wù)，如果由於依賴服務(wù)導(dǎo)致的服務(wù)不可用或者資源不足等運(yùn)營(yíng)狀態(tài)導(dǎo)致的服務(wù)不可用。請查閱相應(yīng)依賴服務(wù)的SLA協(xié)議處理；
20) Kubernetes節(jié)點(diǎn)或在這些節(jié)點(diǎn)上運(yùn)行的Kubernetes pod出現(xiàn)故障造成的服務(wù)不可用；
21) 客戶(hù)在開(kāi)發(fā)環(huán)境中選擇使用自行管理的SFS作為存儲(chǔ)掛載，由該SFS不可用導(dǎo)致的服務(wù)異常，不計(jì)入服務(wù)不可用；
22) 客戶(hù)在開(kāi)發(fā)環(huán)境中使用EVS存儲(chǔ)的，由客戶(hù)負(fù)責(zé)備份數(shù)據(jù)，因客戶(hù)刪除開(kāi)發(fā)環(huán)境實(shí)例或者刪除目錄或文件引發(fā)數(shù)據(jù)丟失的不計(jì)入服務(wù)不可用；
23）除非另有約定，客戶(hù)未按照相關(guān)資料或頁(yè)面提示說(shuō)明，自行修改配置導(dǎo)致集群相應(yīng)功能異常或不符合預期
24) 客戶(hù)未按照高可靠方案部署的；
25）您的應(yīng)用程式或者非華為雲運(yùn)營(yíng)的第三方應(yīng)用安裝、重裝、卸載、配置所引起的，包含對(duì)作業(yè)系統(tǒng)、關(guān)鍵進(jìn)程服務(wù)造成影響導(dǎo)致的；
26）客戶(hù)未按多副本保存引起的數(shù)據(jù)丟失；
27）因非商用版本引起的服務(wù)不可用；
28）開(kāi)源軟體Kubernetes、服務(wù)集成的第三方開(kāi)源Kubernetes插件、Docker、PyTorch、Cuda、作業(yè)系統(tǒng)內(nèi)核等開(kāi)源部分問(wèn)題造成的服務(wù)不可用；
29) 使用本地盤(pán)存儲(chǔ)的雲主機(jī)的本地磁碟中數(shù)據(jù)有丟失的風(fēng)險(xiǎn)（比如本地磁碟損壞、實(shí)例宕機(jī)等），依賴本地盤(pán)存儲(chǔ)中數(shù)據(jù)而導(dǎo)致的不可用。
30）客戶(hù)擅自部署在集群節(jié)點(diǎn)上的應(yīng)用程式和數(shù)據(jù)，產(chǎn)生的可靠性故障；
31）客戶(hù)自行刪除或者修改鏡像中內(nèi)置的插件服務(wù)（如Cloud-Init、bms-network-config等）引起的服務(wù)不可用；
32）客戶(hù)創(chuàng)建裸金屬伺服器時(shí)，選擇自動(dòng)分配IP位址後修改私有IP位址引起的服務(wù)不可用；
33）客戶(hù)配置橋接網(wǎng)卡，引起的網(wǎng)絡(luò)不通；
34) 客戶(hù)自行升級(jí)OS自帶內(nèi)核版本，引起的服務(wù)不可用;
35) ModelArts資料或者頁(yè)面明確提示的公測(cè)能力，與公測(cè)能力相關(guān)的服務(wù)不可用;
36) 非華為雲提供的故障監(jiān)控組件所發(fā)現(xiàn)的故障時(shí)長(zhǎng)；
37) 沒有啟用高可用能力且不接受伺服器替換(huàn)的裸金屬類(lèi)型的實(shí)例在硬體修復階段引發(fā)的不可用；
38) 由於欠費(fèi)導(dǎo)致主機(jī)實(shí)例、開(kāi)發(fā)環(huán)境實(shí)例、推理服務(wù)或者邊緣節(jié)點(diǎn)被暫停服務(wù)或被釋放等引起的不可用；
39) 由於不可抗力引起的不可用；
40) 其他非華為雲原因引起的服務(wù)不可用；
四、服務(wù)補償
如果ModelArts服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2024年6月13日
如需查看歷史版本，請點(diǎn)擊此處。
雲資料庫(kù)（GaussDB）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照雲資料庫(kù)GaussDB服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因雲資料庫(kù)GaussDB實(shí)例連續(xù)超過(guò)一分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲資料庫(kù)GaussDB服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1)您自行操作（如客戶(hù)在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)雲資料庫(kù)GaussDB服務(wù)實(shí)例進(jìn)行重啟、刪除、恢復等操作）等引起的不可用；
2)任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的不可用；
3)客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的不可用；
4)華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括但不限於割接、維護(hù)、升級(jí)和故障演練；
5)客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的不可用；
6)客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的不可用；
7)客戶(hù)未遵循雲資料庫(kù)GaussDB服務(wù)用戶(hù)指南、開(kāi)發(fā)規(guī)範或使用建議引起的不可用；
8)客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載，雲資料庫(kù)實(shí)例因CPU和存儲(chǔ)資源限制所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷；
9)開(kāi)源社區(qū)BUG以及其它非華為雲原因導(dǎo)致的不可用；
10)由於客戶(hù)違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止；
11)資料庫(kù)已知問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)，推送給客戶(hù)要求整改或規(guī)避，但因客戶(hù)原因未及時(shí)改進(jìn)整改，此階段內(nèi)引起的中斷；
12) 沒有使用多副本，使用單副本導(dǎo)致故障的；
13) 雲資料庫(kù)實(shí)例在進(jìn)行日誌重放（即redo或recovery）操作過(guò)程中所消耗的時(shí)間；
14) 最佳實(shí)踐、常見(jiàn)問(wèn)題等文檔有具體系統(tǒng)限制，沒有按文檔使用服務(wù)引起的；
15) 客戶(hù)未按照正確的高可用方式連接GaussDB服務(wù)實(shí)例；
16) 由於第三方開(kāi)源軟體引起的;
17)其它不可抗因素引起的不可用。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，承諾雲資料庫(kù)GaussDB：
1主2備實(shí)例三可用區(qū)部署每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.99%；
1主2備實(shí)例非三可用區(qū)部署/1主1備1日誌實(shí)例每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果雲資料庫(kù)GaussDB服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
1主2備三可用區(qū)部署：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.99% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
|
服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
1主2備實(shí)例非三可用區(qū)部署/1主1備1日誌實(shí)例：
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
|
95.00%≤服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
|
服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年9月8日
華為雲會(huì)議（Meeting）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照華為雲會(huì)議服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲會(huì)議原因連續(xù)5分鐘或更長(zhǎng)時(shí)間所有方式無(wú)法召開(kāi)會(huì)議，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲會(huì)議通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使華為雲會(huì)議提供的服務(wù)可用性承諾不低於99.9%，如未達(dá)到此可用性標(biāo)準(zhǔn)，可以按照第三條約定的標(biāo)準(zhǔn)獲得相應(yīng)賠償。
三、服務(wù)補償
如果華為雲會(huì)議服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲會(huì)議將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的5% |
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97%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<97% |
月度服務(wù)費(fèi)的20% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的50% |
更新日期：2023年9月8日
VPC終端節(jié)點(diǎn)(VPCEP)服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：在某一分鐘內(nèi)，VPC終端節(jié)點(diǎn)實(shí)例所有的數(shù)據(jù)包都被VPC終端節(jié)點(diǎn)丟棄時(shí)，則視為該分鐘內(nèi)該VPC終端節(jié)點(diǎn)實(shí)例不可用，在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)VPC終端節(jié)點(diǎn)不可用分鐘數(shù)之和即服務(wù)不可用分鐘數(shù)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)VPC終端節(jié)點(diǎn)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1) 客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的，包括但不限於遭到DDoS攻擊等；
2) 由後端伺服器異常導(dǎo)致的問(wèn)題；
3) 由客戶(hù)自身創(chuàng)建的VPC終端節(jié)點(diǎn)服務(wù)產(chǎn)生的問(wèn)題；
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率= (該服務(wù)周期總時(shí)間-服務(wù)不可用時(shí)間) / 該服務(wù)周期總時(shí)間* 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使VPC終端節(jié)點(diǎn)每服務(wù)周期的服務(wù)可用率不低於99.9%。
四、服務(wù)補償
如果VPC終端節(jié)點(diǎn)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年9月8日
容器安全服務(wù)（CGS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照容器安全服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因連續(xù)超過(guò) 5 分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)使用容器安全服務(wù)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使容器安全服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
三、服務(wù)賠償
如果容器安全服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
| 服務(wù)可用性 | 代金券補償金額 |
| 99%≤服務(wù)可用性<99.9% | 月度服務(wù)費(fèi)的10% |
| 服務(wù)可用性<99% | 月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2023年9月8日
雲桌面（Workspace）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用： 指雲桌面服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示：因華為雲原因連續(xù)超過(guò)3分鐘所有的雲桌面均無(wú)法連接，低於3分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲桌面服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1）磁碟增強(qiáng)型、超高I/O型及GPU加速型等使用本地盤(pán)存儲(chǔ)的彈性雲主機(jī)使用的本地磁碟中數(shù)據(jù)有丟失的風(fēng)險(xiǎn)（比如本地磁碟損壞等），依賴本地盤(pán)存儲(chǔ)中數(shù)據(jù)而導(dǎo)致的不可用。
2）您自行操作（如客戶(hù)在控制臺(tái)、API、登錄界面等控制方式對(duì)雲桌面進(jìn)行停機(jī)、重啟、重建、卸載雲盤(pán)、禁用網(wǎng)卡、禁用雲桌面相關(guān)進(jìn)程/軟體/文件等操作）等引起的不可用。
3）由於您自行安裝的軟體或驅動(dòng)，或其他非華為雲直接運(yùn)營(yíng)的第三方軟體或驅動(dòng)，或配置引起的錯誤而導(dǎo)致的不可用。
4）由於您自身網(wǎng)絡(luò)故障（網(wǎng)際網(wǎng)路不可達(dá)、VPN/專(zhuān)線(xiàn)不可達(dá)、VPC安全組/防火牆策略/AC等設(shè)置不當(dāng)、DNS無(wú)法解析等原因）等引起的不可用。
5）由於您自身鑑權(quán)/認(rèn)證伺服器故障（AD或其他認(rèn)證服務(wù)的問(wèn)題、DNS問(wèn)題、證書(shū)問(wèn)題等原因）等引起的不可用。
6）由於作業(yè)系統(tǒng)故障（作業(yè)系統(tǒng)打補丁、作業(yè)系統(tǒng)升級(jí)、作業(yè)系統(tǒng)藍(lán)屏等原因）等引起的不可用。
7）按需計(jì)費(fèi)的雲桌面關(guān)機(jī)後，雲桌面的vCPU、內(nèi)存會(huì)被釋放，再次開(kāi)機(jī)時(shí)，由於資源不足引起的桌面啟動(dòng)失敗。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，承諾單個(gè)雲桌面每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
四、服務(wù)補償
如果雲桌面服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
更新日期：2023年11月16日
雲防火牆（CFW）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照雲防火牆服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，某一分鐘內(nèi)，因華為雲原因，客戶(hù)ECS實(shí)例Internet入方向所有數(shù)據(jù)包都被華為雲防火牆丟棄時(shí)，則視為該分鐘內(nèi)該雲防火牆實(shí)例服務(wù)不可用，系統(tǒng)連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲防火牆服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
（1）超過(guò)您購(gòu)買(mǎi)的雲防火牆服務(wù)並發(fā)規(guī)格的流量攻擊引起的服務(wù)不可用。
（2）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊導(dǎo)致的服務(wù)不可用。
（3）由後端伺服器異常導(dǎo)致的問(wèn)題。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期可用率=((該服務(wù)周期總分鐘數(shù)-該服務(wù)不可用分鐘數(shù))/該服務(wù)周期總分鐘數(shù))×100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使雲防火牆服務(wù)可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果雲防火牆服務(wù)未能實(shí)現(xiàn)服務(wù)可用率的承諾，根據(jù)服務(wù)可用性，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
補償代金券金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
包月基礎(chǔ)費(fèi)用的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
包月基礎(chǔ)費(fèi)用的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
包月基礎(chǔ)費(fèi)用的100% |
更新日期：2023年9月8日
智能邊緣雲（IEC）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：因華為雲原因造成連續(xù)超過(guò)一分鐘IEC實(shí)例在安全組規(guī)則允許的情況下，無(wú)法與任意一個(gè)IP位址進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通信，則認(rèn)為該IEC實(shí)例服務(wù)該分鐘內(nèi)不可用，IEC服務(wù)低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)智能邊緣雲（IEC）服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1）華為雲提前通知客戶(hù)的計(jì)劃(huà)內(nèi)維護(hù)操作所引起的，包括模擬故障演練、變更、升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)割接、站點(diǎn)下線(xiàn)等；
2）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障、設(shè)備配置調(diào)整或市電中斷所引起的；
3）客戶(hù)自行操作（如在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)ECS實(shí)例進(jìn)行停機(jī)、重啟、卸載雲盤(pán)等）等引起的；
4）客戶(hù)自行安裝的軟體或驅動(dòng)，或其他非華為雲直接運(yùn)營(yíng)的第三方軟體或驅動(dòng)，或配置引起的錯誤而引起的；
5）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
6）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的，包括但不限於在遭到DDoS或SYN泛洪攻擊等；
7）使用本地盤(pán)存儲(chǔ)的彈性雲主機(jī)或物理伺服器使用的本地磁碟中數(shù)據(jù)有丟失的風(fēng)險(xiǎn)（比如本地磁碟損壞、實(shí)例宕機(jī)等），依賴本地盤(pán)存儲(chǔ)中數(shù)據(jù)而導(dǎo)致的不可用及物理伺服器配套使用的帶寬故障而導(dǎo)致的不可用。
8）包括但不限於自然災害如地震、洪水、瘟疫流行等以及社會(huì)事件如戰爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、電信主幹線(xiàn)路中斷、黑客、網(wǎng)絡(luò)堵塞、電信部門(mén)技術(shù)調(diào)整、供應(yīng)商資源調(diào)整和政府管制等不可抗力以及意外事件引起的；
9）依照法律法規(guī)，應(yīng)監(jiān)管部門(mén)要求或依照協(xié)議及協(xié)議中援引的政策導(dǎo)致服務(wù)被暫停或終止的；
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，承諾在公測(cè)期，IEC服務(wù)的可用性不低於99%；在商用期，IEC服務(wù)的可用性不低於99.9%。
四、服務(wù)補償
如果IEC服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
節(jié)點(diǎn)月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
節(jié)點(diǎn)月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
節(jié)點(diǎn)月度服務(wù)費(fèi)的50% |
更新日期：2023年9月8日
可信跨鏈服務(wù)（TCS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照可信跨鏈服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因可信跨鏈服務(wù)實(shí)例連續(xù)超過(guò)十分鐘業(yè)務(wù)無(wú)法使用，低於十分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
1、客戶(hù)的跨鏈合約需遵循跨鏈智能合約方法定義（https://support.huaweicloud.com/devg-tcdas/Tcdas_devg_03_008.html），由客戶(hù)跨鏈合約不規(guī)範或邏輯缺陷等原因造成的業(yè)務(wù)無(wú)法使用不計(jì)算在內(nèi)。
2、跨鏈通道通過(guò)彈性IP方式訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)側的區(qū)塊鏈，由客戶(hù)操作失誤，修改、刪除已註冊(cè)的區(qū)塊鏈、彈性IP等資源導(dǎo)致無(wú)法正常跨鏈的場(chǎng)景不計(jì)算在內(nèi)。
3、公測(cè)及Beta等特性等原因造成的業(yè)務(wù)無(wú)法使用不計(jì)算在內(nèi)。
4、客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的不可用不計(jì)算在內(nèi)。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率=（該服務(wù)周期總時(shí)間-該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使可信跨鏈服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果可信跨鏈服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2023年9月8日
IoT行業(yè)生態(tài)工作檯（IoTStage）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指IoT行業(yè)生態(tài)工作檯服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因IoT行業(yè)生態(tài)工作檯服務(wù)連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率=(該服務(wù)周期總時(shí)間-該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間)/該服務(wù)周期總時(shí)間×100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使IoT行業(yè)生態(tài)工作檯服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
三、服務(wù)補償
如果IoT行業(yè)生態(tài)工作檯服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2023年9月8日
ROMA資產(chǎn)中心（ROMA Exchange）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照ROMA資產(chǎn)中心服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因導(dǎo)致ROMA資產(chǎn)中心服務(wù)連續(xù)超過(guò)10分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於10分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使ROMA資產(chǎn)中心服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
三、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)ROMA資產(chǎn)中心服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1）您自行操作造成ROMA資產(chǎn)中心服務(wù)依賴的運(yùn)行環(huán)境AppCube服務(wù)、OBS服務(wù)不可用等而導(dǎo)致的不可用。
2）您自行操作修改了ROMA資產(chǎn)中心服務(wù)依賴的運(yùn)行環(huán)境AppCube服務(wù)中相關(guān)參數(shù)而導(dǎo)致的不可用。
3）您自行操作造成ROMA資產(chǎn)中心服務(wù)連接的OBS對(duì)象存儲(chǔ)桶異常而導(dǎo)致的不可用。
四、服務(wù)補償
如果ROMA資產(chǎn)中心服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年9月8日
應(yīng)用與數(shù)據(jù)集成平臺(tái)（ROMA Connect ）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照應(yīng)用與數(shù)據(jù)集成平臺(tái)ROMA Connect服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因ROMA Connect連續(xù)超過(guò)10分鐘不可訪(fǎng)問(wèn)且不能提供集成服務(wù)。低於10分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
服務(wù)不可用不包含以下場(chǎng)景：
1、公有雲實(shí)例：
任何因ROMA Connect系統(tǒng)外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障、第三方開(kāi)源軟體、數(shù)據(jù)源、API後端服務(wù)或配置調(diào)整引起的故障；
因用戶(hù)自身的客戶(hù)側配置(如安全組配置不正確，解綁、刪除EIP、證信息錯誤、欄位映射不匹配、用戶(hù)資料庫(kù)宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)不通等)導(dǎo)致服務(wù)訪(fǎng)問(wèn)失敗；
因底層資源限制（如彈性雲主機(jī)規(guī)格不足、系統(tǒng)盤(pán)規(guī)格不足、子網(wǎng)私有IP不足等）導(dǎo)致創(chuàng)建實(shí)例失敗；
因用戶(hù)欠費(fèi)、帳號(hào)受限等原因導(dǎo)致創(chuàng)建實(shí)例失敗或服務(wù)使用異常；
用戶(hù)的應(yīng)用被惡意攻擊導(dǎo)致請求被ROMA Connect限制；
因超出ROMA Connect的規(guī)格限制導(dǎo)致的服務(wù)功能、性能異常；
沒有按產(chǎn)品指導(dǎo)使用引起的故障（如：一個(gè)broker超過(guò)負(fù)載，剩餘磁碟空間不足，沒有配置多副本/冗餘隊(duì)列，如啟用資料庫(kù)CDC同步功能等）；
2、邊雲協(xié)同實(shí)例（ROMA Site）額外限制
由於您選擇的邊緣硬體不滿(mǎn)足ROMA Site的使用約束（如作業(yè)系統(tǒng)、硬體架構(gòu)、內(nèi)存、硬碟、CPU、網(wǎng)絡(luò)等）而導(dǎo)致的問(wèn)題，不作為服務(wù)不可用情況。
由於邊緣節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)故障（如邊緣節(jié)點(diǎn)斷網(wǎng)）、硬體故障（如硬碟損壞）、作業(yè)系統(tǒng)故障、Docker軟體故障等原因而導(dǎo)致的問(wèn)題，不作為服務(wù)不可用情況。
由於邊緣節(jié)點(diǎn)的作業(yè)系統(tǒng)升級(jí)、Docker軟體升級(jí)導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷或者業(yè)務(wù)不可用，不作為服務(wù)不可用情況。
運(yùn)維責(zé)任分工：
1）華為雲負(fù)責(zé)ROMA Site邊緣軟體的運(yùn)維
2）邊緣節(jié)點(diǎn)的硬體設(shè)備、作業(yè)系統(tǒng)、內(nèi)存、硬碟、CPU、網(wǎng)絡(luò)等的運(yùn)維需由您自行負(fù)責(zé)或聯(lián)繫項(xiàng)目系統(tǒng)集成商處理。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間） / 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使應(yīng)用與數(shù)據(jù)集成平臺(tái)ROMA Connect的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
三、服務(wù)補償
如果應(yīng)用與數(shù)據(jù)集成平臺(tái)ROMA Connect可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2023年9月8日
圖引擎服務(wù)（GES）服務(wù)特定條款
僅適用於企業(yè)生產(chǎn)版支持的GES圖實(shí)例，開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)版（一萬(wàn)邊）的GES圖實(shí)例不適用本SLA協(xié)議。
一、定義
服務(wù)不可用：指依照GES圖引擎服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因GES圖引擎服務(wù)集群連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使GES圖引擎服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
三、服務(wù)補償
如果GES圖引擎服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
四、限制
除通用條款中列明的情形外，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1)您自行操作（如在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)實(shí)例進(jìn)行重啟、刪除、恢復等操作）引起的不可用；
2)華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
3)任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
4)客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載，雲資料庫(kù)實(shí)例因CPU和存儲(chǔ)資源限制所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷；
5)客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的；
6)客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
7)客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
8)客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
9)開(kāi)源社區(qū)BUG以及其它非華為雲原因導(dǎo)致的故障 ；
10)實(shí)例在進(jìn)行日誌重放（即redo或recovery）操作過(guò)程中所消耗的時(shí)間；
11)由於客戶(hù)違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止；
12)本地盤(pán)出現(xiàn)宕機(jī)數(shù)據(jù)可能會(huì)被擦除，依賴本地盤(pán)中數(shù)據(jù)而導(dǎo)致的不可用；
13)其它不可抗因素引起的。
更新日期：2023年9月8日
企業(yè)主機(jī)安全（HSS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指企業(yè)主機(jī)安全服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因連續(xù)超過(guò)5分鐘客戶(hù)端（Agent）不可用，例如程序不能正常工作，頻繁重啟，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。由於企業(yè)主機(jī)安全服務(wù)是按照配額購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)端，因此服務(wù)不可用時(shí)間是按照每個(gè)客戶(hù)端進(jìn)行計(jì)算。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
以每個(gè)客戶(hù)端作為計(jì)量單元，每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使企業(yè)主機(jī)安全的每服務(wù)周期服務(wù)可用率達(dá)到99.9%。
三、服務(wù)補償
如果企業(yè)主機(jī)安全未能實(shí)現(xiàn)服務(wù)可用率的承諾，根據(jù)服務(wù)可用性，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券賠償金額 |
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99.0%≤服務(wù)可用性<99.9% |
故障實(shí)例月度服務(wù)費(fèi)用的15% |
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95.0%≤服務(wù)可用性<99.0% |
故障實(shí)例月度服務(wù)費(fèi)用的30% |
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服務(wù)可用性<95.0% |
故障實(shí)例月度服務(wù)費(fèi)用的100% |
更新日期：2023年9月8日
函數(shù)工作流（FunctionGraph）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：本服務(wù)在單位時(shí)間內(nèi)（5分鐘為一個(gè)統(tǒng)計(jì)粒度）錯誤率超過(guò)5%，視為該單位時(shí)間的服務(wù)不可用，該單位時(shí)間的服務(wù)不可用時(shí)間根據(jù)服務(wù)端的錯誤率*單位時(shí)間來(lái)計(jì)量。低於5%不計(jì)算服務(wù)不可用時(shí)間。
錯誤率：服務(wù)返回的失敗請求與單位時(shí)段內(nèi)總有效請求數(shù)量的比值。
失敗請求：服務(wù)內(nèi)部原因導(dǎo)致的錯誤請求，調(diào)用函數(shù)的HTTP 請求狀態(tài)碼為500或503，但不包括函數(shù)代碼自定義返回的500或503。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)FunctionGraph服務(wù)，以下所列情形 亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1）因請求超出規(guī)定配額，造成請求被流控限制的
2）因未通過(guò)身份驗(yàn)證和鑑權(quán)失敗、欠費(fèi)引發(fā)的
3）非函數(shù)調(diào)用的請求失敗的情形
4）因用戶(hù)函數(shù)代碼自定義返回狀態(tài)碼為500或503的
5）因用戶(hù)函數(shù)代碼原因導(dǎo)致的錯誤或超時(shí)
6）因非本服務(wù)原因導(dǎo)致的請求未到達(dá)服務(wù)端
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使FunctionGraph服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率高於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果FunctionGraph服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性≤99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%<服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性≤95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
最後更新於2025年2月24日，如需查看歷史版本，請點(diǎn)擊此處。
全站加速（WSA）服務(wù)特定條款
一、定義
單位時(shí)間內(nèi)的5xx錯誤數(shù)：單位時(shí)間內(nèi)，因WSA系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致的域名返回的5xx錯誤數(shù)量。
單位時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)不可用導(dǎo)致的失敗請求數(shù)：當(dāng)出現(xiàn)某個(gè)節(jié)點(diǎn)不可用的情況，通過(guò)計(jì)算前7天單位時(shí)間內(nèi)客戶(hù)域名在此節(jié)點(diǎn)的平均請求數(shù)，再用該平均值乘以單位時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)不可用時(shí)間，從而計(jì)算出單位時(shí)間內(nèi)該節(jié)點(diǎn)不可用導(dǎo)致的失敗請求數(shù)。
單位時(shí)間錯誤率：
單位時(shí)間錯誤率 = （單位時(shí)間的5xx響應(yīng)錯誤數(shù) + 單位時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)不可用導(dǎo)致的失敗請求數(shù)）/ 該域名單位時(shí)間內(nèi)全部請求數(shù) * 100%
服務(wù)不可用：指依照WSA系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因在單位時(shí)間五分鐘內(nèi)錯誤率大於0.05%，視為該單位時(shí)間服務(wù)不可用。
二、限制
若WSA大規(guī)模帶寬突增（帶寬增長(zhǎng)大於等於上個(gè)月計(jì)費(fèi)帶寬30%以上），您需要提前至少3個(gè)工作日以工單形式告知華為雲WSA，否則將無(wú)法獲得補償。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使WSA每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
四、服務(wù)補償
華為雲將根據(jù)客戶(hù)某一華為雲帳號(hào)下WSA產(chǎn)品的服務(wù)可用性，按照下表中的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算補償金額，補償方式僅限於用於購(gòu)買(mǎi)WSA產(chǎn)品的代金券，且補償總額不超過(guò)未達(dá)到服務(wù)可用性承諾當(dāng)月客戶(hù)支付的月度服務(wù)費(fèi)用（不含用代金券抵扣的費(fèi)用）的25%。
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2023年9月8日
漏洞掃描服務(wù)（VSS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照VSS漏洞掃描日誌記錄，因華為雲原因連續(xù)超過(guò)一分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)並且使用漏洞掃描服務(wù)，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使漏洞掃描服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
三、服務(wù)補償
如果漏洞掃描服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年9月8日
雲消息（KooMessage）服務(wù)特定條款
一、服務(wù)可用性的定義
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月
月度服務(wù)費(fèi)費(fèi)用：客戶(hù)在一個(gè)服務(wù)周期中就雲消息服務(wù)，所支付的實(shí)際服務(wù)費(fèi)用總額；
服務(wù)不可用：指依照KooMessage服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因KooMessage服務(wù)連續(xù)超過(guò)5分鐘或更長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)
二、服務(wù)可用性的相關(guān)限制說(shuō)明
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)KooMessage服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1）客戶(hù)未遵循雲消息服務(wù)產(chǎn)品幫助文檔、使用建議或經(jīng)提示風(fēng)險(xiǎn)後拒絕使用建議的；
2）客戶(hù)違反適用法律法規(guī)的規(guī)定、相關(guān)主管機(jī)關(guān)要求或華為雲平臺(tái)規(guī)則的；
3）客戶(hù)維護(hù)使用不當(dāng)、保密不當(dāng)，致使數(shù)據(jù)、口令、密碼、key等丟失、洩露所引起的；
4）客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載，由於請求超出規(guī)定配額，造成請求被流控限制引起的
5）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包含但不限於割接、維修、升級(jí)、補丁和模擬故障演練等
6）客戶(hù)被終端接收客戶(hù)認(rèn)定為騷擾業(yè)務(wù)的；
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使KooMessage服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95 %
四、服務(wù)補償
如果KooMessage服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2023年10月8日
雲數(shù)據(jù)遷移（CDM）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照CDM雲數(shù)據(jù)遷移服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因CDM雲數(shù)據(jù)遷移服務(wù)連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)並且使用CDM雲數(shù)據(jù)遷移服務(wù)，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)CDM雲數(shù)據(jù)遷移服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1) 客戶(hù)操作（如通過(guò)控制臺(tái)/API等方式對(duì)集群進(jìn)行刪除/停止/重啟等操作，對(duì)作業(yè)/連接/驅動(dòng)/等進(jìn)行刪除等操作）引起的不可用；
2) 華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包含但不限於割接、維修、升級(jí)、補丁和模擬故障演練等；
3) 任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
4) 客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的；
5) 客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
6) 由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的
7) 客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
8) 客戶(hù)作業(yè)調(diào)度配置不合理導(dǎo)致的調(diào)度失敗/未調(diào)度等情形；
9) 客戶(hù)配置的帳號(hào)因密碼/憑據(jù)過(guò)期導(dǎo)致連接失敗引發(fā)的作業(yè)執(zhí)行失敗；
10) 客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載，CDM集群因CPU、內(nèi)存、磁碟IO和網(wǎng)絡(luò)IO等資源限制所導(dǎo)致的作業(yè)執(zhí)行失敗；
11) 因源端/目的端數(shù)據(jù)源不可用導(dǎo)致作業(yè)執(zhí)行失敗等情形；
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使CDM雲數(shù)據(jù)遷移服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
四、服務(wù)補償
如果CDM雲數(shù)據(jù)遷移服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.0%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99.0% |
月度服務(wù)費(fèi)的20% |
更新日期：2023年9月8日
消息&簡(jiǎn)訊（Message & SMS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)周期：客戶(hù)首次申請開(kāi)通簡(jiǎn)訊業(yè)務(wù)，並建立應(yīng)用，以應(yīng)用開(kāi)通之日起計(jì)算，至當(dāng)月月末為第一個(gè)服務(wù)周期，後續(xù)每個(gè)自然月為一個(gè)服務(wù)周期；
月度服務(wù)費(fèi)費(fèi)用：客戶(hù)在一個(gè)服務(wù)周期中就消息&簡(jiǎn)訊產(chǎn)品，所支付的實(shí)際服務(wù)費(fèi)用總額；
有效簡(jiǎn)訊數(shù)：指提交給有效號(hào)碼的簡(jiǎn)訊（僅限於驗(yàn)證碼簡(jiǎn)訊、行業(yè)通知簡(jiǎn)訊），成功提交至華為雲平臺(tái)拆分後的總條數(shù)（一條簡(jiǎn)訊如超過(guò)一定長(zhǎng)度將被自動(dòng)拆分為多條簡(jiǎn)訊）；
明確失敗：由於華為雲的原因，客戶(hù)提交的有效號(hào)碼及簡(jiǎn)訊（僅限於驗(yàn)證碼簡(jiǎn)訊、行業(yè)通知簡(jiǎn)訊）通過(guò)華為雲平臺(tái)，無(wú)法提交至有效號(hào)碼終端出現(xiàn)的失敗數(shù)量；
有效號(hào)碼：指客戶(hù)提交的號(hào)碼中可正常使用的號(hào)碼，不包括：
1) 空號(hào)、停機(jī)等運(yùn)營(yíng)商標(biāo)識為非正常使用的號(hào)碼；
2) 終端號(hào)碼由於用戶(hù)或其他原因導(dǎo)致無(wú)法正常接收簡(jiǎn)訊，包括但不限於欠費(fèi)、關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)、未訂購(gòu)簡(jiǎn)訊服務(wù)、終端網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定、手機(jī)存儲(chǔ)空間已滿(mǎn)、手機(jī)攔截、退訂等狀態(tài)；
3) 華為雲通信平臺(tái)或運(yùn)營(yíng)商定義的黑名單號(hào)碼；
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)消息&簡(jiǎn)訊服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1) 客戶(hù)自身故障及原因所引起的；
2) 客戶(hù)的應(yīng)用程式、平臺(tái)等受到黑客或惡意攻擊而引起的；
3) 客戶(hù)維護(hù)使用不當(dāng)、保密不當(dāng)，致使數(shù)據(jù)、口令、密碼、key等丟失、洩露或驗(yàn)證碼刷量所引起的；
4) 客戶(hù)未遵循華為雲消息&簡(jiǎn)訊服務(wù)產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
5) 客戶(hù)的疏忽或者由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
6) 客戶(hù)由於違反華為雲消息&簡(jiǎn)訊服務(wù)平臺(tái)規(guī)則引起的；
7) 客戶(hù)業(yè)務(wù)重大變更、大並發(fā)需求等未提前告知華為雲；
8) 被終端手機(jī)用戶(hù)認(rèn)定為騷擾業(yè)務(wù)的；
9) 客戶(hù)通過(guò)某種方式免費(fèi)使用華為雲消息&簡(jiǎn)訊服務(wù)的，包括但不限於客戶(hù)免費(fèi)使用測(cè)試券、上行簡(jiǎn)訊等場(chǎng)景；
10) 因工信部、通管局、相關(guān)政府部門(mén)、運(yùn)營(yíng)商等管控或要求引起的；
11) 任何涉及黃賭毒、詐騙等非法信息、違法內(nèi)容、或嚴(yán)重投訴引起的；
12) 客戶(hù)採用碼號(hào)擴展、固定碼號(hào)、碼號(hào)尾號(hào)固定、指定碼號(hào)或通道配置、三網(wǎng)合一碼號(hào)等華為雲非官網(wǎng)公開(kāi)正式運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品、功能及權(quán)限的；
13) 華為雲預告通知客戶(hù)後，進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
14) 華為雲公告提前告知客戶(hù)由於重大活動(dòng)或者促銷(xiāo)引起的；
15) 任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
16) 非華為雲原因造成的服務(wù)不可用或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況；
17) 屬於相關(guān)法律法規(guī)、相關(guān)協(xié)議、相關(guān)規(guī)則或華為雲發(fā)布的相關(guān)規(guī)則、說(shuō)明等所述的華為雲可以免責(zé)、免除賠償責(zé)任等情況；
18) 不可抗力及意外事件引起的。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期有效簡(jiǎn)訊數(shù) - 該服務(wù)周期明確失敗數(shù)）/該服務(wù)周期有效簡(jiǎn)訊數(shù) * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使消息&簡(jiǎn)訊服務(wù)（僅限於驗(yàn)證碼簡(jiǎn)訊、行業(yè)通知簡(jiǎn)訊）的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於95%，中國(guó)香港、中國(guó)澳門(mén)、中國(guó)臺(tái)灣以及國(guó)際簡(jiǎn)訊服務(wù)除外；如有特別約定的場(chǎng)景，以約定的服務(wù)可用率承諾為準(zhǔn)。
四、服務(wù)補償
如果消息&簡(jiǎn)訊服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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90%≤服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<90% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
更新日期：2023年9月8日
語音交互服務(wù)（SIS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照語音交互服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因語音交互服務(wù)連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)語音交互服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包含但不限於割接、維修、升級(jí)、補丁和模擬故障演練等；
2）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使語音交互服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.5%。
四、服務(wù)補償
如果語音交互服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.50% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2023年9月8日
數(shù)據(jù)湖探索（DLI）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指數(shù)據(jù)湖探索服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因數(shù)據(jù)湖探索服務(wù)集群連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1) 客戶(hù)操作（如通過(guò)控制臺(tái)/API等方式對(duì)集群進(jìn)行刪除/停止/重啟等操作，對(duì)作業(yè)/連接/驅動(dòng)/等進(jìn)行刪除等操作）引起的不可用；
2) 華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包含但不限於割接、維修、升級(jí)、補丁和模擬故障演練等；
3) 任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
4) 客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的；
5) 客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
6) 由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的
7) 客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
8) 客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載，隊(duì)列實(shí)例因CPU和存儲(chǔ)資源限制所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷；
9) 客戶(hù)選擇的OBS池不可用時(shí)，不計(jì)入DLI的業(yè)務(wù)中斷；
10) 其他客戶(hù)因素導(dǎo)致的服務(wù)不可用，例如客戶(hù)自行開(kāi)發(fā)作業(yè)執(zhí)行失敗等。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使數(shù)據(jù)湖探索服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)，多可用區(qū)隊(duì)列，可用率不低於99.95%；單可用區(qū)隊(duì)列，可用率不低於99.90%。
四、服務(wù)補償
如果數(shù)據(jù)湖探索服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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DLI隊(duì)列（單可用區(qū)） |
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.90% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的50% |
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DLI隊(duì)列（多可用區(qū)） |
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.90%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.90% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的50% |
更新日期：2023年9月8日
企業(yè)交換(huàn)機(jī)（ESW）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：企業(yè)交換(huàn)機(jī)實(shí)例連續(xù)超過(guò)一分鐘所有的數(shù)據(jù)包都被企業(yè)交換(huàn)機(jī)丟棄時(shí)，則視為該企業(yè)交換(huàn)機(jī)實(shí)例不可用。在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)企業(yè)交換(huàn)機(jī)不可用分鐘數(shù)之和即服務(wù)不可用分鐘數(shù)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)企業(yè)交換(huàn)機(jī)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1) 華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
2) 由華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的，包括但不限於網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路故障等原因導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
3) 客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊、病毒入侵及自身軟硬體兼容性異常而引起的，包括但不限於在遭到DDoS、SYN泛洪攻擊、病毒入侵攻擊等；
4) 由後端伺服器異常導(dǎo)致的問(wèn)題；
5) 客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
6) 客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
7) 客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
8) 因不可抗力或者其他不能預見(jiàn)、不能克服並不能避免的意外事件對(duì)一方或雙方當(dāng)事人造成重大影響的客觀(guān)事件，包括但不限於自然災害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會(huì)事件如戰爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、電信主幹線(xiàn)路中斷、黑客、網(wǎng)路堵塞、電信部門(mén)技術(shù)調(diào)整和政府管制等；
9）由於其他服務(wù)、其他問(wèn)題造成的網(wǎng)絡(luò)故障（客戶(hù)線(xiàn)下網(wǎng)絡(luò)故障、線(xiàn)下設(shè)備故障、VPN/專(zhuān)線(xiàn)不可達(dá)、VPC不可達(dá)等原因）引起的不可用；
10）由客戶(hù)業(yè)務(wù)超出服務(wù)資源規(guī)格上限導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用性計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用性= （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用性承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，承諾多可用區(qū)部署企業(yè)交換(huàn)機(jī)實(shí)例的每服務(wù)周期服務(wù)可用性不低於99.95%；單可用區(qū)部署企業(yè)交換(huàn)機(jī)實(shí)例的每服務(wù)周期服務(wù)可用性不低於99.9%。
企業(yè)交換(huàn)機(jī)服務(wù)支持基於雲專(zhuān)線(xiàn)DC、虛擬專(zhuān)用網(wǎng)關(guān)VPN、虛擬私有雲VPC創(chuàng)建。本SLA只保證企業(yè)交換(huàn)機(jī)服務(wù)本身的服務(wù)可用性。
四、服務(wù)補償
如果企業(yè)交換(huàn)機(jī)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
多可用區(qū)部署實(shí)例：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
單可用區(qū)部署實(shí)例
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年12月20日
雲應(yīng)用引擎(CAE) 服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照雲應(yīng)用引擎CAE服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因CAE中部署組件連續(xù)超過(guò)十分鐘業(yè)務(wù)無(wú)法使用，低於十分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)；因華為雲原因連續(xù)超過(guò)一分鐘CAE出方向所有數(shù)據(jù)包都在華為雲出口網(wǎng)關(guān)設(shè)備丟棄，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲應(yīng)用引擎CAE服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
2）由華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的，包括但不限於網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路故障等原因導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
3）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的，包括但不限於在遭到DDoS或SYN泛洪攻擊等；
4）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
5）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使雲應(yīng)用引擎CAE的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.8%。
四、服務(wù)補償
如果雲應(yīng)用引擎CAE服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.8% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年9月8日
企業(yè)搜索服務(wù)（KooSearch）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照KooSearch服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因KooSearch連續(xù)超過(guò)5分鐘或更長(zhǎng)時(shí)間不可用。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)KooSearch服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
2）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
3）客戶(hù)的應(yīng)用服務(wù)受到黑客攻擊而引起的；
4）KooSearch在進(jìn)行索引重建等操作過(guò)程中所消耗的時(shí)間；
5）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
6）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
7）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
8）不可抗力引起的。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使裸金屬服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%
四、服務(wù)補償
如果KooSearch服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.9%<服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的5% |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2023年9月8日
開(kāi)天集成工作檯（MSSI）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：根據(jù)開(kāi)天集成工作檯服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因集成工作檯連續(xù)超過(guò)10分鐘不可訪(fǎng)問(wèn)且不能提供服務(wù)。低於10分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入開(kāi)天集成工作檯服務(wù)不可用時(shí)間：
1)您自行操作（如在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)實(shí)例進(jìn)行重啟、刪除、恢復等操作）引起的不可用；
2)華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
3)任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的不可用；
4)客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的不可用；
5)客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的不可用；
6)客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的不可用；
7)客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的不可用；
8)由於客戶(hù)違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止；
9) 因超出開(kāi)天集成工作檯的配額限制導(dǎo)致的服務(wù)功能、性能異常；
10)其它不可抗因素引起的不可用。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使華為雲開(kāi)天集成工作檯的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果華為雲開(kāi)天集成工作檯可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
|
95.00%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
|
服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2023年9月8日
開(kāi)天企業(yè)工作檯（MSSE）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：根據(jù)開(kāi)天企業(yè)工作檯服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因企業(yè)工作檯連續(xù)超過(guò)10分鐘不可訪(fǎng)問(wèn)且不能提供服務(wù)。低於10分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入開(kāi)天企業(yè)工作檯服務(wù)不可用時(shí)間：
1)您自行操作（如在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)實(shí)例進(jìn)行重啟、刪除、恢復等操作）引起的不可用；
2)華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
3)任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的不可用；
4)客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的不可用；
5)客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的不可用；
6)客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的不可用；
7)客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的不可用；
8)由於客戶(hù)違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止；
9) 因超出開(kāi)天企業(yè)工作檯的配額限制導(dǎo)致的服務(wù)功能、性能異常；
10)其它不可抗因素引起的不可用。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使華為雲開(kāi)天企業(yè)工作檯的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果華為雲開(kāi)天企業(yè)工作檯可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
|
95.00%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
|
服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2023年9月8日
雲監(jiān)控服務(wù)（CES）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照雲監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因雲監(jiān)控服務(wù)連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使雲服務(wù)監(jiān)控服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
三、服務(wù)補償
如果雲監(jiān)控服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年9月8日
工業(yè)數(shù)字模型驅動(dòng)引擎（iDME）服務(wù)特定條款
一、定義
工業(yè)數(shù)字模型驅動(dòng)引擎不可用：指工業(yè)數(shù)字模型驅動(dòng)引擎（iDME）系統(tǒng)日誌顯示：因華為雲原因工業(yè)數(shù)字模型驅動(dòng)引擎（iDME）運(yùn)行服務(wù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)並且使用，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
如涉及業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)鍵架構(gòu)演進(jìn)、大促、節(jié)假日/峰會(huì)重大活動(dòng)等應(yīng)用突增，您需要提前至少10個(gè)工作日以工單形式告知華為雲工業(yè)數(shù)字模型驅動(dòng)引擎（iDME）。如果您未提前告知或華為云為書(shū)面同意、確認(rèn)導(dǎo)致本服務(wù)不可用，您將無(wú)法獲得補償。
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)工業(yè)數(shù)字模型驅動(dòng)引擎（iDME），以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1）您自行操作（如客戶(hù)在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用實(shí)例進(jìn)行停機(jī)、重啟、部署、卸載等操作）等引起的不可用；
2）租戶(hù)自行安裝的軟體或第三方應(yīng)用，或其他非華為雲直接運(yùn)營(yíng)的第三方軟體或應(yīng)用，或配置引起的錯誤而導(dǎo)致的不可用；
3）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的不可用；
4）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的不可用；
5）預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括但不限於割接、維護(hù)、升級(jí)和故障演練；
6）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的不可用；
7）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的不可用；
8）客戶(hù)未遵循工業(yè)數(shù)字模型驅動(dòng)引擎（iDME）用戶(hù)指南或使用建議引起的不可用；
9）本服務(wù)的試用、免費(fèi)試用或免費(fèi)體驗(yàn)按「現(xiàn)狀」和「當(dāng)前可用」的形式提供。我們可能不會(huì)提供用戶(hù)支持，我們也可能會(huì)在不另行通知的情況下隨時(shí)更改或者停止提供本服務(wù)的試用、免費(fèi)試用或免費(fèi)體驗(yàn)。我們沒有義務(wù)發(fā)布或發(fā)售本服務(wù)的試用、免費(fèi)試用或免費(fèi)體驗(yàn)版本。上述試用、免費(fèi)試用或免費(fèi)體驗(yàn)版本也不在本協(xié)議條款和條件的約束與承諾範圍。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
四、服務(wù)可用率承諾
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使工業(yè)數(shù)字模型驅動(dòng)引擎（iDME）的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.5%。
五、服務(wù)補償
如果應(yīng)用工業(yè)數(shù)字模型驅動(dòng)引擎（iDME）可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.5% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年9月8日
企業(yè)路由器（ER）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：在某一分鐘內(nèi)，企業(yè)路由器服務(wù)所有的數(shù)據(jù)包都被企業(yè)路由器丟棄時(shí)，則視為該分鐘內(nèi)該企業(yè)路由器不可用。在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)企業(yè)路由器不可用分鐘數(shù)之和即服務(wù)不可用分鐘數(shù)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)企業(yè)路由器，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1）由於其他服務(wù)、其他問(wèn)題造成的網(wǎng)絡(luò)故障（VPN/專(zhuān)線(xiàn)不可達(dá)、VPC不可達(dá)等原因）引起的不可用。
2）由於專(zhuān)線(xiàn)多路或單路接入同一接入點(diǎn)而引起的服務(wù)不可用。
3）客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)受到黑客攻擊而引起的，包括但不限於遭到DDoS攻擊等。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，承諾多AZ部署企業(yè)路由器實(shí)例的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%；單AZ部署企業(yè)路由器實(shí)例的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
企業(yè)路由器服務(wù)支持連接雲專(zhuān)線(xiàn)DC、虛擬專(zhuān)用網(wǎng)關(guān)VPN、虛擬私有雲VPC、雲連接CC。本SLA只保證企業(yè)路由器服務(wù)本身的服務(wù)可用性。
四、服務(wù)補償
如果企業(yè)路由器服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
多AZ部署實(shí)例：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
單AZ部署實(shí)例：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年9月8日
數(shù)據(jù)複製服務(wù)（DRS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照雲服務(wù)（數(shù)據(jù)複製服務(wù)）平臺(tái)的系統(tǒng)日誌，內(nèi)容顯示因華為雲原因導(dǎo)致的服務(wù)級(jí)不可用（非任務(wù)級(jí)不可用）連續(xù)超過(guò)五分鐘視為服務(wù)不可用，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)數(shù)據(jù)複製服務(wù)（DRS），以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1) 華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的不可用，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
2) 任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
3) 其它不可抗因素引起的；
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，承諾華為雲數(shù)據(jù)複製服務(wù)DRS每服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)的可用率百分比至少達(dá)到 99.90%。
四、服務(wù)補償
如果數(shù)據(jù)複製服務(wù)（DRS）可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.90% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年9月8日
雲地圖服務(wù)（KooMap）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照KooMap服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因KooMap連續(xù)超10分鐘或更長(zhǎng)時(shí)間不可用。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)KooMap服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
2）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
3）客戶(hù)的應(yīng)用服務(wù)受到黑客攻擊而引起的；
4）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
5）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
6）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
7）由於客戶(hù)違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止；
8）因超出KooMap服務(wù)的配額限制導(dǎo)致的服務(wù)功能、性能異常；
9）其他不可抗力引起的。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使華為雲地圖服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果KooMap服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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95%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的5% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
更新日期：2023年9月8日
全球加速 （GA）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：按照GA系統(tǒng)中日誌記錄，當(dāng)某一分鐘內(nèi)，因華為雲原因，GA實(shí)例下所有建立連接的連續(xù)嘗試均失敗，或者數(shù)據(jù)流量連續(xù)丟失，則視為該分鐘內(nèi)該GA實(shí)例下服務(wù)不可用。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)全球加速服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1）由華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的，包括但不限於網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路故障等原因導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
2）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的，包括但不限於遭到DDoS攻擊等
3）由後端應(yīng)用程式異常導(dǎo)致的不可用
三、服務(wù)可用性
全球加速服務(wù)可用性指華為雲接入點(diǎn)至華為雲私有網(wǎng)絡(luò)部分的網(wǎng)絡(luò)可用性，接入點(diǎn)與客戶(hù)終端之間的網(wǎng)絡(luò)可用性由物理專(zhuān)線(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供。
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使全球加速服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果全球加速服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.0%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年9月8日
雲存儲(chǔ)網(wǎng)關(guān)（CSG）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照雲存儲(chǔ)網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為云云存儲(chǔ)網(wǎng)關(guān)原因連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)並且使用雲存儲(chǔ)網(wǎng)關(guān)，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
SLA協(xié)議未達(dá)到服務(wù)可用性的情形不包括：因網(wǎng)絡(luò)或硬體等非本服務(wù)故障原因，導(dǎo)致無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)雲服務(wù)網(wǎng)關(guān)的情況不作為服務(wù)不可用情況。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使雲存儲(chǔ)網(wǎng)關(guān)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99%。
四、服務(wù)補償
如果雲存儲(chǔ)網(wǎng)關(guān)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
更新日期：2023年9月8日
華為雲UCS（UCS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照華為雲UCS服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因導(dǎo)致的UCS服務(wù)連續(xù)超過(guò)十分鐘業(yè)務(wù)無(wú)法使用，低於十分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
1、華為雲UCS限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)華為雲UCS服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1)客戶(hù)未按照正確的高可用方式將集群接入華為雲UCS服務(wù)。
2)任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的。
3)註冊(cè)的Kubernetes集群版本不符合華為雲UCS服務(wù)的規(guī)定。
4)註冊(cè)的Kubernetes集群本身狀態(tài)異常導(dǎo)致連接中斷或配置失敗。
5)您自行操作（如在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)集群進(jìn)行重啟、刪除、恢復等操作）引起的不可用。
6)華為雲UCS服務(wù)預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練。
7)任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的。
8)客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載所致集群異常，進(jìn)而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷。
9)客戶(hù)的應(yīng)用程式或資源受到黑客攻擊而引起的。
10)客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的。
11)客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的。
12)客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔、開(kāi)發(fā)規(guī)範或使用建議引起的。
13)開(kāi)源社區(qū)BUG以及其它非華為雲原因導(dǎo)致的故障。
14)由於客戶(hù)違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止。
15)其它不可抗因素引起的。
2、華為雲UCS（On-Premises）限制
2.1可用性場(chǎng)景限制
除華為雲UCS限制中列明的情形外，針對(duì)UCS（On-Premises），以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1）由於您選擇的伺服器不滿(mǎn)足UCS（On-Premises）的使用約束（如作業(yè)系統(tǒng)、硬體架構(gòu)、內(nèi)存、硬碟、CPU等）而導(dǎo)致的問(wèn)題，不作為服務(wù)不可用情況。
2）由於本機(jī)機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)故障（如斷網(wǎng)）、硬體故障（如硬碟損壞）、作業(yè)系統(tǒng)故障等原因，無(wú)法通過(guò)UCS進(jìn)行管理，不作為服務(wù)不可用情況。
3）在UCS（On-Premises）離線(xiàn)狀態(tài)時(shí)，集群和應(yīng)用運(yùn)維信息（包含日誌、告警、監(jiān)控等）將無(wú)法上報(bào)雲端，UCS將無(wú)法對(duì)集群和應(yīng)用進(jìn)行管理，不作為服務(wù)不可用的情況。
4）由於您部署的應(yīng)用引發(fā)的系統(tǒng)故障（如應(yīng)用負(fù)荷過(guò)高或生成的數(shù)據(jù)導(dǎo)致磁碟空間佔滿(mǎn)等問(wèn)題）導(dǎo)致集群、節(jié)點(diǎn)、應(yīng)用等應(yīng)用異常，不作為服務(wù)不可用情況。
5）由於您伺服器進(jìn)行作業(yè)系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷或者業(yè)務(wù)不可用，不作為服務(wù)不可用情況。
2.2 維護(hù)版本限制
您使用的UCS（On-Premises）須在6個(gè)月內(nèi)升級(jí)到最新版本，以保證最優(yōu)的使用體驗(yàn)並享受UCS團(tuán)隊(duì)提供的運(yùn)維支持，超過(guò)6個(gè)月後服務(wù)團(tuán)隊(duì)不再對(duì)您的UCS（On-Premises）提供免費(fèi)的運(yùn)維支持。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 =（該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使華為雲UCS服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.86%。
四、服務(wù)補償
如果華為雲UCS服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.86% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年9月8日
雲容器實(shí)例(CCI)服務(wù)特定條款
一、定義
單個(gè)雲容器實(shí)例服務(wù)不可用：指依照雲容器實(shí)例服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示：因華為雲原因連續(xù)超過(guò)一分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)並使用CCI服務(wù)負(fù)載，其中服務(wù)不可用不包含因系統(tǒng)維護(hù)（包括割接、維護(hù)、升級(jí)）所引起的不可用、服務(wù)暫停、由您或第三方原因及不可抗力導(dǎo)致的不可用。
同一個(gè)區(qū)域內(nèi)多個(gè)可用區(qū)的雲容器實(shí)例服務(wù)不可用：指依照雲容器實(shí)例服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示：因華為雲原因連續(xù)超過(guò)一分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)並使用CCI服務(wù)負(fù)載, 其中服務(wù)不可用不包含因系統(tǒng)維護(hù)（包括割接、維護(hù)、升級(jí)）所引起的不可用、服務(wù)暫停、由您或第三方原因及不可抗力導(dǎo)致的不可用。用戶(hù)使用一個(gè)區(qū)域內(nèi)多個(gè)可用區(qū)的雲容器實(shí)例負(fù)載時(shí)，如該區(qū)域內(nèi)一個(gè)可用區(qū)所有雲容器實(shí)例負(fù)載均不可用，且其他可用區(qū)也同時(shí)發(fā)生服務(wù)不可用情形，視為該時(shí)間段該區(qū)域內(nèi)多可用區(qū)的雲容器實(shí)例服務(wù)不可用。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲容器實(shí)例，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1)由於您容器業(yè)務(wù)鏡像本身的功能問(wèn)題，自行安裝的軟體或驅動(dòng)，或其他非華為雲直接運(yùn)營(yíng)的第三方軟體或驅動(dòng)，或配置引起的錯誤，或被黑客攻擊而導(dǎo)致的不可用。
2)CCI服務(wù)資料中描述的臨時(shí)存儲(chǔ)介質(zhì)中數(shù)據(jù)有丟失的風(fēng)險(xiǎn)（比如本地磁碟損壞等），依賴臨時(shí)存儲(chǔ)介質(zhì)中數(shù)據(jù)而導(dǎo)致的不可用。
3)資源售罄場(chǎng)景，CCI服務(wù)會(huì)通過(guò)事件等進(jìn)行提示，由於資源售罄導(dǎo)致的不可用。
4)因超出客戶(hù)規(guī)劃(huà)的CCI服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等依賴服務(wù)配額、容量等限制導(dǎo)致的不可用。
5)CCI服務(wù)將華為雲計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等資源接入平臺(tái)對(duì)外提供服務(wù)，如果由於依賴服務(wù)導(dǎo)致的不可用影響CCI服務(wù)的可用性，請查閱相應(yīng)依賴服務(wù)的SLA協(xié)議處理。
6)客戶(hù)自有數(shù)據(jù)中心通過(guò)插件等方式彈性到CCI服務(wù)的場(chǎng)景，因自有數(shù)據(jù)中心的組件異常等導(dǎo)致雲容器實(shí)例不可用。
7)由於您維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼、認(rèn)證憑據(jù)等丟失或洩漏等引起的不可用。
8)除非另有約定，客戶(hù)未按照CCI服務(wù)相關(guān)資料或頁(yè)面提示說(shuō)明，自行修改配置導(dǎo)致功能異常或不符合預期。CCI資料或者頁(yè)面明確提示的公測(cè)能力不承諾相應(yīng)SLA。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 =（該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使單個(gè)雲容器實(shí)例的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%；同一個(gè)區(qū)域內(nèi)多個(gè)可用區(qū)的雲容器實(shí)例服務(wù)每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.99%
四、服務(wù)補償
如果雲容器實(shí)例服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
單個(gè)雲容器實(shí)例負(fù)載：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
同一個(gè)區(qū)域內(nèi)多個(gè)可用區(qū)的雲容器實(shí)例負(fù)載：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.99% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年9月8日
交換(huàn)數(shù)據(jù)空間（EDS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照EDS服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因EDS連續(xù)超10分鐘或更長(zhǎng)時(shí)間不可用。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)EDS服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
2）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
3）客戶(hù)的應(yīng)用服務(wù)受到黑客攻擊而引起的；
4）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
5）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
6）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
7）由於客戶(hù)違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止；
8）因超出EDS服務(wù)的配額限制導(dǎo)致的服務(wù)功能、性能異常；
9）其他不可抗力引起的。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使華為EDS服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果EDS服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.90%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.90% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的50% |
更新日期：2023年9月8日
事件網(wǎng)格（EG）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：本服務(wù)在單位時(shí)間內(nèi)（5分鐘為一個(gè)統(tǒng)計(jì)粒度）錯誤率超過(guò)5%，視為該單位時(shí)間的服務(wù)不可用，該單位時(shí)間的服務(wù)不可用時(shí)間根據(jù)服務(wù)端的錯誤率*單位時(shí)間來(lái)計(jì)量。低於5%不計(jì)算服務(wù)不可用時(shí)間。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)事件網(wǎng)格EG服務(wù)，以下所列情形 亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1）因請求超出規(guī)定配額，造成請求被流控限制的
2）因未通過(guò)身份驗(yàn)證和鑑權(quán)失敗、欠費(fèi)引發(fā)的
3）因非本服務(wù)原因導(dǎo)致的(如事件源或者目標(biāo)配置錯誤、安全組配置錯誤、VPC配置或密碼錯誤等)
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使EG服務(wù)的事件訂閱每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.99%；事件流每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
事件訂閱：
如果事件網(wǎng)格EG服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.99% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
事件流：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
最後更新於2024年4月22日，如需查看歷史版本，請點(diǎn)擊此處。
人臉識別服務(wù)（FRS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照人臉識別服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因人臉識別服務(wù)連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)人臉識別，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1）超過(guò)您購(gòu)買(mǎi)的人臉識別服務(wù)並發(fā)規(guī)格的流量引起的服務(wù)不可用。
2）由客戶(hù)自身故障及原因使用人臉識別服務(wù)產(chǎn)生的問(wèn)題；
3）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包含但不限於割接、維修、升級(jí)、補丁和模擬故障演練等；
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使人臉識別服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
四、服務(wù)補償
如果人臉識別服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.90% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2023年9月8日
微服務(wù)引擎（CSE）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：
對(duì)於CSE註冊(cè)配置中心：當(dāng)某一分鐘內(nèi)，客戶(hù)所有試圖與指定的CSE註冊(cè)配置中心實(shí)例建立連接或者讀寫(xiě)請求的連續(xù)嘗試均失敗，且該狀態(tài)持續(xù)1分鐘以上，則視為該分鐘內(nèi)該CSE註冊(cè)配置中心實(shí)例服務(wù)不可用。低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)CSE微服務(wù)引擎服務(wù)，以下所列情形 亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1）所在Region不具備3AZ條件，同時(shí)出現(xiàn)AZ級(jí)故障引起的。
2）您維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的。
3）您的疏忽或由您授權(quán)的操作所引起的。
4）您超出實(shí)例標(biāo)稱(chēng)性能範圍使用所引起的。
5）由於第三方開(kāi)源軟體引起的。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 =（該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使微服務(wù)引擎服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率：註冊(cè)配置中心不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果微服務(wù)引擎服務(wù)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
註冊(cè)配置中心
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的15% |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年9月8日
可信智能計(jì)算服務(wù)(TICS)服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指可信智能計(jì)算服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因可信智能計(jì)算服務(wù)連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)可信智能計(jì)算服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1) 客戶(hù)操作（如通過(guò)控制臺(tái)/API等方式對(duì)集群進(jìn)行刪除/停止/重啟等操作，對(duì)作業(yè)/連接/驅動(dòng)/等進(jìn)行刪除等操作）引起的不可用；
2) 華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包含但不限於割接、維修、升級(jí)、補丁和模擬故障演練等；
3) 任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
4) 客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的；
5) 客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
6) 由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
7) 客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
8) 聯(lián)盟資源被其他任務(wù)長(zhǎng)期佔用不釋放，引起的作業(yè)執(zhí)行失敗；
9) 計(jì)算節(jié)點(diǎn)未按高可用模式部署（單節(jié)點(diǎn)）引起的；
10) 客戶(hù)配置的帳號(hào)因密碼/憑據(jù)過(guò)期導(dǎo)致連接失敗引發(fā)的作業(yè)執(zhí)行失敗；
11) 數(shù)據(jù)集權(quán)限變更/欄位隱私屬性變更引起的作業(yè)執(zhí)行失敗；
12）聯(lián)盟其他成員操作引起故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)失敗；
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率= （該服務(wù)周期總時(shí)間- 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使可信智能計(jì)算服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
四、服務(wù)補償
如果可信智能計(jì)算服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.90% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2023年9月8日
實(shí)時(shí)音視頻（SparkRTC）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月
通話(huà)成功率：請求進(jìn)房間等於發(fā)起通話(huà)請求，請求一次計(jì)一次請求，在5秒內(nèi)進(jìn)房間成功即算作通話(huà)成功。
通話(huà)成功率 =（通話(huà)成功次數(shù) / 通話(huà)請求總次數(shù)）x 100%。
服務(wù)周期總時(shí)間：指每個(gè)服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時(shí)）×60（分鐘）。
服務(wù)不可用時(shí)間：指一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時(shí)間的總和，如不滿(mǎn)一個(gè)月，仍按一個(gè)月計(jì)算。服務(wù)不可用時(shí)間不得重複計(jì)算，即每個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間不計(jì)入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間。
服務(wù)不可用：指依照RTC系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因在單位時(shí)間（一分鐘）內(nèi)通話(huà)成功率低於95%時(shí)，視為該單位時(shí)間內(nèi)服務(wù)不可用（約束：單位時(shí)間內(nèi)通話(huà)請求次數(shù)應(yīng)大於100次）。服務(wù)不可用持續(xù)一分鐘及以上時(shí)，計(jì)為不可用分鐘數(shù)；低於一分鐘不計(jì)入不可用分鐘數(shù)。
服務(wù)可用性：指在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)，針對(duì)本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達(dá)到的服務(wù)可用率。
二、限制
若RTC服務(wù)大規(guī)模業(yè)務(wù)量突增（通話(huà)時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)大於等於上個(gè)月計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)的30%），您需要提前至少3個(gè)工作日以工單形式告知華為雲RTC服務(wù)，否則將無(wú)法獲得補償。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使RTC每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.5%。
四、服務(wù)補償
華為雲將根據(jù)客戶(hù)某一華為雲帳號(hào)下RTC產(chǎn)品的服務(wù)可用性，按照下表中的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算補償金額，補償方式僅限於用於購(gòu)買(mǎi)RTC產(chǎn)品的代金券，且補償總額不超過(guò)未達(dá)到服務(wù)可用性承諾當(dāng)月客戶(hù)支付的月度服務(wù)費(fèi)用（不含用代金券抵扣的費(fèi)用）的25%。
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.5% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2023年9月8日
Web應(yīng)用防火牆（WAF）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照Web應(yīng)用防火牆服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，以客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)WAF實(shí)例為一個(gè)統(tǒng)計(jì)對(duì)象，因華為雲原因導(dǎo)致客戶(hù)業(yè)務(wù)請求失敗率高於20%且影響時(shí)間連續(xù)超過(guò)五分鐘，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)Web應(yīng)用防火牆服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1）由於客戶(hù)業(yè)務(wù)後端的各類(lèi)源站的問(wèn)題（如源站帶寬跑滿(mǎn)，源站IP暴露，源站機(jī)房故障、源站鏈路網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)、作業(yè)系統(tǒng)或應(yīng)用程式安裝升級(jí)等）引起的服務(wù)不可用。
2）超過(guò)您購(gòu)買(mǎi)的Web應(yīng)用防火牆服務(wù)並發(fā)規(guī)格的流量攻擊引起的服務(wù)不可用。
3）非Web應(yīng)用層的攻擊，比如大流量DDOS攻擊導(dǎo)致的服務(wù)不可用。
4）由於客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的。
5）對(duì)於獨(dú)享和ELB模式，因未按要求使用至少2個(gè)及以上引擎的多活組網(wǎng)方案而導(dǎo)致的不可用。
6）客戶(hù)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致的業(yè)務(wù)異常，比如業(yè)務(wù)不支持會(huì)話(huà)同步或未配置會(huì)話(huà)保持導(dǎo)致的掉線(xiàn)等問(wèn)題。
7）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置所引起的。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使Web應(yīng)用防火牆服務(wù)可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果Web應(yīng)用防火牆服務(wù)未能實(shí)現(xiàn)服務(wù)可用率的承諾，根據(jù)服務(wù)可用性，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
補償代金券金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
包月基礎(chǔ)費(fèi)用的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
包月基礎(chǔ)費(fèi)用的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
包月基礎(chǔ)費(fèi)用的100% |
更新日期：2023年9月8日
行業(yè)視頻雲服務(wù)（IVM）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指行業(yè)視頻雲服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)並且使用IVM服務(wù)（實(shí)況，錄像等），低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除華為雲服務(wù)等級(jí)協(xié)議通用條款中列明的情形外，針對(duì)行業(yè)視頻服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1）由於您選擇的攝像機(jī)、NVR等終端設(shè)備不在行業(yè)視頻雲服務(wù)的兼容性列表（如攝像機(jī)支持的平臺(tái)接入協(xié)議不在兼容性列表列明的接入協(xié)議中、攝像機(jī)型號(hào)不在兼容性列表中等）而導(dǎo)致的問(wèn)題；
2）由於攝像機(jī)、NVR等終端設(shè)備等所在的網(wǎng)絡(luò)故障（如網(wǎng)絡(luò)中斷，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差）等原因，無(wú)法通過(guò)IVM服務(wù)對(duì)攝像機(jī)、NVR等終端設(shè)備進(jìn)行管理；
3）在攝像機(jī)、NVR等終端設(shè)備處於離線(xiàn)狀態(tài)時(shí)，攝像機(jī)、NVR等終端設(shè)備的數(shù)據(jù)信息（實(shí)況，告警等）將無(wú)法上報(bào)雲端，IVM服務(wù)將無(wú)法對(duì)攝像機(jī)、NVR等終端設(shè)備等進(jìn)行管理；
4）由於攝像機(jī)、NVR等終端設(shè)備硬體故障或者您的攝像機(jī)、NVR等終端設(shè)備固件未及時(shí)升級(jí)或升級(jí)時(shí)出現(xiàn)版本錯誤等硬體本身的原因導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷或者業(yè)務(wù)不可用；
7）您的設(shè)備管理平臺(tái)應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的業(yè)務(wù)中斷或業(yè)務(wù)不可用；
8）由於您保密不當(dāng)致使您登陸管理平臺(tái)或雲服務(wù)的帳號(hào)、口令、密碼及您存儲(chǔ)在雲平臺(tái)的數(shù)據(jù)丟失或洩漏所引起的業(yè)務(wù)中斷或業(yè)務(wù)不可用情況；
9）由於您對(duì)攝像機(jī)、NVR等終端設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維不當(dāng)導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷或業(yè)務(wù)不可用
運(yùn)維責(zé)任分工：
1.華為雲負(fù)責(zé)行業(yè)視頻管理雲服務(wù)的運(yùn)維。
2.您負(fù)責(zé)對(duì)攝像機(jī)，NVR等終端設(shè)備進(jìn)行日常的運(yùn)維。包含攝像機(jī)，NVR硬體設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)等的運(yùn)維需由您自行負(fù)責(zé)或聯(lián)繫設(shè)備提供商處理。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 =（該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使IVM的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.93%。
四、服務(wù)補償
如果IVM的服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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95%≤服務(wù)可用性<99.93% |
月度服務(wù)費(fèi)的5% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
更新日期：2023年9月8日
雲手機(jī)伺服器（CPH）服務(wù)特定條款
一、定義：
您理解並知曉，雲手機(jī)伺服器（CPH）服務(wù)由以下兩(liǎng)部分構(gòu)成：
1.雲手機(jī)伺服器（付費(fèi)）：包含底層硬體伺服器及伺服器系統(tǒng)管理服務(wù)；
2.雲手機(jī)（免費(fèi)）：包含雲手機(jī)實(shí)例及手機(jī)ROM。
以下SLA內(nèi)容除特殊說(shuō)明外，僅針對(duì)且僅適用於第一部分---雲手機(jī)伺服器。
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。
單個(gè)雲手機(jī)伺服器服務(wù)周期總時(shí)間：按照單個(gè)雲手機(jī)伺服器服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)*24（小時(shí)）*60（分鐘）計(jì)算。
服務(wù)不可用：指依照雲手機(jī)伺服器（CPH）服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)並且使用雲手機(jī)伺服器，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
單個(gè)雲手機(jī)伺服器服務(wù)不可用時(shí)間：在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)單個(gè)雲手機(jī)伺服器不可用分鐘數(shù)之和。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲手機(jī)服務(wù)，下列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1）華為雲預先通知客戶(hù)您後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
2）華為雲正確執(zhí)行客戶(hù)您授權(quán)的操作所引起的；
3）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
4）伺服器硬體故障但您拒絕授權(quán)華為雲修復的；
5）客戶(hù)選擇不進(jìn)行升級(jí)的已過(guò)維保期限的物理伺服器的硬體故障；
6）客戶(hù)您的應(yīng)用程式或者安裝活動(dòng)所引起的；
7）客戶(hù)您要求置入的外置設(shè)備所引起的；
8）伺服器的正常操作，包括但不僅限於作業(yè)系統(tǒng)安裝、重裝、修改 BIOS、伺服器關(guān)機(jī)、重啟造成的伺服器無(wú)法連通;
9）得到客戶(hù)您授權(quán)後的伺服器硬體故障修復，包括取得客戶(hù)您授權(quán)的時(shí)間；
10）冗餘配置的硬體單點(diǎn)故障但未影響您的業(yè)務(wù),包括但不限於多網(wǎng)卡 bonding 中的單塊網(wǎng)卡故障、進(jìn)行了存儲(chǔ)冗餘配置的磁碟組單塊磁碟故障；
11）本地盤(pán)伺服器使用的本地存儲(chǔ)有數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)（如本地磁碟相關(guān)設(shè)備損壞、實(shí)例宕機(jī)等），依賴本地盤(pán)數(shù)據(jù)而導(dǎo)致的不可用；
12）客戶(hù)您的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的；
13）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
14）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的，如客戶(hù)在控制臺(tái)、API或者CLI等控制方式對(duì)實(shí)例進(jìn)行停機(jī)、重啟、卸載雲盤(pán)、變更EIP等操作引起的不可用；
15）客戶(hù)您採用的第三方服務(wù)商提供的服務(wù)異常所引起的；
16）客戶(hù)修改雲手機(jī)配置或文件不當(dāng)（例如修改雲手機(jī)ROM導(dǎo)致系統(tǒng)服務(wù)異常）導(dǎo)致的不可用。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （單個(gè)雲手機(jī)伺服器服務(wù)周期總時(shí)間 - 單個(gè)雲手機(jī)伺服器服務(wù)不可用時(shí)間）/ 單個(gè)雲手機(jī)伺服器總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，承諾單個(gè)雲手機(jī)伺服器每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.5%。
四、服務(wù)補償
如果雲手機(jī)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.5% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
更新日期：2023年12月18日
邊緣安全（EdgeSec）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照邊緣安全服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因引起的客戶(hù)業(yè)務(wù)請求失敗率高於20%且影響時(shí)間連續(xù)超過(guò)十分鐘，低於十分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)邊緣安全服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
（1）由於客戶(hù)業(yè)務(wù)後端的各類(lèi)源站的問(wèn)題（如源站帶寬跑滿(mǎn)，源站IP暴露，源站機(jī)房故障、源站鏈路網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)、作業(yè)系統(tǒng)或應(yīng)用程式安裝升級(jí)等）引起的服務(wù)不可用。
（2）因客戶(hù)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致的業(yè)務(wù)異常，比如業(yè)務(wù)不支持會(huì)話(huà)同步或未配置會(huì)話(huà)保持導(dǎo)致的掉線(xiàn)等問(wèn)題。
（3）超過(guò)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的邊緣安全服務(wù)並發(fā)規(guī)格的流量攻擊引起的服務(wù)不可用。
（4）客戶(hù)未購(gòu)買(mǎi)邊緣DDoS服務(wù)情況下，遭受非Web應(yīng)用層的攻擊，比如大流量DDoS攻擊導(dǎo)致的服務(wù)不可用。
（5）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊導(dǎo)致的服務(wù)不可用。
（6）由於客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的。
（7）由於您或您的最終用戶(hù)對(duì)華為雲服務(wù)造成安全威脅或存在欺詐或者違法行為而導(dǎo)致的服務(wù)不可用。
（8）若客戶(hù)業(yè)務(wù)量突增（如帶寬增長(zhǎng)或請求數(shù)大於等於上個(gè)月30%以上），您需要提前至少3個(gè)工作日以工單形式告知華為雲邊緣安全，否則將無(wú)法獲得補償。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期可用率=(該服務(wù)周期總分鐘數(shù)-該服務(wù)不可用分鐘數(shù))/該服務(wù)周期總分鐘數(shù)×100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使邊緣安全服務(wù)可用率不低於99.9%。
四、服務(wù)補償
如果邊緣安全服務(wù)未能實(shí)現(xiàn)服務(wù)可用率的承諾，根據(jù)服務(wù)可用性，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
補償代金券金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)用的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)用的25% |
更新日期：2023年9月8日
雲資料庫(kù)RDS（MySQL、PostgreSQL、SQL Server、MariaDB）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照資料庫(kù)服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因關(guān)係型資料庫(kù)實(shí)例連續(xù)超過(guò)一分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)關(guān)係型資料庫(kù)(RDS)服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1)您自行操作（如在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)實(shí)例進(jìn)行重啟、刪除、恢復等操作）引起的不可用；
2)華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
3)任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
4)客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載，雲資料庫(kù)實(shí)例或雲資料庫(kù)代理因CPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)和最大連接數(shù)等限制所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷；
5)客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的；
6)客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
7)客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
8)客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
9)雲資料庫(kù)實(shí)例在進(jìn)行日誌重放（即redo或recovery）操作過(guò)程中所消耗的時(shí)間；
10)由於客戶(hù)違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止；
11)本地盤(pán)出現(xiàn)宕機(jī)數(shù)據(jù)可能會(huì)被擦除，依賴本地盤(pán)中數(shù)據(jù)而導(dǎo)致的不可用；
12)其它不可抗因素引起的；
13)未使用多AZ實(shí)例，使用單AZ導(dǎo)致的；
14)因會(huì)導(dǎo)致資料庫(kù)反覆崩潰以及導(dǎo)致資料庫(kù)不可操作的資料庫(kù)引擎基礎(chǔ)軟體所造成的；
15)開(kāi)源社區(qū)BUG以及其它非華為雲原因導(dǎo)致的故障。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，承諾關(guān)係型資料庫(kù)的主備實(shí)例每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
備註：雲資料庫(kù)單機(jī)實(shí)例(包含只讀實(shí)例)由於部署在單臺(tái)機(jī)器上，因此無(wú)法保障可用性。
四、服務(wù)補償
如果關(guān)係型資料庫(kù)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
主備實(shí)例：
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2024年1月8日
分布式消息服務(wù)DMS（Kafka版、RabbitMQ版、RocketMQ版）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指分布式消息服務(wù)中日誌顯示，因華為雲原因分布式消息服務(wù)完全中止，連續(xù)超過(guò)一分鐘則視為該分鐘內(nèi)分布式消息服務(wù)不可用，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。不包括以下原因所導(dǎo)致的服務(wù)不可用時(shí)間：
（1）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
（2）沒有按產(chǎn)品指導(dǎo)使用引起的（如：一個(gè)Broker超過(guò)負(fù)載，剩餘磁碟空間不足，沒有配置多副本/冗餘隊(duì)列等）；
（3）沒有使用多AZ，使用單AZ導(dǎo)致故障的；
（4）由於第三方開(kāi)源軟體引起的。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率=（該服務(wù)周期總時(shí)間-該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/該服務(wù)周期總時(shí)間*100%。
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使分布式消息服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
三、服務(wù)補償
如果分布式消息服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
|
99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
|
95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年9月8日
分布式緩存服務(wù)DCS（Redis版、Memcached版）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照分布式緩存服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因分布式緩存服務(wù)(包含Redis和Memcached)完全中止連續(xù)超過(guò)一分鐘，則視為該分鐘內(nèi)分布式緩存服務(wù)不可用，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。不包括以下原因所導(dǎo)致的服務(wù)不可用時(shí)間：
（1）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
（2）最佳實(shí)踐、常見(jiàn)問(wèn)題等文檔有具體系統(tǒng)限制，沒有按文檔使用服務(wù)引起的（如：實(shí)例節(jié)點(diǎn)在CPU、內(nèi)存和網(wǎng)絡(luò)帶寬等方面的超限使用等）；
（3）沒有使用主備、集群等高可靠實(shí)例，使用單機(jī)實(shí)例導(dǎo)致故障的；
（4）沒有使用多AZ，使用單AZ導(dǎo)致故障的；
（5）由於第三方開(kāi)源軟體引起的。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率=（該服務(wù)周期總時(shí)間-該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/該服務(wù)周期總時(shí)間*100%。
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，按分布式緩存服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
三、服務(wù)補償
若因華為雲原因致分布式緩存服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表補償：
Redis主備實(shí)例：
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性< 95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
Redis集群實(shí)例：
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
|
服務(wù)可用性< 95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
Redis讀寫(xiě)分離實(shí)例：
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
|
95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性< 95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
Memcached主備實(shí)例：
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
|
服務(wù)可用性< 95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年9月8日
硬體開(kāi)發(fā)工具鏈平臺(tái)雲服務(wù)（CraftArts IPDCenter）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照硬體開(kāi)發(fā)工具鏈平臺(tái)雲服務(wù)CraftArts IPDCenter（以下簡(jiǎn)稱(chēng)CraftArts IPDCenter）在華為雲應(yīng)用運(yùn)維系統(tǒng)中的日誌記錄，判斷因華為雲原因造成的CraftArts IPDCenter連續(xù)超過(guò)十分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於十分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)CraftArts IPDCenter，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包含但不限於割接、維修、升級(jí)、補丁和模擬故障演練等；
2）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
3）客戶(hù)的應(yīng)用服務(wù)受到黑客攻擊而引起的；
4）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
5）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
6）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
7）由於客戶(hù)違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止；
8）因超出工業(yè)數(shù)據(jù)管理及協(xié)同雲服務(wù)的配額限制導(dǎo)致的服務(wù)功能、性能異常；
9）包括但不限於自然災害如地震、洪水、瘟疫流行等以及社會(huì)事件如戰爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、電信主幹線(xiàn)路中斷、黑客、網(wǎng)絡(luò)堵塞、電信部門(mén)技術(shù)調(diào)整、供應(yīng)商資源調(diào)整和政府管制等不可抗力引起的不可用。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，承諾CraftArts IPDCenter每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99. 5%。
其中，一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月；服務(wù)周期總時(shí)間：指每個(gè)服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時(shí)）×60（分鐘）。
四、服務(wù)補償
如果CraftArts IPDCenter可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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95%≤服務(wù)可用性<99.5% |
月度服務(wù)費(fèi)的5% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
更新日期：2024年8月9日
雲耀雲服務(wù)（HCSS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。
單實(shí)例服務(wù)周期總時(shí)間：按照單實(shí)例服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)╳24（小時(shí)）╳60（分鐘）計(jì)算。
雲耀雲服務(wù)不可用：指雲耀雲服務(wù)實(shí)例（包含雲耀雲伺服器Fusion版實(shí)例、或雲耀負(fù)載均衡實(shí)例、或雲耀雲伺服器組合套餐實(shí)例，含專(zhuān)屬主機(jī)上的實(shí)例）在系統(tǒng)中日誌顯示：因華為雲原因連續(xù)超過(guò)一分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)並且使用雲耀雲服務(wù)，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
單個(gè)雲耀雲服務(wù)實(shí)例服務(wù)不可用時(shí)間： 在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)單個(gè)雲耀雲服務(wù)實(shí)例不可用分鐘數(shù)之和。
單區(qū)域內(nèi)多可用區(qū)服務(wù)不可用：用戶(hù)使用一個(gè)區(qū)域內(nèi)多個(gè)可用區(qū)的雲耀雲服務(wù)時(shí)，如該區(qū)域內(nèi)一個(gè)可用區(qū)所有該類(lèi)實(shí)例均不可用，且其他可用區(qū)的該類(lèi)實(shí)例也同時(shí)發(fā)生服務(wù)不可用（以下簡(jiǎn)稱(chēng)同一區(qū)域其他可用區(qū)不可用實(shí)例）情形，則此同一區(qū)域其他可用區(qū)不可用實(shí)例被視為單區(qū)域內(nèi)多可用區(qū)該類(lèi)雲服務(wù)不可用。
單個(gè)雲耀雲服務(wù)單區(qū)域內(nèi)多可用區(qū)服務(wù)不可用時(shí)間：在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)，單個(gè)雲耀雲服務(wù)實(shí)例的單區(qū)域多可用區(qū)服務(wù)不可用的分鐘數(shù)之和。
月度服務(wù)費(fèi)：為客戶(hù)在一個(gè)服務(wù)周期中就單個(gè)雲耀雲服務(wù)實(shí)例所支付的服務(wù)費(fèi)用總額，如客戶(hù)一次性支付多個(gè)月份的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購(gòu)買(mǎi)的月數(shù)分攤計(jì)算月度服務(wù)費(fèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲耀雲服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1)使用本地盤(pán)存儲(chǔ)的彈性雲主機(jī)使用的本地磁碟中數(shù)據(jù)有丟失的風(fēng)險(xiǎn)（比如本地磁碟損壞、實(shí)例宕機(jī)等），依賴本地盤(pán)存儲(chǔ)中數(shù)據(jù)而導(dǎo)致的不可用。
2)沒有啟用高可用能力且不接受伺服器替換(huàn)的裸金屬類(lèi)型的實(shí)例在硬體修復階段引發(fā)的不可用。
3)您自行操作（如客戶(hù)在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)雲耀雲服務(wù)實(shí)例進(jìn)行停機(jī)、重啟、卸載雲盤(pán)等操作）等引起的不可用。
4)由於您自行安裝的軟體或驅動(dòng)，或其他非華為雲直接運(yùn)營(yíng)的第三方軟體或驅動(dòng)，或配置引起的錯誤，或被黑客攻擊而導(dǎo)致的不可用。
5)由於您維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏等引起的不可用。
6)由於您的競(jìng)價(jià)實(shí)例因為出價(jià)低於交割價(jià)格而被釋放；由於欠費(fèi)導(dǎo)致雲耀雲服務(wù)實(shí)例被暫停服務(wù)或被釋放等引起的不可用；
7)由於不可抗力引起的不可用。
8)客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的。
9)任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
雲耀雲服務(wù)可用率計(jì)算方式可以按照單實(shí)例和單區(qū)域多可用區(qū)維度劃(huà)分統(tǒng)計(jì)：
1）單實(shí)例維度
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （單實(shí)例服務(wù)周期總時(shí)間 - 單個(gè)雲耀雲服務(wù)實(shí)例服務(wù)不可用時(shí)間）/ 單實(shí)例服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
2）單區(qū)域多可用區(qū)維度
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （單實(shí)例服務(wù)周期總時(shí)間 - 單個(gè)雲耀雲服務(wù)單區(qū)域內(nèi)多可用區(qū)服務(wù)不可用時(shí)間）/ 單實(shí)例服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
1）華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，承諾單實(shí)例維度每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.975%；單區(qū)域多可用區(qū)維度每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.995%；
2）雲耀雲服務(wù)提供多實(shí)例部署的機(jī)制，您可以根據(jù)業(yè)務(wù)的重要性或者可靠性要求，選擇您的業(yè)務(wù)部署形態(tài)，如單節(jié)點(diǎn)單應(yīng)用實(shí)例、單節(jié)點(diǎn)多應(yīng)用實(shí)例、多節(jié)點(diǎn)主備實(shí)例、多節(jié)點(diǎn)集群實(shí)例部署等。您理解並同意，不同的業(yè)務(wù)部署形態(tài)可靠性並不相同，請您根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自行規(guī)劃(huà)，不推薦採用單節(jié)點(diǎn)方式部署高可用應(yīng)用。
四、服務(wù)補償
補償標(biāo)準(zhǔn)
如果雲耀雲服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償。賠償方式僅限於用於購(gòu)買(mǎi)雲耀雲服務(wù)產(chǎn)品的代金券，且賠償總額不超過(guò)未達(dá)到服務(wù)可用性承諾當(dāng)月，用戶(hù)就該雲耀雲服務(wù)實(shí)例支付的月度服務(wù)費(fèi)（不含用代金券抵扣的費(fèi)用）
單實(shí)例維度：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.975% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
單區(qū)域多可用區(qū)維度：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.995% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
補償申請時(shí)限
客戶(hù)可以在每月第五（5）個(gè)工作日後對(duì)上個(gè)月沒有達(dá)到可用性的雲耀雲服務(wù)實(shí)例提出賠償申請。賠償申請必須限於在雲耀雲服務(wù)沒有達(dá)到服務(wù)可用性的相關(guān)月份結(jié)束後兩(liǎng)（2）個(gè)月內(nèi)提出。超出申請時(shí)限的賠償申請將不被受理。
更新日期：2023年9月8日
密鑰管理服務(wù)（KMS）服務(wù)特定條款
一、 定義
服務(wù)不可用：指依照密鑰管理服務(wù)中日誌顯示，因華為雲原因密鑰管理服務(wù)集群連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力， 使密鑰管理服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率達(dá)到99.95%
三、服務(wù)補償
如果密鑰管理服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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低於99.95%但等於或高於99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的15% |
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低於99.00%但等於或高於95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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低於95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)用的100% |
更新日期：2023年9月8日
板級(jí)EDA工具鏈雲服務(wù)（pEDA）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照板級(jí)EDA工具鏈雲服務(wù)（pEDA）系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因造成板級(jí)EDA工具鏈雲服務(wù)（pEDA）連續(xù)超過(guò)十分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於十分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)板級(jí)EDA工具鏈雲服務(wù)（pEDA），以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
2）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
3）客戶(hù)的應(yīng)用服務(wù)受到黑客攻擊而引起的；
4）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
5）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
6）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
7）由於客戶(hù)違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止；
8）因超出板級(jí)EDA工具鏈雲服務(wù)（pEDA）的配額限制導(dǎo)致的服務(wù)功能、性能異常；
9）其他不可抗力引起的。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
服務(wù)周期為訂單中的服務(wù)訂閱時(shí)長(zhǎng)，每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，承諾板級(jí)EDA工具鏈雲服務(wù)（pEDA）實(shí)例每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99. 5%。
四、服務(wù)補償
如果板級(jí)EDA工具鏈雲服務(wù)（pEDA）可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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95%≤服務(wù)可用性<99.5% |
月度服務(wù)費(fèi)的5% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
更新日期：2023年11月17日
設(shè)備接入、設(shè)備管理（IoTDA、IoTDM）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指設(shè)備接入、設(shè)備管理服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因導(dǎo)致客戶(hù)持續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)或者使用設(shè)備接入、設(shè)備管理服務(wù)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
有效請求：設(shè)備接入、設(shè)備管理服務(wù)從設(shè)備或應(yīng)用伺服器成功接收到的請求。有效請求不包括由於運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)故障、設(shè)備不在線(xiàn)、用戶(hù)操作不當(dāng)以及超出服務(wù)規(guī)格限制等原因導(dǎo)致請求不成功的情形，包括但不限於以下情況：
1）由於請求過(guò)於頻繁被限流、網(wǎng)絡(luò)不通等原因導(dǎo)致調(diào)用平臺(tái)伺服器接口返回非5XX錯誤的請求（5XX是服務(wù)端系統(tǒng)異常）；
2）設(shè)備上報(bào)數(shù)據(jù)或給設(shè)備發(fā)送請求消息過(guò)於頻繁，超出服務(wù)規(guī)格限制的請求，單個(gè)設(shè)備QoS=0規(guī)格限制為50QPS；
3）由於運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)故障，設(shè)備無(wú)法和雲端正常通信，導(dǎo)致的設(shè)備無(wú)法成功和雲端建立連接、設(shè)備上報(bào)數(shù)據(jù)失敗、給設(shè)備發(fā)送請求消息失敗等；
4）由於用戶(hù)配置錯誤，或者數(shù)據(jù)不符合規(guī)則引擎配置導(dǎo)致數(shù)據(jù)被丟棄；或者對(duì)接的雲服務(wù)/第三方系統(tǒng)出現(xiàn)異常，而導(dǎo)致訪(fǎng)問(wèn)雲服務(wù)/第三方系統(tǒng)失敗的請求；
5）由於客戶(hù)自身伺服器能力原因，導(dǎo)致服務(wù)失敗的請求。
失敗請求：因設(shè)備接入、設(shè)備管理服務(wù)系統(tǒng)故障導(dǎo)致有效請求無(wú)法處理。比如：設(shè)備無(wú)法正常連接、設(shè)備消息通信異常、流轉(zhuǎn)或推送消息到其它雲服務(wù)/第三方系統(tǒng)失敗。
二、限制
1、公有雲實(shí)例：如果您購(gòu)買(mǎi)的是公有雲上的設(shè)備接入、設(shè)備管理服務(wù)，除通用條款中列明的情形外，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1）由於客戶(hù)管理不善、內(nèi)部人員操作不當(dāng)、疏忽等客戶(hù)因素所引起的故障，例如：
a.客戶(hù)內(nèi)部人員保密不當(dāng)洩露口令、密碼等重要憑據(jù);
b.通過(guò)控制臺(tái)、API等方式錯誤修改系統(tǒng)配置參數(shù)或進(jìn)行服務(wù)退訂
2）沒有按照華為的安全建議或業(yè)界最佳實(shí)踐實(shí)施必要的安全防護(hù)，導(dǎo)致系統(tǒng)被攻擊或設(shè)備被仿冒，例如：
a.網(wǎng)絡(luò)隔離不合理，導(dǎo)致攻擊從辦公網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò);
b.選擇基於對(duì)稱(chēng)秘鑰的設(shè)備接入方式，而非基於證書(shū)的安全的設(shè)備接入方式;
c.選擇「一型一密」低安全等級(jí)的設(shè)備接入方式;
d.選擇未加密的通信協(xié)議，如MQTT、COAP、HTTP等
3）非有效請求；
4）實(shí)際業(yè)務(wù)流量（設(shè)備數(shù)、每秒最大消息數(shù)）超出訂購(gòu)的服務(wù)規(guī)格；
5）已提前和客戶(hù)溝通並取得客戶(hù)授權(quán)的重大變更操作。
2、站點(diǎn)實(shí)例（IoTDA智能站點(diǎn)）：如果您購(gòu)買(mǎi)的是部署在您本地的邊緣形態(tài)設(shè)備接入服務(wù)，則需遵循如下限制：
2.1可用性場(chǎng)限制：除通用條款中列明的情形外，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1）由於客戶(hù)管理不善、內(nèi)部人員操作不當(dāng)、疏忽等客戶(hù)因素所引起的故障，例如：
a.客戶(hù)內(nèi)部人員保密不當(dāng)洩露口令、密碼等重要憑據(jù);
b.客戶(hù)內(nèi)部人員由於不當(dāng)操作導(dǎo)致系統(tǒng)感染病毒、木馬;
c.客戶(hù)內(nèi)部人員違反信息安全，竊取機(jī)密信息;
d.客戶(hù)機(jī)房管理不善，非授權(quán)人員訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)導(dǎo)致重要信息洩露;
e.通過(guò)控制臺(tái)、API等方式對(duì)實(shí)例進(jìn)行停機(jī)、重啟，錯誤修改系統(tǒng)配置參數(shù)
2）沒有按照華為的安全建議或業(yè)界最佳實(shí)踐實(shí)施必要的安全防護(hù)，導(dǎo)致系統(tǒng)被攻擊或設(shè)備被仿冒，例如：
a.沒有按照華為的建議部署和配置防火牆
b.沒有按照華為的建議實(shí)施IP白名單保護(hù)
c.客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)隔離不合理，導(dǎo)致攻擊從辦公網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)
d.選擇基於對(duì)稱(chēng)秘鑰的設(shè)備接入方式，而非基於證書(shū)的安全的設(shè)備接入方式
e.選擇「一型一密」低安全等級(jí)的設(shè)備接入方式
f.選擇未加密的通信協(xié)議，如MQTT、COAP、HTTP等
3）非有效請求；
4）供電中斷、網(wǎng)絡(luò)故障；
5）客戶(hù)自行安裝的非華為第三方系統(tǒng)或驅動(dòng)引發(fā)的系統(tǒng)故障，如第三方系統(tǒng)負(fù)荷過(guò)高或生成的數(shù)據(jù)導(dǎo)致磁碟空間佔滿(mǎn)等問(wèn)題；
6）設(shè)備接入依賴的邊緣側硬體故障（如硬碟損壞）或底層系統(tǒng)故障（比如虛擬化軟體，存儲(chǔ)管理軟體）；
7）實(shí)際業(yè)務(wù)流量（設(shè)備數(shù)、每秒最大消息數(shù)）超出訂購(gòu)的服務(wù)規(guī)格；
8）已提前和客戶(hù)溝通並取得客戶(hù)授權(quán)的重大變更操作；
9）IoTDA智能站點(diǎn)未和華為雲連線(xiàn)，導(dǎo)致運(yùn)維信息（包含告警、監(jiān)控等）無(wú)法上報(bào)雲端，華為雲技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)也無(wú)法第一時(shí)間對(duì)故障處理。
2.2維護(hù)版本限制：IoTDA智能站點(diǎn)的最新版本發(fā)布後會(huì)免費(fèi)推送給您，您須每6個(gè)月內(nèi)升級(jí)一次到最新版本，以保證最優(yōu)的使用體驗(yàn)。升級(jí)由華為雲技術(shù)支持遠(yuǎn)程操作完成，您需要對(duì)此操作進(jìn)行授權(quán)並確保IoT智能站點(diǎn)和華為雲處於連線(xiàn)狀態(tài)。如超過(guò)6個(gè)月未進(jìn)行升級(jí)，華為雲技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)不再對(duì)您的IoTDA服務(wù)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持和SLA保障。
2.3運(yùn)維責(zé)任分工：
1）如果您購(gòu)買(mǎi)的IoTDA智能站點(diǎn)可以和華為雲保持連線(xiàn)，則華為雲負(fù)責(zé)IoTDA服務(wù)的日常運(yùn)維，為確保故障及時(shí)被監(jiān)控和恢復，華為雲會(huì)收集相關(guān)運(yùn)維數(shù)據(jù)，包括：IoTDA服務(wù)各個(gè)系統(tǒng)組件的運(yùn)行狀態(tài)、告警信息、日誌信息；如果IoTDA智能站點(diǎn)無(wú)法和華為雲保持連線(xiàn)，則需要您或委託第三方進(jìn)行日常運(yùn)維，如出現(xiàn)系統(tǒng)故障需要您第一時(shí)間通知華為雲技術(shù)支持並提供遠(yuǎn)程接入網(wǎng)絡(luò)，華為雲會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)並負(fù)責(zé)系統(tǒng)故障修復；
2）IoTDA智能站點(diǎn)所依賴的硬體（伺服器、交換(huàn)機(jī)、防火牆等）、底層系統(tǒng)（比如虛擬化軟體，存儲(chǔ)管理軟體）需要您進(jìn)行日常運(yùn)維，您也可以購(gòu)買(mǎi)華為或第三方的維保服務(wù)。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使設(shè)備管理每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
若因華為雲原因導(dǎo)致設(shè)備接入服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將根據(jù)設(shè)備接入服務(wù)的不同區(qū)域及不同存儲(chǔ)類(lèi)型分別計(jì)算服務(wù)可用性，並按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.9%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的5% |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
更新日期：2023年9月8日
全域彈性公網(wǎng)IP（G-EIP）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照全域彈性公網(wǎng)IP中日誌記錄，因華為雲原因連續(xù)超過(guò)一分鐘全域彈性公網(wǎng)IP出方向所有數(shù)據(jù)包都在華為雲出口網(wǎng)關(guān)設(shè)備丟棄，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
月度服務(wù)費(fèi)：指在一個(gè)服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶(hù)就該服務(wù)周期內(nèi)的單個(gè)全域彈性公網(wǎng)IP及對(duì)應(yīng)帶寬實(shí)例所支付的服務(wù)費(fèi)，如客戶(hù)一次性支付多個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購(gòu)買(mǎi)的月數(shù)分攤計(jì)算月度服務(wù)費(fèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)彈性公網(wǎng)IP，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
2）由華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的，包括但不限於網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路故障等原因導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
3）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊、病毒入侵及自身軟硬體兼容性異常而引起的，包括但不限於在遭到DDoS、SYN泛洪攻擊、病毒入侵等；
4）由客戶(hù)業(yè)務(wù)超出服務(wù)資源規(guī)格上限導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
5）由後端伺服器異常導(dǎo)致的問(wèn)題；
6）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
7）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
8）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
9）因不可抗力或者其他不能預見(jiàn)、不能克服並不能避免的意外事件對(duì)一方或雙方當(dāng)事人造成重大影響的客觀(guān)事件，包括但不限於自然災害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會(huì)事件如戰爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、電信主幹線(xiàn)路中斷、黑客、網(wǎng)路堵塞、電信部門(mén)技術(shù)調(diào)整和政府管制等；
10）由任何原因引發(fā)的線(xiàn)路故障，且華為雲已明確通知客戶(hù)需要實(shí)施跨地域及跨線(xiàn)路容災，但客戶(hù)未及時(shí)執(zhí)行而造成的業(yè)務(wù)受損。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用性計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用性=（該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用性承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，全動(dòng)態(tài)BGP類(lèi)型、靜態(tài)BGP類(lèi)型、運(yùn)營(yíng)商單線(xiàn)類(lèi)型（電信、聯(lián)通、移動(dòng)）全域彈性公網(wǎng)IP每服務(wù)周期的服務(wù)可用性分別不低於99.95%、99%與99%。
四、服務(wù)補償
如果彈性公網(wǎng)IP的服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
全動(dòng)態(tài)BGP類(lèi)型全域彈性公網(wǎng)IP：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
靜態(tài)BGP類(lèi)型全域彈性公網(wǎng)IP：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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98%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<98% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
運(yùn)營(yíng)商單線(xiàn)類(lèi)型（電信、聯(lián)通、移動(dòng)）全域彈性公網(wǎng)IP：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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98%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<98% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2023年11月14日
漏洞管理（CodeArts Inspector）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照CodeArts Inspector服務(wù)日誌記錄，因華為雲原因連續(xù)超過(guò)一分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)並且使用漏洞管理服務(wù)，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使漏洞管理服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
三、服務(wù)補償
如果漏洞管理服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年9月8日
雲資料庫(kù)GeminiDB 服務(wù)特定條款
一、說(shuō)明
雲資料庫(kù) GeminiDB是一款基於華為自主研發(fā)的計(jì)算存儲(chǔ)分離架構(gòu)的多模NoSQL資料庫(kù)。
二、定義
服務(wù)不可用：指依照雲資料庫(kù)GeminiDB系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因導(dǎo)致雲資料庫(kù)GeminiDB實(shí)例連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)的情形，不超過(guò)五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
三、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲資料庫(kù)GeminiDB服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
（1）客戶(hù)未按照正確的高可用方式連接GeminiDB服務(wù)實(shí)例；
（2）最佳實(shí)踐、常見(jiàn)問(wèn)題等文檔有具體系統(tǒng)限制，沒有按文檔使用服務(wù)引起的；
（3）沒有使用副本集、集群高可靠實(shí)例，使用單節(jié)點(diǎn)實(shí)例導(dǎo)致故障的。
（4）沒有使用多AZ，使用單AZ導(dǎo)致故障的。
（5）由於第三方開(kāi)源軟體引起的;
（6）您自行操作（如在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)實(shí)例進(jìn)行重啟、刪除、恢復等操作）引起的不可用；
（7）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
（8）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
（9）客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載，雲資料庫(kù)實(shí)例因CPU，內(nèi)存，存儲(chǔ)和最大連接數(shù)等限制所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷；
（10）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的；
（11）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
（12）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
（13）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔、開(kāi)發(fā)規(guī)範或使用建議引起的；
（14）開(kāi)源社區(qū)BUG以及其它非華為雲原因導(dǎo)致的故障 ；
（15）由於客戶(hù)違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止；
（16）由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的不可用；
（17）資料庫(kù)已知問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)，推送給客戶(hù)要求整改或規(guī)避，但因客戶(hù)原因未及時(shí)改進(jìn)整改，此階段內(nèi)引起的中斷；
（18）因不能預見(jiàn)、不能避免且不可克服的事件引起的行為、事件、遺漏或者事故負(fù)責(zé)，包括但不限於自然災害（包括地震、風(fēng)暴或其他自然災害）、恐怖主義行為、戰爭(zhēng)或類(lèi)似戰爭(zhēng)的行為、內(nèi)亂或暴亂、電氣、網(wǎng)絡(luò)或通信中斷、封鎖、禁運(yùn)、火災、洪水、爆炸或惡意的破壞（包括但不限於黑客攻擊等行為）、工廠(chǎng)或設(shè)備故障、或任何法律、政府命令、規(guī)則、規(guī)章、指令或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化所引起的服務(wù)異常。
四、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率=（該服務(wù)周期總時(shí)間-該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
五、服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使雲資料庫(kù)GeminiDB的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
六、服務(wù)補償
如果雲資料庫(kù) GeminiDB服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
最近更新於2024年9月13日，如需查看歷史版本，請點(diǎn)擊此處。
Haydn解決方案工廠(chǎng)（HaydnCSF）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：HaydnCSF以華為雲租戶(hù)粒度衡量可用性，對(duì)於單個(gè)租戶(hù)帳號(hào)，根據(jù)HaydnCSF服務(wù)的系統(tǒng)日誌顯示，因如下任一服務(wù)滿(mǎn)足不可用條件即記為服務(wù)不可用：
1）主站不可用：連續(xù)10分鐘或超過(guò)10分鐘無(wú)法打開(kāi)首頁(yè)和工作空間頁(yè)面，視為該段時(shí)間該租戶(hù)帳號(hào)下的HaydnCSF主站不可用。低於10分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
2）信息架構(gòu)功能不可用：連續(xù)10分鐘或超過(guò)10分鐘無(wú)法打開(kāi)信息架構(gòu)頁(yè)面，或無(wú)法新建信息架構(gòu)，或無(wú)法進(jìn)行主題設(shè)計(jì)、邏輯模型設(shè)計(jì)、物理模型設(shè)計(jì)、ETL映射設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)，均視為該段時(shí)間信息架構(gòu)功能不可用。低於10分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
3）自動(dòng)化測(cè)試功能不可用：連續(xù)10分鐘或超過(guò)10分鐘無(wú)法新增或執(zhí)行功能自動(dòng)化測(cè)試、API自動(dòng)化測(cè)試、性能自動(dòng)化測(cè)試、安全自動(dòng)化測(cè)試，均視為該段時(shí)間自動(dòng)化測(cè)試功能不可用。低於10分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
4）交付中心功能不可用：連續(xù)10分鐘或超過(guò)10分鐘無(wú)法新建或執(zhí)行CDM作業(yè)、數(shù)據(jù)調(diào)研作業(yè)、實(shí)施質(zhì)量檢查作業(yè)，均視為該段時(shí)間交付中心功能不可用。低於10分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
5）運(yùn)維中心功能不可用：連續(xù)10分鐘或超過(guò)10分鐘無(wú)法新建或啟用SLA，無(wú)法新建流轉(zhuǎn)規(guī)則或流轉(zhuǎn)規(guī)則不生效，無(wú)法新建或實(shí)施變更，均視為該段時(shí)間運(yùn)維中心功能不可用。低於10分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)HaydnCSF服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
2）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
3）客戶(hù)的應(yīng)用服務(wù)受到黑客攻擊而引起的；
4）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
5）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
6）由於客戶(hù)違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止；
7）因超出HaydnCSF服務(wù)的配額限制導(dǎo)致的服務(wù)功能、性能異常；
8）由於請求過(guò)於頻繁被限流、網(wǎng)絡(luò)異常等原因引起的；
9）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
10）其他不可抗力引起的。
三、服務(wù)可用性
服務(wù)不可用時(shí)間數(shù)：指根據(jù)HaydnCSF服務(wù)的系統(tǒng)日誌顯示，在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)，客戶(hù)指定租戶(hù)帳號(hào)下的主站、信息架構(gòu)、自動(dòng)化測(cè)試、交付中心、運(yùn)維中心功能去除重疊時(shí)間段之後的不可用分鐘數(shù)之和，記為HaydnCSF服務(wù)不可用時(shí)間數(shù)。
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使HaydnCSF服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99%。
四、服務(wù)補償
華為雲將根據(jù)客戶(hù)某一華為雲帳號(hào)下HaydnCSF產(chǎn)品的服務(wù)可用性，按照下表中的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算補償金額，補償方式僅限於用於購(gòu)買(mǎi)HaydnCSF產(chǎn)品的代金券，且補償總額不超過(guò)未達(dá)到服務(wù)可用性承諾當(dāng)月客戶(hù)支付的月度服務(wù)費(fèi)用（不含用代金券抵扣的費(fèi)用）的25%。基礎(chǔ)版和生態(tài)專(zhuān)享版用戶(hù)，不涉及補償。
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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95% ≤ 服務(wù)可用性 < 99% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性 < 95% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2023年9月19日
CloudPond雲服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)定義：CloudPond雲服務(wù)，是華為雲在用戶(hù)機(jī)房提供的分布式雲解決方案。
服務(wù)可用性範圍：可在CloudPond上運(yùn)行的華為雲服務(wù)。
服務(wù)不可用定義：因CloudPond屬於華為雲體系中的一部分，由華為雲統(tǒng)一進(jìn)行運(yùn)維，在排除影響CloudPond不可用情形的相關(guān)限制後，CloudPond上運(yùn)行的華為雲服務(wù)的不可用定義，將遵循華為雲各雲服務(wù)不可用定義。
如有其他雲服務(wù)針對(duì)CloudPond場(chǎng)景有特殊約定的，以特殊約定內(nèi)容為準(zhǔn)。
二、限制
CloudPond未達(dá)到服務(wù)可用性的情形不包括：
1.因用戶(hù)側原因，導(dǎo)致CloudPond雲邊網(wǎng)絡(luò)無(wú)法正常通信，不作為服務(wù)不可用情況。
包含但不限於如下常見(jiàn)情形：用戶(hù)所使用的運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)通信故障；用戶(hù)錯誤配置數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備導(dǎo)致的通信故障；用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境遭受惡意攻擊導(dǎo)致的通信故障；用戶(hù)因網(wǎng)絡(luò)欠費(fèi)、公網(wǎng)IP頻繁變更導(dǎo)致的通信故障等情形
2.因用戶(hù)側原因，導(dǎo)致CloudPond整機(jī)櫃的硬體發(fā)生故障，不作為服務(wù)不可用情況。
包含但不限於如下常見(jiàn)情形：用戶(hù)擅自打開(kāi)CloudPond機(jī)櫃並對(duì)硬體進(jìn)行調(diào)整、移動(dòng)或破壞；用戶(hù)私自移動(dòng)CloudPond機(jī)櫃；用戶(hù)在未提前與華為雲團(tuán)隊(duì)溝通的情況下私自變更CloudPond機(jī)櫃相關(guān)連線(xiàn)（電源、網(wǎng)絡(luò)等）；用戶(hù)在未提前與華為雲團(tuán)隊(duì)溝通的情況下私自對(duì)整機(jī)櫃進(jìn)行下電操作等情形
3.因用戶(hù)側原因，導(dǎo)致CloudPond整機(jī)櫃所在機(jī)房環(huán)境不能達(dá)到CloudPond正常運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，不作為服務(wù)不可用情況。
包含但不限於如下常見(jiàn)情形：用戶(hù)機(jī)房供電不穩(wěn)定，未達(dá)到CloudPond運(yùn)行要求；用戶(hù)機(jī)房的冷卻系統(tǒng)出現(xiàn)故障，無(wú)法提供適合CloudPond正常運(yùn)行的溫溼度；用戶(hù)機(jī)房的相關(guān)管理工作出現(xiàn)漏洞，導(dǎo)致CloudPond整機(jī)櫃被惡意破壞等情形
4.因用戶(hù)使用的CloudPond計(jì)算資源未配置備機(jī)，導(dǎo)致相關(guān)硬體故障時(shí)CloudPond無(wú)法正常提供服務(wù)，不作為服務(wù)不可用情況。
5.因用戶(hù)自身未完成業(yè)務(wù)側安全防護(hù)，導(dǎo)致CloudPond被安全攻擊而無(wú)法正常提供服務(wù)，不作為服務(wù)不可用情況。
包含但不限於如下常見(jiàn)情形：
1)用戶(hù)在CloudPond上運(yùn)行的ECS虛擬機(jī)未進(jìn)行安全加固導(dǎo)致病毒木馬攻擊至作業(yè)系統(tǒng)癱瘓；
2)用戶(hù)未正確配置安全服務(wù)、VPC網(wǎng)絡(luò)和埠規(guī)則導(dǎo)致用戶(hù)業(yè)務(wù)遭受惡意攻擊至不可用；
3)用戶(hù)採用簡(jiǎn)單密碼或未妥善保存密碼和AKSK導(dǎo)致用戶(hù)業(yè)務(wù)信息被盜等情形；
6.因用戶(hù)未及時(shí)完成資源的付費(fèi)或續(xù)費(fèi)，導(dǎo)致CloudPond無(wú)法正常提供服務(wù)，不作為服務(wù)不可用情況。
7.因用戶(hù)自身業(yè)務(wù)部署、升級(jí)、變更、備份恢復、容災演練等工作時(shí)出現(xiàn)相關(guān)技術(shù)問(wèn)題，導(dǎo)致CloudPond無(wú)法正常提供服務(wù)，不作為服務(wù)不可用情況。
8.因用戶(hù)擴容需要，在擴容施工和驗(yàn)收完成之前的時(shí)間段內(nèi)CloudPond無(wú)法正常提供服務(wù)，不作為服務(wù)不可用情況。
9.因華為雲或用戶(hù)原因，需要對(duì)CloudPond雲邊網(wǎng)絡(luò)連接方案切換(huàn)，在切換(huàn)時(shí)間內(nèi)CloudPond無(wú)法正常提供服務(wù)，不作為服務(wù)不可用情況。
10.因用戶(hù)原因導(dǎo)致CloudPond服務(wù)無(wú)法正常運(yùn)行時(shí)，在用戶(hù)側故障排除後，CloudPond進(jìn)行配置恢復、服務(wù)啟動(dòng)、數(shù)據(jù)校驗(yàn)等工作時(shí)間段內(nèi)CloudPond無(wú)法正常提供服務(wù)，不作為服務(wù)不可用情況。
11.因華為雲版本升級(jí)需要，在與用戶(hù)約定的升級(jí)時(shí)間段內(nèi)CloudPond無(wú)法正常提供服務(wù)，不作為服務(wù)不可用情況。
12.客戶(hù)租賃機(jī)房（含租賃華為機(jī)房）放置CloudPond場(chǎng)景，由於運(yùn)營(yíng)商導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)不可用，不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間。
13.客戶(hù)租賃機(jī)房（含租賃華為機(jī)房）放置CloudPond場(chǎng)景，任何華為雲所屬設(shè)備（含華為租賃設(shè)備）以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障、設(shè)備配置調(diào)整或市電中斷所引起的服務(wù)不可用，不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間。
14.其他非華為雲原因導(dǎo)致CloudPond無(wú)法正常提供服務(wù)，不作為服務(wù)不可用情況。
三、服務(wù)可用性
因CloudPond屬於華為雲體系中的一部分，由華為雲統(tǒng)一進(jìn)行運(yùn)維，在排除影響CloudPond不可用情形的相關(guān)限制後，CloudPond上運(yùn)行的華為雲服務(wù)的服務(wù)可用性，均遵循華為雲各雲服務(wù)在單可用區(qū)模型下的可用性標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
如有其他雲服務(wù)針對(duì)CloudPond場(chǎng)景有特殊約定的，以特殊約定內(nèi)容為準(zhǔn)。
四、服務(wù)補償
因CloudPond屬於華為雲體系中的一部分，由華為雲統(tǒng)一進(jìn)行運(yùn)維，在排除影響CloudPond不可用情形的相關(guān)限制後，CloudPond上運(yùn)行的華為雲服務(wù)在未達(dá)到服務(wù)承諾時(shí)，將遵循華為雲各雲服務(wù)的服務(wù)補償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補償。
如有其他雲服務(wù)針對(duì)CloudPond場(chǎng)景有特殊約定的，以特殊約定內(nèi)容為準(zhǔn)。
更新日期：2024年11月13日，如需查看歷史版本，請點(diǎn)擊此處。
數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)線(xiàn)（MetaStudio）服務(wù)特定條款
一、定義
錯誤請求：將HTTP狀態(tài)碼為5XX和因為服務(wù)故障導(dǎo)致的用戶(hù)正常請求未能到達(dá)伺服器端的請求視為錯誤請求。
有效請求：伺服器端收到的請求視為有效請求，但不包括未通過(guò)身份驗(yàn)證和鑑權(quán)失敗的請求、帳號(hào)欠費(fèi)狀態(tài)下的請求（即HTTP狀態(tài)碼403的請求）。
單位時(shí)間錯誤率：
單位時(shí)間錯誤率 = 單位時(shí)間的失敗請求數(shù) / 該服務(wù)單位時(shí)間內(nèi)全部請求數(shù) * 100%
統(tǒng)計(jì)以5分鐘為一個(gè)單位，每天288個(gè)統(tǒng)計(jì)點(diǎn)
服務(wù)不可用：單位時(shí)間錯誤率>0.05%，視為該單位時(shí)間服務(wù)不可用。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)MetaStudio服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1）華為雲預先通知用戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
2）客戶(hù)業(yè)務(wù)量大規(guī)模突增，且未提前7個(gè)工作日以工單形式告知華為雲MetaStudio服務(wù)引起的。
3）客戶(hù)輸(shū)入MetaStudio服務(wù)的文本、音頻、圖片、視頻等未通過(guò)MetaStudio合法合規(guī)審核引起的。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使MetaStudio服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
四、服務(wù)補償
如果MetaStudio服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2023年10月28日
組織成員帳號(hào)（OrgID）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照OrgID服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因OrgID服務(wù)實(shí)例連續(xù)超過(guò)5分鐘業(yè)務(wù)無(wú)法使用，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
1、 由組織域名超期未驗(yàn)證導(dǎo)致組織被刪除等原因造成的業(yè)務(wù)無(wú)法使用不計(jì)算在內(nèi)。
2、 由用戶(hù)操作失誤、網(wǎng)絡(luò)約束等原因造成的業(yè)務(wù)無(wú)法使用不計(jì)算在內(nèi)。
3、由三方認(rèn)證源無(wú)法使用等原因導(dǎo)致業(yè)務(wù)無(wú)法使用不計(jì)算在內(nèi)。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率=（該服務(wù)周期總時(shí)間-該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使OrgID服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
您獨(dú)立訂購(gòu)組織成員帳號(hào)服務(wù)情型下，如果OrgID服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2023年10月31日
華為雲圖像搜索（ImageSearch）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照圖像搜索服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因圖像搜索服務(wù)連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、 服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算公式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間-該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使圖像搜索的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.50%。
三、 服務(wù)補償
如果圖像搜索服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.50% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2023年10月31日
企業(yè)連接（EC）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：在某一分鐘內(nèi)，客戶(hù)通過(guò)企業(yè)連接發(fā)出的所有的數(shù)據(jù)包都被丟棄，則視為該分鐘內(nèi)企業(yè)連接服務(wù)不可用。在一個(gè)帳單月份期間內(nèi)企業(yè)連接不可用分鐘數(shù)之和為該服務(wù)不可用分鐘數(shù)，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)企業(yè)連接服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1）任何由於智能企業(yè)網(wǎng)關(guān)（IEG）設(shè)備硬體故障導(dǎo)致服務(wù)不可用；
2）華為雲通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)導(dǎo)致的服務(wù)不可用，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
3）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
4）客戶(hù)公網(wǎng)（如Internet/4G等）故障導(dǎo)致服務(wù)不可用；
5）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
6）客戶(hù)未及時(shí)更新系統(tǒng)版本導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使企業(yè)連接的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果企業(yè)連接服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2023年11月7日
視頻智能分析服務(wù)（VIAS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照視頻智能分析服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因視頻分析服務(wù)連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
1）華為雲預先通知您後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包含但不限於割接、維修、升級(jí)、補丁和模擬故障演練等；
2）您的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的；
3）您維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的不可用；
4）由於您的邊緣節(jié)點(diǎn)作業(yè)系統(tǒng)升級(jí)、Docker軟體以及IEF邊緣軟體升級(jí)導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷或者業(yè)務(wù)不可用，不作為服務(wù)不可用情況；
5）由於您的邊緣算法場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)故障（如邊緣節(jié)點(diǎn)斷網(wǎng)）、硬體故障（如硬碟損壞）、作業(yè)系統(tǒng)故障、Docker軟體故障、Docker存儲(chǔ)空間不夠、推理卡驅動(dòng)不匹配等非華為方原因導(dǎo)致不可用；
6）由於攝像頭架設(shè)、視頻流編碼格式、視頻流花屏、視頻流質(zhì)量、視頻畫面遮擋、視頻流質(zhì)量及其它原因不符合算法約束相關(guān)條例（包括但不限於：https://support.huaweicloud.com/productdesc-vias/vias_01_0007.html）而導(dǎo)致不可用；
7）由於您的網(wǎng)絡(luò)、伺服器重啟等原因導(dǎo)致任務(wù)無(wú)法刪除、運(yùn)行失敗不可用。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使視頻智能分析服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
四、服務(wù)補償
如果VIAS服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.90% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2024年5月23日
如您需查看歷史版本，請點(diǎn)擊此處。
湖倉(cāng)構(gòu)建（LakeFormation）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照LakeFormation服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因LakeFormation服務(wù)元數(shù)據(jù)相關(guān)接口連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)（低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)）。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)LakeFormation服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1) 您的操作（如通過(guò)控制臺(tái)/API等方式對(duì)集群進(jìn)行刪除，對(duì)接入客戶(hù)端進(jìn)行刪除，取消授權(quán)等）引起的不可用；
2) 華為雲預先通知您後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包含但不限於割接、維修、升級(jí)、補丁和模擬故障演練等；
3) 您的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的；
4) 您維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
5) 由您授權(quán)的操作所引起的；
6) 您未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
7) 您配置的帳號(hào)因密碼/憑據(jù)過(guò)期導(dǎo)致連接失敗引發(fā)的作業(yè)執(zhí)行失敗；
8）任何非LakeFormation服務(wù)自身原因所引起的，包括但不限於由於您提供的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整等導(dǎo)致的不可用；
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使LakeFormation服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果LakeFormation 湖倉(cāng)構(gòu)建可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
|
99.00%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
|
服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2023年11月22日
多活高可用服務(wù)（MAS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照多活高可用服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因多活高可用服務(wù)連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)多活高可用服務(wù)（MAS），以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的不可用，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
2）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
3）客戶(hù)的應(yīng)用服務(wù)受到黑客攻擊而引起的；
4）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
5）由於客戶(hù)違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止；
6）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
7）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
8）其他不可抗力引起的
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使多活高可用服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於
99.5%。
四、服務(wù)補償
如果多活高可用服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.5% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年11月22日
安全雲腦服務(wù)（SecMaster）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照安全雲腦服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因安全雲腦服務(wù)系統(tǒng)連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)安全雲腦服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1)您自行操作（如在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)安全雲腦服務(wù)實(shí)例進(jìn)行重啟、刪除、恢復等操作，以及在安全雲腦服務(wù)提供的自定義場(chǎng)景建模、劇本、數(shù)據(jù)接入、插件、大屏、報(bào)告、頁(yè)面布局的操作中）引起的不可用；
2)華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
3)任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的不可用；
4)客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的不可用；
5)客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的不可用；
6)客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的不可用；
7)由於客戶(hù)違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止；
8)安全雲腦已知問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)，推送給客戶(hù)要求整改或規(guī)避，但因客戶(hù)原因未及時(shí)改進(jìn)整改，此階段內(nèi)引起的中斷；
9)由於外部環(huán)境導(dǎo)致的不可用，如底層資源的重啟或抖動(dòng)引起的不可用。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使安全雲腦服務(wù)可用率達(dá)到99.9%。如果未能實(shí)現(xiàn)服務(wù)可用率的承諾，華為雲將按照本協(xié)議第三條的約定進(jìn)行賠償。
四、服務(wù)賠償
如果安全雲腦服務(wù)未能實(shí)現(xiàn)服務(wù)可用率的承諾，根據(jù)服務(wù)可用性，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券賠償金額 |
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99.9%≤服務(wù)可用性<99.99% |
月度服務(wù)費(fèi)用的10% |
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服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)用的25% |
更新日期：2025年1月2日，如您需查看歷史版本，請點(diǎn)擊此處。
八爪魚自動(dòng)駕駛雲服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的雲服務(wù)。
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。
服務(wù)周期總時(shí)間：指每個(gè)服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時(shí)）×60（分鐘）
服務(wù)不可用：指依照八爪魚自動(dòng)駕駛雲服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因八爪魚自動(dòng)駕駛雲服務(wù)連續(xù)超過(guò)10分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於10分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
服務(wù)不可用時(shí)間：指一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時(shí)間的總和，如不滿(mǎn)一個(gè)月，仍按一個(gè)月計(jì)算。服務(wù)不可用時(shí)間不得重複計(jì)算，即每個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間不計(jì)入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間。
服務(wù)可用性：指在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)，針對(duì)本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達(dá)到的服務(wù)可用率。
月度服務(wù)費(fèi)：指在一個(gè)服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶(hù)就該服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)所支付的服務(wù)費(fèi)總額，如客戶(hù)一次性支付多個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購(gòu)買(mǎi)的月數(shù)分攤計(jì)算月度服務(wù)費(fèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)八爪魚自動(dòng)駕駛雲服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1) 客戶(hù)操作（通過(guò)控制臺(tái)/API等方式對(duì)資源進(jìn)行刪除/停止/重啟等操作，包括授權(quán)、存儲(chǔ)、資源池、場(chǎng)景庫(kù)、鏡像、算法、評(píng)測(cè)腳本、在線(xiàn)仿真機(jī)器、大規(guī)模並行仿真任務(wù)）引起的不可用；
2) 華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包含但不限於割接、維修、升級(jí)、補丁和模擬故障演練等；
3) 任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
4) 客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的；
5) 客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
6) 由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
7) 客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
8) 客戶(hù)數(shù)據(jù)與平臺(tái)規(guī)定的格式不兼容或業(yè)務(wù)所規(guī)定的數(shù)據(jù)必要信息、必要屬性缺失引起的；
9) 由於第三方開(kāi)源軟體引起的；
10) 客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載，由於請求超出規(guī)定配額，造成請求被流控限制引起的；
11) 由於客戶(hù)自身代碼問(wèn)題或者自定義鏡像問(wèn)題引起的不可用；
12) 由客戶(hù)侵權(quán)、違規(guī)存儲(chǔ)、使用未經(jīng)授權(quán)的第三方數(shù)據(jù)導(dǎo)致的法律糾紛引起的服務(wù)不可用；
13）由客戶(hù)違規(guī)使用國(guó)家禁止的敏感信息導(dǎo)致的法律糾紛引起的服務(wù)不可用；
14）任何非因華為雲原因導(dǎo)致的服務(wù)不可用。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使八爪魚自動(dòng)駕駛雲服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果八爪魚自動(dòng)駕駛雲服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)客戶(hù)補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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95%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2023年12月28日
應(yīng)用管理與運(yùn)維平臺(tái)（ServiceStage）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：
對(duì)於ServiceStage應(yīng)用管理與運(yùn)維平臺(tái)：當(dāng)某一分鐘內(nèi)，客戶(hù)所有試圖與指定的ServiceStage應(yīng)用管理與運(yùn)維平臺(tái)實(shí)例建立連接或者讀寫(xiě)請求的連續(xù)嘗試均失敗，且該狀態(tài)持續(xù)1分鐘以上，則視為該分鐘內(nèi)該ServiceStage應(yīng)用管理與運(yùn)維平臺(tái)實(shí)例服務(wù)不可用。低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)ServiceStage應(yīng)用管理與運(yùn)維平臺(tái)，以下所列情形 亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1）所在Region不具備3AZ條件，同時(shí)出現(xiàn)AZ級(jí)故障引起的。
2）您維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的。
3）您的疏忽或由您授權(quán)的操作所引起的。
4）您超出實(shí)例標(biāo)稱(chēng)性能範圍使用所引起的。
5）由於第三方開(kāi)源軟體引起的。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 =（該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使應(yīng)用管理與運(yùn)維服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率：應(yīng)用管理與運(yùn)維服務(wù)不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果ServiceStage服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
應(yīng)用管理與運(yùn)維平臺(tái)
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的15% |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年12月29日
人證核身解決方案（公安要素）特定條款
一、定義
公安要素：是指通過(guò)用戶(hù)的身份證信息、人臉圖片，與權(quán)威資料庫(kù)進(jìn)行比對(duì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)身份驗(yàn)證，包含標(biāo)準(zhǔn)版（三要素），證件版（二要素）。
服務(wù)不可用：指依照人證核身解決方案（公安要素）系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲人證核身解決方案中使用公安要素核驗(yàn)能力時(shí)連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)或調(diào)用全部異常，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使人證核身解決方案（公安要素）的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
三、服務(wù)補償
如果人證核身解決方案（公安要素）可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.90% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2024年1月26日
AI開(kāi)發(fā)平臺(tái)輕量版-集群模式（ModelArts Lite）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：
存在以下兩(liǎng)種場(chǎng)景：
1. 集群不可用：指依照ModelArts Lite中日誌記錄，因華為雲原因用戶(hù)連續(xù)超過(guò)10分鐘按照ModelArts Lite提供的方式無(wú)法正常訪(fǎng)問(wèn)Kubernetes集群的原生API，低於10分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
2. 計(jì)算節(jié)點(diǎn)服務(wù)不可用：指依照ModelArts Lite服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因ModelArts Lite服務(wù)連續(xù)超過(guò)10分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)單個(gè)計(jì)算伺服器，低於10分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
服務(wù)：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的雲服務(wù)。
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。
服務(wù)周期總時(shí)間：指每個(gè)服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時(shí)）×60（分鐘）。
服務(wù)不可用：將在下面的服務(wù)特定條款中針對(duì)每種服務(wù)進(jìn)行定義。服務(wù)不可用不包含服務(wù)因下面所述的限制以及服務(wù)特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務(wù)不可用時(shí)間：指一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時(shí)間的總和，如不滿(mǎn)一個(gè)月，仍按一個(gè)月計(jì)算。服務(wù)不可用時(shí)間不得重複計(jì)算，即每個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間不計(jì)入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間。
服務(wù)可用性：指在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)，針對(duì)本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達(dá)到的服務(wù)可用率。
月度服務(wù)費(fèi)：指在一個(gè)服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶(hù)就該服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)所支付的服務(wù)費(fèi)總額，如客戶(hù)一次性支付多個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購(gòu)買(mǎi)的月數(shù)分攤計(jì)算月度服務(wù)費(fèi)。
補償方式：如果華為雲未達(dá)到本SLA項(xiàng)下承諾的服務(wù)可用性，則您可依照本SLA的規(guī)定申請補償，補償將以代金券的方式發(fā)放，且該補償是華為雲針對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)足服務(wù)可用性承諾向您提供的全部及唯一補償。
補償申請時(shí)限：您可在每服務(wù)周期帳單結(jié)清後對(duì)該服務(wù)周期沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的雲服務(wù)提出補償申請，且補償申請必須在該雲服務(wù)沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的服務(wù)周期結(jié)束後兩(liǎng)個(gè)月內(nèi)提出。超出申請時(shí)限的補償申請將不被受理。華為雲將對(duì)您的申請進(jìn)行合理評(píng)估，並依據(jù)本SLA約定及誠(chéng)信原則就是否適用補償做出決定。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 =（該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%。
服務(wù)可用率承諾：
集群可用性：
1）高可用集群每服務(wù)周期服務(wù)可用性不低於99.9%。
2）非高可用集群每服務(wù)周期服務(wù)可用性不低於99.5%。
計(jì)算節(jié)點(diǎn)服務(wù)可用性：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使ModelArts Lite計(jì)算伺服器的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
三、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)ModelArts Lite服務(wù)，以下情形所導(dǎo)致的不可用不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1) 客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的，如客戶(hù)在控制臺(tái)、API或者CLI等控制方式對(duì)實(shí)例進(jìn)行停機(jī)、重啟、卸載雲盤(pán)等操作引起的不可用 ；
2) 華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包含但不限於割接、維修、升級(jí)、補丁和模擬故障演練等；
3) 任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的，以及任何非華為雲原因導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
4) 由於客戶(hù)自行安裝的軟體或驅動(dòng)，或其他非華為雲直接運(yùn)營(yíng)的第三方軟體（如第三方開(kāi)源軟體）、驅動(dòng)，或配置引起的錯誤，或被黑客攻擊而導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
5）您的應(yīng)用程式或者非華為雲運(yùn)營(yíng)的第三方應(yīng)用安裝、重裝、卸載、配置所引起的，包含對(duì)作業(yè)系統(tǒng)、關(guān)鍵進(jìn)程服務(wù)造成影響導(dǎo)致的；
6) 客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的服務(wù)不可用；
7) 由於客戶(hù)自身代碼問(wèn)題、自身配置不正確或者自定義鏡像問(wèn)題引起的服務(wù)不可用；
8）客戶(hù)本地盤(pán)實(shí)例使用的本地存儲(chǔ)有數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)（如本地磁碟相關(guān)設(shè)備損壞、實(shí)例宕機(jī)等），依賴本地盤(pán)數(shù)據(jù)而導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
9) 冗餘配置的伺服器硬體單點(diǎn)故障，包括但不限於多網(wǎng)卡bonding中的單塊網(wǎng)卡故障、進(jìn)行了存儲(chǔ)冗餘配置的磁碟組單塊磁碟故障；
10) 得到客戶(hù)授權(quán)後的伺服器硬體故障修復時(shí)長(zhǎng)，包括取得客戶(hù)授權(quán)的時(shí)間，因上述原因引起的服務(wù)不可用；
11) 客戶(hù)的疏忽或者華為雲正確執(zhí)行客戶(hù)的授權(quán)操作伺服器所引起的服務(wù)不可用；
12) 客戶(hù)選擇不進(jìn)行升級(jí)的已過(guò)維保期限的物理伺服器的硬體故障；
13) 客戶(hù)沒有啟用高可用能力且不接受伺服器替換(huàn)的裸金屬類(lèi)型的實(shí)例在硬體修復階段引發(fā)的服務(wù)不可用；
14）伺服器的正常操作，包括但不僅限於作業(yè)系統(tǒng)安裝、重裝、修改 BIOS、伺服器關(guān)機(jī)、重啟造成的伺服器無(wú)法連通；
15）由於客戶(hù)自行引入的非ModelArts Cluster服務(wù)的資料庫(kù)、緩存等第三方依賴引起的服務(wù)不可用；
16）客戶(hù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在OBS桶/SFS文件系統(tǒng)/EVS等雲存儲(chǔ)系統(tǒng)中，由於客戶(hù)的雲存儲(chǔ)系統(tǒng)不可用引起的服務(wù)不可用；
17）ModelArts Lite服務(wù)將華為雲計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等資源接入Kubernetes集群以提供服務(wù)，如果由於依賴服務(wù)導(dǎo)致的服務(wù)不可用或者資源不足等運(yùn)營(yíng)狀態(tài)導(dǎo)致的服務(wù)不可用。請查閱相應(yīng)依賴服務(wù)的SLA協(xié)議處理；
18）開(kāi)源軟體Kubernetes、服務(wù)集成的第三方開(kāi)源Kubernetes插件、Docker、作業(yè)系統(tǒng)內(nèi)核等開(kāi)源部分問(wèn)題造成的服務(wù)不可用；
19）Kubernetes節(jié)點(diǎn)或在這些節(jié)點(diǎn)上運(yùn)行的Kubernetes pod出現(xiàn)故障造成的服務(wù)不可用；
20）除非另有約定，客戶(hù)未按照相關(guān)資料或頁(yè)面提示說(shuō)明，自行修改配置導(dǎo)致集群相應(yīng)功能異常或不符合預期；
21）因非商用版本引起的服務(wù)不可用；
22）客戶(hù)未按照高可靠方案部署的；
23）客戶(hù)自行刪除或者修改鏡像中內(nèi)置的插件服務(wù)（如Cloud-Init、bms-network-config等）引起的服務(wù)不可用；
24）客戶(hù)創(chuàng)建裸金屬伺服器時(shí)，選擇自動(dòng)分配IP位址後修改私有IP位址引起的服務(wù)不可用；
25）客戶(hù)配置橋接網(wǎng)卡，引起的網(wǎng)絡(luò)不通；
26）客戶(hù)自行升級(jí)OS自帶內(nèi)核版本，引起的服務(wù)不可用；
27) 客戶(hù)選擇不進(jìn)行升級(jí)的物理伺服器的硬體故障；
28）ModelArts資料或者頁(yè)面明確提示的公測(cè)能力，與公測(cè)能力相關(guān)的服務(wù)不可用;
29) 非華為雲提供的故障監(jiān)控組件所發(fā)現(xiàn)的故障時(shí)長(zhǎng)；
30) 由於不可抗力引起的不可用；
三、服務(wù)補償
如果MA Lite服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
集群可用性：
高可用集群
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
單臺(tái)伺服器 月度服務(wù)費(fèi)的10% |
|
95%≤服務(wù)可用性<99% |
單臺(tái)伺服器 月度服務(wù)費(fèi)的25% |
|
服務(wù)可用性<95% |
單臺(tái)伺服器 月度服務(wù)費(fèi)的100% |
非高可用集群：
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
|
99%≤服務(wù)可用性<99.5% |
單臺(tái)伺服器月度服務(wù)費(fèi)的10% |
|
95%≤服務(wù)可用性<99% |
單臺(tái)伺服器月度服務(wù)費(fèi)的25% |
|
服務(wù)可用性<95% |
單臺(tái)伺服器月度服務(wù)費(fèi)的100% |
計(jì)算節(jié)點(diǎn)服務(wù)可用性：
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.9% |
單臺(tái)伺服器月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
單臺(tái)伺服器月度服務(wù)費(fèi)的25% |
最近更新日期：2024年6月13日，如您需查看本協(xié)議歷史版本，請點(diǎn)擊此處。
AI開(kāi)發(fā)平臺(tái)輕量版-節(jié)點(diǎn)模式（ModelArts DevServer）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照ModelArts DevServer服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因ModelArts DevServer服務(wù)連續(xù)超過(guò)10分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於10分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
服務(wù)：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的雲服務(wù)。
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。
服務(wù)周期總時(shí)間：指每個(gè)服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時(shí)）×60（分鐘）
服務(wù)不可用：將在下面的服務(wù)特定條款中針對(duì)每種服務(wù)進(jìn)行定義。服務(wù)不可用不包含服務(wù)因下面所述的限制以及服務(wù)特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務(wù)不可用時(shí)間：指一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時(shí)間的總和，如不滿(mǎn)一個(gè)月，仍按一個(gè)月計(jì)算。服務(wù)不可用時(shí)間不得重複計(jì)算，即每個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間不計(jì)入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間。
服務(wù)可用性：指在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)，針對(duì)本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達(dá)到的服務(wù)可用率。
月度服務(wù)費(fèi)：指在一個(gè)服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶(hù)就該服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)所支付的服務(wù)費(fèi)總額，如客戶(hù)一次性支付多個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購(gòu)買(mǎi)的月數(shù)分攤計(jì)算月度服務(wù)費(fèi)。
補償方式：如果華為雲未達(dá)到本SLA項(xiàng)下承諾的服務(wù)可用性，則您可依照本SLA的規(guī)定申請補償，補償將以代金券的方式發(fā)放，且該補償是華為雲針對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)足服務(wù)可用性承諾向您提供的全部及唯一補償。
補償申請時(shí)限：您可在每服務(wù)周期帳單結(jié)清後對(duì)該服務(wù)周期沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的雲服務(wù)提出補償申請，且補償申請必須在該雲服務(wù)沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的服務(wù)周期結(jié)束後兩(liǎng)個(gè)月內(nèi)提出。超出申請時(shí)限的補償申請將不被受理。華為雲將對(duì)您的申請進(jìn)行合理評(píng)估，並依據(jù)本SLA約定及誠(chéng)信原則就是否適用補償做出決定。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使ModelArts DevServer服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
三、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)ModelArts DevServer服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1) 客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的，如客戶(hù)在控制臺(tái)、API或者CLI等控制方式對(duì)實(shí)例進(jìn)行停機(jī)、重啟、卸載雲盤(pán)等操作引起的服務(wù)不可用 ；
2) 華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包含但不限於割接、維修、升級(jí)、補丁和模擬故障演練等；
3）客戶(hù)選擇不進(jìn)行升級(jí)的已過(guò)維保期限的物理伺服器的硬體故障；
4) 任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的，以及任何非華為雲原因導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
5) 由於客戶(hù)自行安裝的軟體或驅動(dòng)，或其他非華為雲直接運(yùn)營(yíng)的第三方軟體（如第三方開(kāi)源軟體）、驅動(dòng)，或配置引起的錯誤，或被黑客攻擊而導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
6）您的應(yīng)用程式或者非華為雲運(yùn)營(yíng)的第三方應(yīng)用安裝、重裝、卸載、配置所引起的，包含對(duì)作業(yè)系統(tǒng)、關(guān)鍵進(jìn)程服務(wù)造成影響導(dǎo)致的；
7) 客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的服務(wù)不可用；
8) 由於客戶(hù)自身代碼問(wèn)題、自身配置不正確或者自定義鏡像問(wèn)題引起的服務(wù)不可用；
9) 由於客戶(hù)自行引入的非ModelArts DevServer服務(wù)的資料庫(kù)、緩存等第三方依賴引起的服務(wù)不可用；
10) 客戶(hù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在OBS桶/SFS文件系統(tǒng)/EVS等雲存儲(chǔ)系統(tǒng)中，由於客戶(hù)的雲存儲(chǔ)系統(tǒng)不可用引起的服務(wù)不可用；
11) 客戶(hù)使用本地盤(pán)存儲(chǔ)的雲主機(jī)的本地磁碟中數(shù)據(jù)有丟失的風(fēng)險(xiǎn)（比如本地磁碟損壞、實(shí)例宕機(jī)等），依賴本地盤(pán)存儲(chǔ)中數(shù)據(jù)而導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
12）客戶(hù)自行刪除或者修改鏡像中內(nèi)置的插件服務(wù)（如Cloud-Init、bms-network-config等）引起的服務(wù)不可用；
13）客戶(hù)創(chuàng)建裸金屬伺服器時(shí)，選擇自動(dòng)分配IP位址後修改私有IP位址引起的服務(wù)不可用；
14）客戶(hù)配置橋接網(wǎng)卡，引起的網(wǎng)絡(luò)不通；
15）客戶(hù)自行升級(jí)OS自帶內(nèi)核版本，引起的服務(wù)不可用；
16) 開(kāi)源軟體Docker、作業(yè)系統(tǒng)內(nèi)核等開(kāi)源部分問(wèn)題造成的服務(wù)不可用；
17）ModelArts資料或者頁(yè)面明確提示的公測(cè)能力，與公測(cè)能力相關(guān)的服務(wù)不可用；
18) 客戶(hù)沒有啟用高可用能力且不接受伺服器替換(huàn)的裸金屬類(lèi)型的實(shí)例在硬體修復階段引發(fā)的服務(wù)不可用；
19) 伺服器的正常操作，包括但不僅限於作業(yè)系統(tǒng)安裝、重裝、修改 BIOS、伺服器關(guān)機(jī)、重啟造成的伺服器無(wú)法連通；
20) 客戶(hù)選擇不進(jìn)行升級(jí)的物理伺服器的硬體故障；
21)客戶(hù)的疏忽或者華為雲正確執(zhí)行客戶(hù)的授權(quán)操作伺服器所引起的服務(wù)不可用；
22)得到客戶(hù)授權(quán)後的伺服器硬體故障修復時(shí)長(zhǎng)，包括取得客戶(hù)授權(quán)的時(shí)間，因上述原因引起的服務(wù)不可用；
23)冗餘配置的伺服器硬體單點(diǎn)故障，包括但不限於多網(wǎng)卡bonding中的單塊網(wǎng)卡故障、進(jìn)行了存儲(chǔ)冗餘配置的磁碟組單塊磁碟故障；
24) 非華為雲提供的故障監(jiān)控組件所發(fā)現(xiàn)的故障時(shí)長(zhǎng)；
25) 由於不可抗力引起的服務(wù)不可用；
四、服務(wù)補償
如果ModelArts DevServer服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.9% |
單臺(tái)伺服器月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
單臺(tái)伺服器月度服務(wù)費(fèi)的25% |
最近更新日期：2024年6月13日，如您需查看本協(xié)議的歷史版本，請點(diǎn)擊此處。
智能數(shù)據(jù)洞察（DataArts Insight）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：
指依照DataArts Insight智能數(shù)據(jù)洞察服務(wù)中日誌記錄，因華為雲原因造成DataArts Insight智能數(shù)據(jù)洞察服務(wù)連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)DataArts Insight智能數(shù)據(jù)洞察服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1) 華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包含但不限於割接、維修、升級(jí)、補丁和模擬故障演練等；
2) 因客戶(hù)未通過(guò)身份驗(yàn)證和鑑權(quán)失敗、欠費(fèi)引起的；
3) 客戶(hù)操作（如通過(guò)控制臺(tái)/API等方式對(duì)資源進(jìn)行刪除/修改等操作）引起的不可用；
4) 客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
5) 由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
6) 其他非華為雲原因所造成的服務(wù)不可用，包括但不限於各種數(shù)據(jù)源或者API接口引起的不可用。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使DataArts Insight智能數(shù)據(jù)洞察服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.90%。
四、服務(wù)補償
如果DataArts Insight智能數(shù)據(jù)洞察服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.90% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2024年2月29日
V1001 更新於2023年9月8日
分布式資料庫(kù)中間件（DDM）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照分布式資料庫(kù)中間件服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因分布式資料庫(kù)中間件實(shí)例連續(xù)超過(guò)一分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)分布式資料庫(kù)中間件（DDM）服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1)您自行操作（如客戶(hù)在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)分布式資料庫(kù)中間件服務(wù)（DDM）實(shí)例進(jìn)行重啟、刪除、恢復等操作）等引起的不可用；
2)任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的不可用；
3)客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的不可用；
4)預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括但不限於割接、維護(hù)、升級(jí)和故障演練；
5)客戶(hù)將分布式資料庫(kù)中間件（DDM）實(shí)例下掛載的RDS雲資料庫(kù)的DDM帳號(hào)密碼更改、刪除引起的；
6)客戶(hù)將分布式資料庫(kù)中間件（DDM）實(shí)例下掛載的RDS雲資料庫(kù)中的數(shù)據(jù)誤刪引起的；
7)客戶(hù)自行對(duì)DDM實(shí)例所對(duì)應(yīng)的VPC虛擬交換(huàn)機(jī)進(jìn)行變更、刪除引起的；
8)客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的不可用；
9)客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的不可用；
10)客戶(hù)未遵循分布式資料庫(kù)中間件（DDM）服務(wù)用戶(hù)指南或使用建議引起的不可用；
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，承諾分布式資料庫(kù)中間件（DDM）實(shí)例每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.90%。
四、服務(wù)補償
如果分布式資料庫(kù)中間件（DDM）服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.90% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年9月8日
性能測(cè)試（CodeArts PerfTest）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的雲服務(wù)。
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。
服務(wù)周期總時(shí)間：指每個(gè)服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時(shí)）×60（分鐘）
服務(wù)不可用：將在下面的服務(wù)特定條款中針對(duì)每種服務(wù)進(jìn)行定義。服務(wù)不可用不包含服務(wù)因下面所述的限制以及服務(wù)特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務(wù)不可用時(shí)間：指一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時(shí)間的總和，如不滿(mǎn)一個(gè)月，仍按一個(gè)月計(jì)算。服務(wù)不可用時(shí)間不得重複計(jì)算，即每個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間不計(jì)入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間。
服務(wù)可用性：指在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)，針對(duì)本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達(dá)到的服務(wù)可用率。
月度服務(wù)費(fèi)：指在一個(gè)服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶(hù)就該服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)所支付的服務(wù)費(fèi)總額，如客戶(hù)一次性支付多個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購(gòu)買(mǎi)的月數(shù)分攤計(jì)算月度服務(wù)費(fèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)性能測(cè)試服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1）由於客戶(hù)自身配置或壓測(cè)腳本錯誤而導(dǎo)致壓測(cè)無(wú)法實(shí)施;
2）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的不可用，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
3）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
4）客戶(hù)的應(yīng)用服務(wù)或數(shù)據(jù)信息受到黑客攻擊而引起的；
5）由於客戶(hù)違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止；
6）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
7）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使性能測(cè)試服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.5%。
四、服務(wù)補償
如果性能測(cè)試服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.5% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2024年3月27日
存儲(chǔ)容災服務(wù)（SDRS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照存儲(chǔ)容災服務(wù)中日誌記錄，因華為雲原因存儲(chǔ)容災服務(wù)連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)並且使用，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)存儲(chǔ)容災服務(wù)（SDRS），以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
2）華為雲預先通知您後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
3）我們已就SDRS服務(wù)產(chǎn)生的問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)，推送給您要求整改或規(guī)避，但因您原因未及時(shí)改進(jìn)整改，此階段內(nèi)引起的中斷；
4）您業(yè)務(wù)過(guò)載，生產(chǎn)伺服器實(shí)例因CPU，內(nèi)存，存儲(chǔ)和網(wǎng)卡帶寬等限制所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷；
5）您未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔、開(kāi)發(fā)規(guī)範或使用建議，自行操作或由您授權(quán)的操作引起的不可用；
6）您維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏或其他因您的原因所引起的；
7）由於您違反我們之間的任何協(xié)議（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止；
8）開(kāi)源社區(qū)故障或問(wèn)題以及其它非華為雲原因導(dǎo)致的故障 ；
9）因不可抗力或者其他不能預見(jiàn)、不能克服並不能避免的意外事件對(duì)一方或雙方當(dāng)事人造成重大影響的客觀(guān)事件，包括但不限於自然災害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會(huì)事件如戰爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、電信主幹線(xiàn)路中斷、黑客或病毒攻擊、網(wǎng)路堵塞、電信部門(mén)技術(shù)調(diào)整和政府管制等。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使存儲(chǔ)容災服務(wù)（SDRS）的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
四、服務(wù)補償
如果存儲(chǔ)容災服務(wù)（SDRS）可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.90% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
最後更新於2024年4月23日
雲空間服務(wù)（KooDrive）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照我們系統(tǒng)中記載的KooDrive使用日誌記錄，因華為雲原因KooDrive服務(wù)實(shí)例連續(xù)超過(guò)5分鐘業(yè)務(wù)無(wú)法使用，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)KooDrive服務(wù)，以下所列情形不計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：1、由用戶(hù)操作失誤、網(wǎng)絡(luò)約束等原因造成的業(yè)務(wù)無(wú)法使用。
2、由於不可抗力引起的不可用。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率=（該服務(wù)周期總時(shí)間-該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使KooDrive服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
您獨(dú)立訂購(gòu)雲空間服務(wù)情型下，如果KooDrive服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2024年5月30日
鍵值存儲(chǔ)服務(wù)（KVS）服務(wù)特定條款
一、定義
指依照鍵值存儲(chǔ)服務(wù)（Key-Value Storage Service，KVS）中日誌記錄，因華為雲原因導(dǎo)致KVS鍵值存儲(chǔ)服務(wù)連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)的情形，不超過(guò)五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)KVS鍵值存儲(chǔ)服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1）您因自行操作不當(dāng)（如在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)實(shí)例進(jìn)行刪除操作）或因您的授權(quán)指令或要求引起的不可用。我們不對(duì)因您授權(quán)指令或要求產(chǎn)生的或與此相關(guān)的任何結(jié)果負(fù)責(zé)；
2）華為雲預先通知您後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
3）任何因華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的結(jié)果；
4）您的業(yè)務(wù)過(guò)載，因觸發(fā)KVS正常限流，導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷；
5）您維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的結(jié)果；
6）您未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔、開(kāi)發(fā)規(guī)範或使用建議引起的結(jié)果；
7）因欠費(fèi)或違反和我們之間的任何協(xié)議導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止；
8）其它不可抗力因素引起的結(jié)果，包括但不限於自然災害（包括地震、風(fēng)暴或其他自然災害）、恐怖主義行為、戰爭(zhēng)或類(lèi)似戰爭(zhēng)的行為、內(nèi)亂或暴亂、電氣、網(wǎng)絡(luò)或通信中斷、封鎖、禁運(yùn)、火災、洪水、爆炸或惡意的破壞（包括惡意網(wǎng)絡(luò)攻擊、黑客攻擊等）、工廠(chǎng)或設(shè)備故障、或任何法律、政府命令、規(guī)則、規(guī)章、指令或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率=（該服務(wù)周期總時(shí)間-該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使雲KVS鍵值存儲(chǔ)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.99%
四、服務(wù)補償
如果KVS鍵值存儲(chǔ)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.99% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2024年5月30日
華為雲盤(pán)古大模型（Huawei Cloud Pangu Models）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照Huawei Cloud Pangu Models 服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因Huawei Cloud Pangu Models 服務(wù)連續(xù)超過(guò)10分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於10分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使Huawei Cloud Pangu Models服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
三、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)Huawei Cloud Pangu Models服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1) 客戶(hù)操作（通過(guò)控制臺(tái)/API等方式對(duì)資源進(jìn)行刪除/停止/重啟等操作，包括工作空間、授權(quán)、推理資源池、部署模型實(shí)例、數(shù)據(jù)集等）引起的服務(wù)不可用；
2) 華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的服務(wù)不可用，包含但不限於割接、維修、升級(jí)、補丁和模擬故障演練等；
3) 任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的服務(wù)不可用；
4) 客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的服務(wù)不可用；
5) 由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的服務(wù)不可用；
6) 客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的服務(wù)不可用；
7) 客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載，由於請求超出規(guī)定配額，造成請求被流控限制引起的服務(wù)不可用；
8) 客戶(hù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在OBS桶/SFS文件系統(tǒng)中，由於客戶(hù)的OBS桶/SFS文件系統(tǒng)不可用引起的服務(wù)不可用；
9) 客戶(hù)創(chuàng)建推理資源池少於2節(jié)點(diǎn)，因單節(jié)點(diǎn)故障引起的服務(wù)不可用；
10) 客戶(hù)部署單個(gè)模型實(shí)例少於2實(shí)例，因單實(shí)例不可用引起的服務(wù)不可用；
11) 由於欠費(fèi)導(dǎo)致部署模型實(shí)例或者邊緣節(jié)點(diǎn)被暫停服務(wù)或被釋放等引起的服務(wù)不可用；
12) 其他非華為雲原因引起的服務(wù)不可用。
四、服務(wù)補償
如果Huawei Cloud Pangu Models服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2024年6月24日
特殊條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照天籌求解器服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因天籌求解器服務(wù)連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)天籌求解器服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1) 客戶(hù)操作（通過(guò)控制臺(tái)/API等方式對(duì)資源進(jìn)行刪除/停止/重啟等操作，包括工作空間、授權(quán)、推理資源池、部署模型實(shí)例、數(shù)據(jù)集等）引起的服務(wù)不可用；
2) 華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的服務(wù)不可用，包含但不限於割接、維修、升級(jí)、補丁和模擬故障演練等；
3) 任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的服務(wù)不可用；
4) 客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的服務(wù)不可用；
5) 由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的服務(wù)不可用；
6) 客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的服務(wù)不可用；
7) 因客戶(hù)輸(shū)入的數(shù)據(jù)缺陷導(dǎo)致的錯誤，包括但不限於：格式錯誤，錯誤的參數(shù)，不支持的欄位，輸(shū)入數(shù)據(jù)本身的數(shù)值問(wèn)題等引起的服務(wù)不可用；
8) 客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載，由於請求超出規(guī)定配額，造成請求被流控限制引起的服務(wù)不可用；
9) 客戶(hù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在OBS桶/SFS文件系統(tǒng)中，由於客戶(hù)的OBS桶/SFS文件系統(tǒng)不可用引起的服務(wù)不可用；
10) 由於欠費(fèi)導(dǎo)致部署模型實(shí)例或者邊緣節(jié)點(diǎn)被暫停服務(wù)或被釋放等引起的服務(wù)不可用；
11) 其他非華為雲原因引起的服務(wù)不可用。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使天籌求解器服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果天籌求解器服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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95%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
最後更新於2024年7月29日
高性能彈性文件服務(wù)（SFS Turbo）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照高性能彈性文件服務(wù)中日誌記錄，因華為雲原因連續(xù)超過(guò)一分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)並且使用高性能彈性文件服務(wù)，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使高性能彈性文件服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
三、服務(wù)補償
如果高性能彈性文件服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2024年8月21日
應(yīng)用服務(wù)（AppStage）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照我們系統(tǒng)中記載的AppStage使用日誌記錄，因華為雲原因AppStage服務(wù)實(shí)例連續(xù)超過(guò)5分鐘業(yè)務(wù)無(wú)法使用，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)AppStage服務(wù)，以下所列情形不計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1、由用戶(hù)操作失誤、網(wǎng)絡(luò)約束等原因造成的業(yè)務(wù)無(wú)法使用。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率=（該服務(wù)周期總時(shí)間-該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使AppStage服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
您獨(dú)立訂購(gòu)應(yīng)用平臺(tái)服務(wù)情型下，如果AppStage服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2024年8月31日
V1001 最後更新於2023年9月19日
智能邊緣小站（CloudPond）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)定義：智能邊緣小站（CloudPond），是華為雲在用戶(hù)機(jī)房提供的分布式雲解決方案。
服務(wù)可用性範圍：可在CloudPond上運(yùn)行的華為雲服務(wù)。
服務(wù)不可用定義：因CloudPond屬於華為雲體系中的一部分，由華為雲統(tǒng)一進(jìn)行運(yùn)維，在排除影響CloudPond不可用情形的相關(guān)限制後，CloudPond上運(yùn)行的華為雲服務(wù)的不可用定義，將遵循華為雲各雲服務(wù)不可用定義。
如有其他雲服務(wù)針對(duì)CloudPond場(chǎng)景有特殊約定的，以特殊約定內(nèi)容為準(zhǔn)。
二、限制
CloudPond未達(dá)到服務(wù)可用性的情形不包括：
1.因用戶(hù)側原因，導(dǎo)致CloudPond雲邊網(wǎng)絡(luò)無(wú)法正常通信，不作為服務(wù)不可用情況。
包含但不限於如下常見(jiàn)情形：用戶(hù)所使用的運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)通信故障；用戶(hù)錯誤配置數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備導(dǎo)致的通信故障；用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境遭受惡意攻擊導(dǎo)致的通信故障；用戶(hù)因網(wǎng)絡(luò)欠費(fèi)、公網(wǎng)IP頻繁變更導(dǎo)致的通信故障等情形
2.因用戶(hù)側原因，導(dǎo)致CloudPond整機(jī)櫃的硬體發(fā)生故障，不作為服務(wù)不可用情況。
包含但不限於如下常見(jiàn)情形：用戶(hù)擅自打開(kāi)CloudPond機(jī)櫃並對(duì)硬體進(jìn)行調(diào)整、移動(dòng)或破壞；用戶(hù)私自移動(dòng)CloudPond機(jī)櫃；用戶(hù)在未提前與華為雲團(tuán)隊(duì)溝通的情況下私自變更CloudPond機(jī)櫃相關(guān)連線(xiàn)（電源、網(wǎng)絡(luò)等）；用戶(hù)在未提前與華為雲團(tuán)隊(duì)溝通的情況下私自對(duì)整機(jī)櫃進(jìn)行下電操作等情形
3.因用戶(hù)側原因，導(dǎo)致CloudPond整機(jī)櫃所在機(jī)房環(huán)境不能達(dá)到CloudPond正常運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，不作為服務(wù)不可用情況。
包含但不限於如下常見(jiàn)情形：用戶(hù)機(jī)房供電不穩(wěn)定，未達(dá)到CloudPond運(yùn)行要求；用戶(hù)機(jī)房的冷卻系統(tǒng)出現(xiàn)故障，無(wú)法提供適合CloudPond正常運(yùn)行的溫溼度；用戶(hù)機(jī)房的相關(guān)管理工作出現(xiàn)漏洞，導(dǎo)致CloudPond整機(jī)櫃被惡意破壞等情形
4.因用戶(hù)使用的CloudPond計(jì)算資源未配置備機(jī)，導(dǎo)致相關(guān)硬體故障時(shí)CloudPond無(wú)法正常提供服務(wù)，不作為服務(wù)不可用情況。
5.因用戶(hù)自身未完成業(yè)務(wù)側安全防護(hù)，導(dǎo)致CloudPond被安全攻擊而無(wú)法正常提供服務(wù)，不作為服務(wù)不可用情況。
包含但不限於如下常見(jiàn)情形：
1)用戶(hù)在CloudPond上運(yùn)行的ECS虛擬機(jī)未進(jìn)行安全加固導(dǎo)致病毒木馬攻擊至作業(yè)系統(tǒng)癱瘓；
2)用戶(hù)未正確配置安全服務(wù)、VPC網(wǎng)絡(luò)和埠規(guī)則導(dǎo)致用戶(hù)業(yè)務(wù)遭受惡意攻擊至不可用；
3)用戶(hù)採用簡(jiǎn)單密碼或未妥善保存密碼和AKSK導(dǎo)致用戶(hù)業(yè)務(wù)信息被盜等情形；
6.因用戶(hù)未及時(shí)完成資源的付費(fèi)或續(xù)費(fèi)，導(dǎo)致CloudPond無(wú)法正常提供服務(wù)，不作為服務(wù)不可用情況。
7.因用戶(hù)自身業(yè)務(wù)部署、升級(jí)、變更、備份恢復、容災演練等工作時(shí)出現(xiàn)相關(guān)技術(shù)問(wèn)題，導(dǎo)致CloudPond無(wú)法正常提供服務(wù)，不作為服務(wù)不可用情況。
8.因用戶(hù)擴容需要，在擴容施工和驗(yàn)收完成之前的時(shí)間段內(nèi)CloudPond無(wú)法正常提供服務(wù)，不作為服務(wù)不可用情況。
9.因華為雲或用戶(hù)原因，需要對(duì)CloudPond雲邊網(wǎng)絡(luò)連接方案切換(huàn)，在切換(huàn)時(shí)間內(nèi)CloudPond無(wú)法正常提供服務(wù)，不作為服務(wù)不可用情況。
10.因用戶(hù)原因導(dǎo)致CloudPond服務(wù)無(wú)法正常運(yùn)行時(shí)，在用戶(hù)側故障排除後，CloudPond進(jìn)行配置恢復、服務(wù)啟動(dòng)、數(shù)據(jù)校驗(yàn)等工作時(shí)間段內(nèi)CloudPond無(wú)法正常提供服務(wù)，不作為服務(wù)不可用情況。
11.因華為雲版本升級(jí)需要，在與用戶(hù)約定的升級(jí)時(shí)間段內(nèi)CloudPond無(wú)法正常提供服務(wù)，不作為服務(wù)不可用情況。
12.其他非華為雲原因導(dǎo)致CloudPond無(wú)法正常提供服務(wù)，不作為服務(wù)不可用情況。
三、服務(wù)可用性
因CloudPond屬於華為雲體系中的一部分，由華為雲統(tǒng)一進(jìn)行運(yùn)維，在排除影響CloudPond不可用情形的相關(guān)限制後，CloudPond上運(yùn)行的華為雲服務(wù)的服務(wù)可用性，均遵循華為雲各雲服務(wù)在單可用區(qū)模型下的可用性標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
如有其他雲服務(wù)針對(duì)CloudPond場(chǎng)景有特殊約定的，以特殊約定內(nèi)容為準(zhǔn)。
四、服務(wù)補償
因CloudPond屬於華為雲體系中的一部分，由華為雲統(tǒng)一進(jìn)行運(yùn)維，在排除影響CloudPond不可用情形的相關(guān)限制後，CloudPond上運(yùn)行的華為雲服務(wù)在未達(dá)到服務(wù)承諾時(shí)，將遵循華為雲各雲服務(wù)的服務(wù)補償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補償。
如有其他雲服務(wù)針對(duì)CloudPond場(chǎng)景有特殊約定的，以特殊約定內(nèi)容為準(zhǔn)。
更新日期：2023年9月19日
雲資料庫(kù) TaurusDB 服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照雲資料庫(kù)服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因雲資料庫(kù) TaurusDB實(shí)例連續(xù)超過(guò)一分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲資料庫(kù) TaurusDB服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1）您自行操作（如客戶(hù)在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)雲資料庫(kù)TaurusDB服務(wù)實(shí)例進(jìn)行重啟、刪除、恢復等操作）等引起的不可用；
2）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的不可用；
3）沒有使用多AZ，使用單AZ導(dǎo)致故障的；
4）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的不可用；
5）預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括但不限於割接、維護(hù)、升級(jí)和故障演練；
6）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的不可用；
7）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的不可用；
8）客戶(hù)未遵循雲資料庫(kù) TaurusDB服務(wù)用戶(hù)指南或使用建議引起的不可用；
9）客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載，雲資料庫(kù)實(shí)例或雲資料庫(kù)代理實(shí)例因CPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)和最大連接數(shù)等限制所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷；
10）開(kāi)源社區(qū)BUG以及其它非華為雲原因導(dǎo)致的故障 ；
11）由於客戶(hù)違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止；
12）華為雲已經(jīng)向客戶(hù)發(fā)過(guò)預警的風(fēng)險(xiǎn)，因客戶(hù)原因未整改引起的不可用；
13）客戶(hù)不規(guī)範使用HTAP節(jié)點(diǎn)導(dǎo)致的不可用；
14）其它不可抗因素引起的不可用。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，承諾雲資料庫(kù) TaurusDB實(shí)例每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.99%。
備註：雲資料庫(kù) TaurusDB單機(jī)版實(shí)例（含HTAP只讀分析單機(jī)版實(shí)例）由於部署在單臺(tái)機(jī)器上，因此無(wú)法保障可用性，不承諾SLA。
四、服務(wù)補償
如果雲資料庫(kù) TaurusDB服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.99% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2025年4月7日，如您需查看歷史版本，請點(diǎn)擊此處。
V1002 更新於2024年12月16日
裸金屬服務(wù)（BMS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照裸金屬服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因裸金屬服務(wù)連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)裸金屬服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1）客戶(hù)的疏忽或者華為雲正確執(zhí)行客戶(hù)的授權(quán)操作伺服器所引起的；
2）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
3）伺服器硬體故障但您拒絕授權(quán)華為雲修復的；
4）客戶(hù)選擇不進(jìn)行升級(jí)的已過(guò)維保期限的物理伺服器的硬體故障；
5）得到客戶(hù)授權(quán)後的伺服器硬體故障修復時(shí)長(zhǎng)，包括取得客戶(hù)授權(quán)的時(shí)間；
6）冗餘配置的伺服器硬體單點(diǎn)故障，包括但不限於多網(wǎng)卡bonding中的單塊網(wǎng)卡故障、進(jìn)行了存儲(chǔ)冗餘配置的磁碟組單塊磁碟故障；
7）本地盤(pán)實(shí)例使用的本地存儲(chǔ)有數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)（如本地磁碟相關(guān)設(shè)備損壞、實(shí)例宕機(jī)等），依賴本地盤(pán)數(shù)據(jù)而導(dǎo)致的不可用；
8）您的應(yīng)用程式或者非華為雲運(yùn)營(yíng)的第三方應(yīng)用安裝、重裝、卸載、配置所引起的，包含對(duì)作業(yè)系統(tǒng)、關(guān)鍵進(jìn)程服務(wù)造成影響導(dǎo)致的；
9）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的；
10）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
11）伺服器的正常操作，包括但不僅限於作業(yè)系統(tǒng)安裝、重裝、修改 BIOS、伺服器關(guān)機(jī)、重啟造成的伺服器無(wú)法連通。
12）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的，如客戶(hù)在控制臺(tái)、API或者CLI等控制方式對(duì)實(shí)例進(jìn)行停機(jī)、重啟、卸 載雲盤(pán)等操作引起的不可用 。
13）對(duì)於裸金屬伺服器，由於您未及時(shí)安裝CES監(jiān)控服務(wù)/功能導(dǎo)致我們不能及時(shí)感知故障而產(chǎn)生的服務(wù)不可用。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
1）華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使裸金屬服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
2）BMS服務(wù)提供多實(shí)例部署的機(jī)制，您可以根據(jù)業(yè)務(wù)的重要性或者可靠性要求，選擇您的業(yè)務(wù)部署形態(tài)，如單節(jié)點(diǎn)單應(yīng)用實(shí)例、單節(jié)點(diǎn)多應(yīng)用實(shí)例、多節(jié)點(diǎn)主備實(shí)例、多節(jié)點(diǎn)集群實(shí)例部署等。您理解並同意，不同的業(yè)務(wù)部署形態(tài)可靠性並不相同，請您根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自行規(guī)劃(huà)。不推薦採用單節(jié)點(diǎn)方式部署高可用應(yīng)用。
四、服務(wù)補償
如果裸金屬服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
更新日期：2024年12月16日
V1001 最後更新於2023年9月8日
裸金屬服務(wù)（BMS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照裸金屬服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因裸金屬服務(wù)連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)裸金屬服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1）客戶(hù)的疏忽或者華為雲正確執(zhí)行客戶(hù)的授權(quán)操作伺服器所引起的；
2）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
3）伺服器硬體故障但您拒絕授權(quán)華為雲修復的；
4）客戶(hù)選擇不進(jìn)行升級(jí)的已過(guò)維保期限的物理伺服器的硬體故障；
5）得到客戶(hù)授權(quán)後的伺服器硬體故障修復時(shí)長(zhǎng)，包括取得客戶(hù)授權(quán)的時(shí)間；
6）冗餘配置的伺服器硬體單點(diǎn)故障，包括但不限於多網(wǎng)卡bonding中的單塊網(wǎng)卡故障、進(jìn)行了存儲(chǔ)冗餘配置的磁碟組單塊磁碟故障；
7）本地盤(pán)實(shí)例使用的本地存儲(chǔ)有數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)（如本地磁碟相關(guān)設(shè)備損壞、實(shí)例宕機(jī)等），依賴本地盤(pán)數(shù)據(jù)而導(dǎo)致的不可用；
8）您的應(yīng)用程式或者非華為雲運(yùn)營(yíng)的第三方應(yīng)用安裝、重裝、卸載、配置所引起的，包含對(duì)作業(yè)系統(tǒng)、關(guān)鍵進(jìn)程服務(wù)造成影響導(dǎo)致的；
9）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的；
10）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
11）伺服器的正常操作，包括但不僅限於作業(yè)系統(tǒng)安裝、重裝、修改 BIOS、伺服器關(guān)機(jī)、重啟造成的伺服器無(wú)法連通。
12）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的，如客戶(hù)在控制臺(tái)、API或者CLI等控制方式對(duì)實(shí)例進(jìn)行停機(jī)、重啟、卸 載雲盤(pán)等操作引起的不可用
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
1）華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使裸金屬服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
2）BMS服務(wù)提供多實(shí)例部署的機(jī)制，您可以根據(jù)業(yè)務(wù)的重要性或者可靠性要求，選擇您的業(yè)務(wù)部署形態(tài)，如單節(jié)點(diǎn)單應(yīng)用實(shí)例、單節(jié)點(diǎn)多應(yīng)用實(shí)例、多節(jié)點(diǎn)主備實(shí)例、多節(jié)點(diǎn)集群實(shí)例部署等。您理解並同意，不同的業(yè)務(wù)部署形態(tài)可靠性並不相同，請您根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自行規(guī)劃(huà)。不推薦採用單節(jié)點(diǎn)方式部署高可用應(yīng)用。
四、服務(wù)補償
如果裸金屬服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
更新日期：2023年9月8日
威脅檢測(cè)服務(wù)(MTD)服務(wù)特定條款
1、定義
華為雲威脅檢測(cè)服務(wù)：指華為雲威脅檢測(cè)服務(wù)為持續(xù)監(jiān)控惡意活動(dòng)和未經(jīng)授權(quán)的行為，從而保護(hù)帳戶(hù)和工作負(fù)載的服務(wù)，具體以您購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)及華為雲提供的服務(wù)內(nèi)容為準(zhǔn)。
2、服務(wù)不可用
1）華為雲威脅檢測(cè)服務(wù)系統(tǒng)連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法提供威脅檢測(cè)服務(wù)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
2）華為雲威脅檢測(cè)服務(wù)因續(xù)費(fèi)期間所引起的服務(wù)暫停不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
3)依照用戶(hù)協(xié)議約定服務(wù)被暫停期間引起的;
4)各種原因引起的INTERNET網(wǎng)絡(luò)故障；
5)您的內(nèi)容或應(yīng)用遭網(wǎng)絡(luò)攻擊或病毒感染所導(dǎo)致的；
6)您未遵守用戶(hù)協(xié)議約定及適用法律法規(guī)所導(dǎo)致的.
3、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，威脅檢測(cè)服務(wù)可用率不低於99.9%。
4、服務(wù)補償
如果MTD未能實(shí)現(xiàn)服務(wù)可用率的承諾，根據(jù)服務(wù)可用性，按照下表中的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算賠償金額:
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服務(wù)可用性 |
代金券賠償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)用的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)用的25% |
更新日期：2025年2月27日
對(duì)話(huà)機(jī)器人服務(wù)（CBS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用： 指依照對(duì)話(huà)機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因對(duì)話(huà)機(jī)器人服務(wù)連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)對(duì)話(huà)機(jī)器人CBS服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1) 由於您的操作（通過(guò)控制臺(tái)/API等方式對(duì)資源進(jìn)行刪除/停止/重啟等操作）引起的服務(wù)不可用；
2) 華為雲預先通知您後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的服務(wù)不可用，包含但不限於割接、維修、升級(jí)、補丁和模擬故障演練等；
3) 任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的服務(wù)不可用；
4) 由於您維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的服務(wù)不可用；
5) 由您授權(quán)的操作所引起的服務(wù)不可用；
6) 由於您未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的服務(wù)不可用；
7) 由於您業(yè)務(wù)過(guò)載，由於請求超出規(guī)定配額，造成請求被流控限制引起的服務(wù)不可用；
8) 由於您欠費(fèi)引起的服務(wù)不可用；
9) 其他非華為雲原因引起的服務(wù)不可用。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%。
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使對(duì)話(huà)機(jī)器人服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
四、服務(wù)補償
如果對(duì)話(huà)機(jī)器人服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的20% |
最後更新於2025年4月28日
商專(zhuān)車(chē)自動(dòng)駕駛雲服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照商專(zhuān)車(chē)自動(dòng)駕駛雲服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因商專(zhuān)車(chē)自動(dòng)駕駛雲服務(wù)連續(xù)超過(guò)30分鐘或更長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法訪(fǎng)問(wèn), 低於30分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)商專(zhuān)車(chē)自動(dòng)駕駛雲服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
2）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
3）客戶(hù)的應(yīng)用服務(wù)受到黑客攻擊而引起的；
4）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
5）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
6）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
7）由於客戶(hù)違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止；
8）因超出商專(zhuān)車(chē)自動(dòng)駕駛雲服務(wù)的配額限制導(dǎo)致的服務(wù)功能、性能異常；
9) 因客戶(hù)不具備自動(dòng)駕駛的相關(guān)資質(zhì)、許可引起的；
10) 由客戶(hù)侵權(quán)、違規(guī)存儲(chǔ)、使用未經(jīng)授權(quán)的第三方數(shù)據(jù)導(dǎo)致的法律糾紛引起的服務(wù)不可用；
11）任何非因華為雲原因導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
12）其他不可抗力引起的。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使華為商專(zhuān)車(chē)自動(dòng)駕駛雲服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.5%。
四、服務(wù)補償
如果商專(zhuān)車(chē)自動(dòng)駕駛雲服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.5% |
月度服務(wù)費(fèi)的1% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的2% |
更新日期：2025年5月7日
雲化數(shù)據(jù)中心(CloudDC)服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：
1）智能機(jī)櫃：因華為雲機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題直接導(dǎo)致客戶(hù)託管在華為雲的伺服器、交換(huàn)機(jī)等設(shè)備停止工作；
2）智能裸機(jī)納管：指依照智能裸機(jī)納管服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因納管的伺服器超過(guò)5分鐘無(wú)法進(jìn)行管理操作，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)；
3）雲化網(wǎng)絡(luò)：指依據(jù)云化網(wǎng)絡(luò)中日誌記錄顯示，單純因華為雲原因導(dǎo)致連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)智能裸機(jī)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲化數(shù)據(jù)中心服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
共同限制：
1）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的服務(wù)不可用，包括設(shè)備檢修、模擬故障演練、變更、升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)割接、站點(diǎn)下線(xiàn)等；
2）客戶(hù)的疏忽或者華為雲執(zhí)行客戶(hù)的指令操作所引起的服務(wù)不可用;
3）任何華為雲所屬設(shè)備以外的設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、置入外置設(shè)備或配置調(diào)整引起的，包括但不限於網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路故障等原因導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
4）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊、病毒入侵及自身軟硬體兼容性異常而引起的，包括但不限於在遭到DDoS、SYN泛洪攻擊、病毒入侵等導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
5）客戶(hù)的應(yīng)用程式或者非華為雲運(yùn)營(yíng)的第三方應(yīng)用安裝、重裝、卸載、配置所引起的，包含對(duì)作業(yè)系統(tǒng)、關(guān)鍵進(jìn)程服務(wù)造成影響導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
6）由客戶(hù)業(yè)務(wù)超出服務(wù)資源規(guī)格上限導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
7）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
8）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的，如客戶(hù)在控制臺(tái)、API或者CLI等控制方式對(duì)實(shí)例進(jìn)行停機(jī)、重啟、卸載本地盤(pán)等操作引起的不可用;
9）客戶(hù)託管了合同中未承諾、未明確納入託管清單的物理伺服器而導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
10）由於欠費(fèi)導(dǎo)致智能裸機(jī)納管、智能機(jī)櫃、雲化網(wǎng)絡(luò)被暫停服務(wù)或被釋放等引起的服務(wù)不可用；
11）因不可抗力或者其他不能預見(jiàn)、不能克服並不能避免的意外事件對(duì)一方或雙方當(dāng)事人造成重大影響的客觀(guān)事件，包括但不限於自然災害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會(huì)事件如戰爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、電信主幹線(xiàn)路中斷、黑客、網(wǎng)路堵塞、電信部門(mén)技術(shù)調(diào)整和政府管制等導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
智能機(jī)櫃：
1）客戶(hù)須確保對(duì)託管設(shè)備進(jìn)行雙電源部署。如客戶(hù)未採用雙電源部署，因單電源故障、中斷（如跳電、檢修等）導(dǎo)致的設(shè)備不可用；
2）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)操作以及由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的設(shè)備不可用（僅智能機(jī)櫃銷(xiāo)售場(chǎng)景）；
智能裸機(jī)納管：
1）伺服器硬體故障但客戶(hù)拒絕授權(quán)華為雲修復而導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
2）客戶(hù)選擇不進(jìn)行升級(jí)的已過(guò)維保期限的物理伺服器的硬體故障；
3）得到客戶(hù)授權(quán)後的伺服器硬體故障修復時(shí)長(zhǎng)，包括取得客戶(hù)授權(quán)的時(shí)間；
4）客戶(hù)託管的設(shè)備僅具備單電源或單網(wǎng)絡(luò)埠，因單電源故障（如跳電、檢修等）、中斷導(dǎo)致的設(shè)備不可用、或單網(wǎng)絡(luò)埠故障、中斷導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
5）冗餘配置的伺服器硬體單點(diǎn)故障，包括但不限於多網(wǎng)卡bonding中的單塊網(wǎng)卡故障、進(jìn)行了存儲(chǔ)冗餘配置的磁碟組單塊磁碟故障；
6）本地盤(pán)裸機(jī)使用的本地存儲(chǔ)有數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)（如本地磁碟相關(guān)設(shè)備損壞、實(shí)例宕機(jī)等），因依賴本地盤(pán)數(shù)據(jù)、本地盤(pán)不可用而導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
7）由於客戶(hù)自身原因包括未配置自動(dòng)啟動(dòng)或者數(shù)據(jù)盤(pán)文件系統(tǒng)未配置開(kāi)機(jī)自動(dòng)掛載等導(dǎo)致的業(yè)務(wù)不可用；
8）伺服器的正常操作，包括但不僅限於作業(yè)系統(tǒng)安裝、重裝、修改 BIOS、伺服器關(guān)機(jī)、重啟造成的伺服器無(wú)法連通的服務(wù)不可用；
雲化網(wǎng)絡(luò)：
1）用戶(hù)未正確配置安全服務(wù)、VPC網(wǎng)絡(luò)和埠規(guī)則導(dǎo)致用戶(hù)業(yè)務(wù)遭受攻擊導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
2）用戶(hù)未與華為雲提前約定，單獨(dú)擅自實(shí)施了類(lèi)似插拔、搬遷等調(diào)整自有資產(chǎn)設(shè)備以及華為雲提供服務(wù)的設(shè)備，包含不限於機(jī)櫃、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、伺服器等，導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使雲化數(shù)據(jù)中心服務(wù)的各個(gè)服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於如下：
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子產(chǎn)品類(lèi)型 |
可用率 |
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智能機(jī)櫃 |
99.982% |
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智能裸機(jī)納管 |
99.9% |
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雲化網(wǎng)絡(luò) |
99.9% |
四、服務(wù)補償
如果雲化數(shù)據(jù)中心服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下面各表對(duì)您補償：
智能機(jī)櫃：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.982% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的20% |
智能裸機(jī)納管：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
雲化網(wǎng)絡(luò)：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
發(fā)布日期：2025年5月14日